“相互宝”首例赔审案让25万“赔审员”吵翻了 蚂蚁金服副总裁尹铭首度回应

凤凰网WEMONEY讯 近日，支付宝上的大病互助计划相互宝上线首例争议赔审，5小时25万“赔审员”参与线上讨论，却被申请人主动“叫停”。最终赔审案例维持了调查员原有判定：不给予互助金。

赔审结束，但围绕相互宝和赔审团机制的讨论还在继续。没有给身患重病的成员互助金，是不是违背了互助理念？相互宝本身条款机制是否存在欠缺？赔审团机制能否有效解决纠纷问题？3月28日，蚂蚁金服副总裁尹铭首度回应了这些质疑，并透露将开通爱心筹款通道，帮助赔审失败的申请人。

对于相互宝作为一个互助组织，却没有给重病用户救助金，这是否违背了互助计划的初衷的问题，尹铭解释，“相互宝是一个大病互助计划，初心是让有大病保障需求的普通用户聚集在一起，互帮互助。4000多万成员聚集在相互宝里互相守望，是因为信任，所以简单。我们很珍视这一点，所以更需要制定严格的机制来保护它。为了让计划健康、可持续运营，相互宝必须设立加入、审核、监督的机制。为了保证健康、信用良好的人才能加入进来，让相互宝的整体发病率维持在合理区间，我们设立了《健康要求》协议和综合信用评估。”

尹铭进一步补充，为了保证每一份互助金都给到真正需要帮助的成员，相互宝设立了互助申请的审核机制。每一例互助申请，相互宝的调查员都会进行信息审核、实地走访，然后做出互助结论。符合互助条件的，公示后会给予申请人最高30万元的互助金。也就是说，只要符合大家共同认可的互助规则、救助标准，相互宝每个都会救助，一个都不会少。目前，相互宝已经救助了16位成员。

对于陪审团机制的原因设立，尹铭表示，设立赔审团机制，是为了让需要帮助的申请人，多一次争取互助金的机会。因为不符合健康要求、疾病界定、等待期界定等因素，有些申请在专业调查人员的初步审核阶段可能被否决。如果对初步审核结果有异议，可以申请赔审团审议。如果审议中50%以上的赔审员支持，申请人可以获得互助金。

“我们希望通过赔审团，把一些争议问题的决定权交给全体成员决定，让相互宝更加平等开放、公正透明。目前，相互宝有90万通过考试的赔审员。这次赔审也让我们看到，在争议案件的讨论上，支持和反对的声音都得到了充分表达，情与理得到了充分沟通。”尹铭说。

同时，尹铭也承认相互宝和赔审团机制还有很大的提升空间。对于赔审过程中的突发状况、申请人的感受、赔审后续帮助措施上，还可以有更周到、更有温度的制度设置。

对于用户反馈的健康要求不清晰的问题，尹铭表示，《健康要求》是保障类服务的通行规则，目的是平台和用户间信息充分透明，防止带病加入的情况发生。这次赔审中，有用户反馈，相互宝《健康要求》协议中对于“连续服药30天”的条款规定不清晰。后续，会从保障用户利益、让更多人享受保障的原则出发，在《健康要求》里做更清晰的界定和说明，减少此类纠纷的出现。

对于未来，尹铭透露将会开通爱心筹款通道，让愿意捐赠的用户去帮助赔审失败的申请人。同时也会通过一些制度安排，在充分征得互助成员意愿情况下修改互助规则，让互助规则更加简单、易懂。（凤凰网WEMONEY 曾仰琳/编辑）

下附相互宝回应公开信