贝壳找房CEO彭永东：一个产业很大又很差 就有机会了

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谈及为何从IBM转型到传统产业时，贝壳找房CEO彭永东表示，一个产业很大又很差，就有机会了；如果产业很小又很好创造不了太大的价值。“对既大、体验又差的一个产业，我在中间可以提供一些价值，这是我当时的一些考虑。”彭永东表示。

以下为彭永东演讲实录：

彭永东：他们帮我准备了一个片子，李娜和麦修·达利欧塑造的挺好，是用讲述的方式，我准备不用片子了。

贝壳做了11个月的时间，今天成为全中国最大的交易平台，无论是线上的流量到线下的成交，我想谈谈怎么看这个行业，以及十年行业的变化。十年以前我在IBM，正式一个是给链家做一个项目。2010年我正式加入，我根本不知道这个行业里面的信息都是虚假的，线上消费者看到的都是假房源，怎么变成真实的，这是面临很的大的挑战。前两年干的事情就是怎么在互联网上做成一个真的房源信息平台，让消费者在买房过程中看到真实的信息，这是我干的第一个事。

第二个事是我看一个香港的电影，主要讲的是买保险过程中会让消费者看一个视频，告诉他买房有哪些风险，有哪些挑战，包括买完服之后有什么样的承诺。我当时想，买房是一个重大的决策，一生当中是最重大的一个决策。我今天看很多人都来分享，这是很多人一生中最重要的决策了，可能是UP值或者是线上购买最大宗的角色，但是这个行业没有标准，因为很多环节不确定。所以我在想要有一些标准，如果你能达到服务的标准和水准是什么样，如果做不到怎么办？2012年我们开始承诺，我承诺要做到一件事情，如果做不到，愿意赔偿，这是第二件事做承诺，在行业流程里面标准化。

第三个事，我一直是做C端的用户体验，或者是关注消费者的体验。因为每个人都是消费者，我非常理解消费者在买房过程中的焦虑，不确定，压力，但是我一直不太理解这个行业里面，因为我认为这个行业都是信息服务业，信息的背后是数据，服务的背后是人。今天我认为大家都谈产业互联网了，我觉得服务者的价值是被低估的或者是被忽略的，或者是更多人不懂他们。2012年的时候，我到店里面当了几个月的经纪人，我看他们的生活是什么样子的，这两个月的时间里面，第一次感受这到波人是什么样的一波人，有什么样的希望，未来希望什么成长，发展观是什么样。其实这是中国巨大的机会，很多垂直行业里面的服务者都是没有那么多被关注，所以我们提出第三个标准就是人的标准，服务者的标准。因为每个服务者愿意把长期职业做长的话，是不会骗人的。我2010年进入行业的时候，大家都说黑中介很多，骗人。核心原因是什么？服务者没有长期成长的路径和方向，我们建立的第三个事是给服务者建立一个标准，可以从事长期的这个职业。今天很多的经纪人都愿意在这个行业里面耕耘时间长，愿意对消费者好，愿意对服务者好。这是我们18年沉淀的三个标准。

第一是房子数据的标准，第二是服务的标准，第三是服务者的标准。

去年我们想一个事，有没有可能把这个标准变成行业的标准，核心问题是没有行业的标准。去年4月份的时候，我们成立贝壳找房，核心是把三个标准输出到全中国，去年进入100个城市，在100个城市里面把标准变成行业标准。今天链家用了18年的时间有10万经纪人，8000家门店，过去10个月的时间，新增了2万经纪人，他们相信这些规则，规则的背后是价值观。我们一直在做我们在做行业价值观的生意，大家相不相信对消费者是可以改变行业的，大家一起合作是可以改变行业的，我们认为贝壳找房做的是价值观的生意。我觉得这条路还蛮长的，看到未来技术的变化是两个方向。第一个方向是AI，大数据，高科技领域，还有一个地方是重构产业。今天很多产业的服务都需要被重新做一次，服务体验会有一个很大的机会得到提升。我希望贝壳找房的实践对很多的行业从业者都有参考意义，大家可以一块儿探索中国的产业互联网或者是产业变革往什么方向走，这也是我自己本身认为我们团队的使命，怎么让中国的产业往上升级和变化。这是我的分享。

主持人：谢谢彭总，你30岁出头的时候，从IBM这样一家公司转型到传统的产业，给人感觉是高阶向低阶走，你当时的动机是什么？

彭永东：那年我女儿出生，我之前全都在出差，想找一个离家近的，这是第一个。

当然，背后行业的变化有趋势性、结构性的变化，这样的产业会越来越重要，而且越来越有机会。因为我自己认为一个产业很大，又很差就有机会了。如果产业很小又很好创造不了太大的价值。对既大，体验又差的一个产业，我在中间可以提供一些价值，这是我当时的一些考虑。