满意度只有两星！尚德机构用什么开发免费课程？

出品| 资本深读

作者| 张燕

5月5日，尚德机构（STG）发布声明，对近期媒体报道的公司在员工培训和招生过程中存在诸多问题作出回应。公司回应称，报道的部分问题属实，将成立专项调查小组，并提出整改措施。

中访网获悉，今年4月，北京市市场监督管理局通过官方微博发文称，针对尚德机构存在拖延应退学员费用、培训合同扣费条款争议等问题，北京市市场监管局联合北京市教委约谈该公司主要管理人员，要求尚德拿出切实可行的整改方案，

尚德机构表示，事件发生不应归咎于个别员工，而应由公司承担责任，今后会加大在资金、人才和技术力量方面的投入，用以保证用户体验。声明中还公开了公司首席战略官的邮箱，用以收集各方提出的意见和建议。

不过就在此前，还有尚德机构负责人在接受央视网记者电话采访时称，“你不能说尚德机构，你可以说尚德机构的员工”。

发布声明之后，对尚德机构的投诉不减反增。5月8日，有消费者匿名向“黑猫投诉”（新浪旗下消费者服务平台）反映，“之前跟尚德的老师通过电话，被告知退费需要考过一次试后才能退费，后续去申请的时候又告诉我再去考一次试，我跟他说没有时间，让他直接帮我申请，结果一拖再拖，一直忽悠我说在申请了，结果最后直接跟我说退不了”。

尚德机构可以说是中国在线成人教育的巨头之一，其在2018年成功登陆纽交所，募集金额总计14950万美元，成为当时中国赴美上市市值最大的在线教育公司。

从尚德机构2018年财报可以看出，报告期内，净收入为人民币19.74亿元，同比增加103.5％；毛利为人民币16.43亿元，同比增长105.5％；净利润为-9.27亿元，同比减少0.92％。

值得注意的是，尚德机构毛利率占据总营收超八成，但是却一直处于亏损状态，仍是尚德机构所要面对的难题。

从学员数量来看，2015年-2018年，尚德机构的新生入学人数分别为17.9万人、18.9万人、38.8万人、52.6万人，四年内实现了两倍数的增长。

在学员数量高速扩张的背后，尚德教育不断遭到质疑。“由于在线教育机构长期亏损，导致平台利用一些不合法手段获取收益，压榨消费者利益”，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，“不过，对于在线教育平台而言，保持长期持续的用户才是平台长远发展的基础”。

中访网通过整理发现，在黑猫投诉平台上，近期关于尚德机构退费难、没有合同文件等问题的投诉仍大量存在，其承诺的整改似乎毫无进展，也不知道尚德机构首席战略官的邮箱里是否被学员的信件所填满。

尚德机构首席执行官刘通博曾表示，“2019年，我们将开发更多的免费课程，致力于吸引更多的人了解和来到尚德学习平台。我们相信，从长期来看，这些做法会帮助更多学员培养在线学习习惯，推动他们从线下往线上迁移，并更有助于加强尚德的品牌知名度。” （声明1：该内容首发“大风号”，内容版权归凤凰财经、中访网联合所有，未经版权方书面授权，禁止任何形式转载，否则侵权必究。声明2：本文仅供参考，不构成投资建议。据此操作风险自担）