马云：我们的原则是客户第一股东第三 华尔街听后不高兴了

凤凰网财经独家 文|易典

当地时间1月24日，阿里巴巴联合世界银行在冬季达沃斯论坛召开午餐会。午餐会现场，马云在现场用英文发表脱稿演讲。凤凰网财经记者现场报道。

马云提到，他们的原则是：“客户第一，员工第二，股东第三。”结果华尔街听后不高兴地说，“如果你认为股东只能排第三，那你为什么还要来呢？”而马云却认为，如果客户高兴，员工高兴，股东自然就会高兴。这是过去数十年积累的经验，正是因为阿里与中小企业站在一起，阿里才能成长到现在的体量。

马云称，自己最自豪的不是阿里巴巴赚了多少钱，而是阿里为中国提供了3800万就业机会。

以下为部分英文演讲精华内容：

非常感谢大家在百忙之中来参加午餐会，齐聚一堂来讨论这个非常重要的话题。今天，我并不代表阿里巴巴，也不是以一个商人的身份站在这里。我来这里分享过去20年的个人经验。我很激动，因为到了9月10日，我的身份就将发生变化。

50岁之前，我们做别人希望我们做的事。50岁之后，我们做自己想做的事。所以我们需要努力工作。同时我也在此感谢为该份报告调查的专家，感谢诺奖得主为此作出的贡献。

今年，世界需要担心的事太多了。我今天来达沃斯，感觉每个人都很焦虑、很担心。和他们的忧虑不同，我感到很兴奋。我们总是将忧虑视为机会，抱怨总能变成机会。

我问他们到底担心什么？他们担心技术革命、担心失去工作、担心垄断。但没有人担心：如果今天我们行动，就会失去未来的发展机会。

5年前，在北京，我们有一个重要的闭门辩论。我被邀请参会，他们聚在一起讨论：“我们该如何控制互联网野蛮生长？”听了两小时，我说：“中国还没有完全连接上互联网，为什么要讨论如何控制？”这些人都称自己为专家。但我意识到，只有过去的专家，没有未来的专家。当时我们担心的所有事都没有发生。

今天，我们为什么齐聚达沃斯，为什么成立罗汉堂？因为我们需要专家。阿里巴巴有海量的数据，但我们需要专家的帮助，让这些数据“做好事”。我们成立罗汉堂，邀请全球顶尖的专家一起来分析这些数据背后的真实情况。我们到底该担忧什么问题？

根据我的经验，科技能真正给小企业赋能，给女性、残疾人、农村地区提供帮助。我们从中小企业出发。在最开始，很多人笑我：“马云，你为什么要在中国做互联网，做电商？”当时的中国没有物流、没有支付系统，美国的电商是为大公司节省成本设计。他们问阿里巴巴的商业模式是怎样的？我说：“我们要帮助小企业。”但他们觉得小企业没钱，我就讲了阿甘正传的故事。美国人帮助大公司节省成本，我们是帮助中小企业创造利润。

最开始很难，我不懂电脑，不懂技术。事实上，我讨厌科技。当人们说起科技，他们高高在上，好像其他人都是傻瓜。阿里巴巴做的是让科技更加简单，一个点击就可以解决。我就是产品经理。如果我都不会用，不管多么先进，都不行，因为80%的人都不会喜欢的。如果我能用，就可以。因此我们的网站设计的非常简单。我就像一个骑着老虎的瞎子，但是那些骑马的专家最后都摔下了。我们唯一重视的事就是看客户满不满意，他们满意我们就高兴。我不在意技术是不是先进，只要客户能通过我们的技术赚钱，就够了。

我们的原则是：“客户第一，员工第二，股东第三。”华尔街不高兴说：“Jack，如果你认为股东只能排第三，你为什么要来呢？”我说：“至少我诚实地告诉你了。如果客户高兴，员工高兴，股东自然高兴。”这是我们在过去数十年积累的经验，正是因为我们与中小企业站在一起，阿里巴巴才能成长到现在的体量。

我最自豪的不是阿里巴巴赚了多少钱，而是阿里为中国提供了3800万就业机会。中国发生了巨大的变化，每年我们贡献1200万的就业机会，这些就业机会主要是高校毕业生。

我还想谈一下女人，科技是冷的，但人是热的，我们要让科技温暖起来。阿里成功的秘诀就是多招女性，几乎50%的员工是女性，34%的高管是女性。我们对此非常自豪。有人问：“你们是科技公司，怎么能招这么多女人？”我说：“那又怎样？这不是问题。”用户体验是服务业的核心。我们发现，女性更关心他人，女性买东西不是为自己，而是为家人。没有女性，就没有阿里巴巴。