携程旅行网CEO孙洁：旅游企业有全球化使命

凤凰网财经讯| 驻伦敦记者静楠

图注：携程旅行网CEO孙洁在午餐会现场发言

2019年1月23日，全球化智库（CGG）与凤凰网财经在瑞士达沃斯经济论坛举行“波折下的全球化发展新方向和新动力”为主题的午餐会，邀请各领域精英共同探讨中国与中国企业在经济全球化新进程下的未来路径和发展方向。

携程旅行网CEO孙洁在午餐会现场发言。她给出了携程对“全球化”的定义。

“旅游本身就是一个全球化的使命，对我们携程来说，全球化意味着三点。第一个，去中间化。我们让携程成为全球旅游从业者的中心，所有服务东西都可以卖给全球所有的客人。第二，用技术的手段输出我们的服务。携程因为是以服务起家，现在用AI、大数据帮客人来做很多服务，而数字、AI是没有国界的。第三个，一个给地方赋能的过程。 携程去年卖了7亿张火车票，3.5亿张机票， 3.5亿个客房，所以携程规模非常大。但是当我们服务于欧洲、澳大利亚、俄罗斯的客人，都需要本地化。所以携程在爱丁堡、日本、韩国，未来可能在美国都会有自己的服务中心，这样我们能真正做到为全球的旅行者提供具体的服务。”

孙洁提出，有两点原因，中国人在西方国家是吃亏的。“第一，语言不是我们的第一语言，所以表达上可能不够自信”。

“第二，西方的交流是非常平等的，老师和学生平等交流，犹太人也是，他们教育很好, 希望孩子们敢于挑战权威。而这可能是中国教育欠缺的地方。”

结合自己的经历和感悟，孙洁希望把中国人带向全球，让更多的中国人能够了解世界，也希望能够通过携程的力量，把全球的人带向中国，也让更多的人看一看中国。

她说：“很多人在批评中国，其实他根本没有看到过现在的北京是什么样子，现在的上海是什么样子。我就是想带他到黄浦江上兜一圈，一看就知道这不是本土的中国。所以，我们要带更多地走出去，也要带更多的人走进来，这也是携程的使命，服务在全球的中国人，也是宣传中国，也是在提倡全球化。”