泉州农行开展“两大转型”培训，提升金融服务品质

5月11日、12日，农行泉州分行2019年“创服务品牌”零售业务与网点战略转型(下称“两大转型”)培训班（第一期）圆满举办。此次培训涵盖了全市138个网点负责人，从课程设计、师资选配，到日程安排，都力求精益求精，既有市分行王城英行长、周斌武副行长带头为参训学员授课，又有内外部师资力量对“两大转型”“软实力”提升进行全面讲解，并且首次将心理压力缓释课程嵌入业务培训课程里面，为进一步提升基层网点人员业务素养和服务能力打下坚实基础。

开班仪式上，市分行党委书记、行长王城英作开班讲话，强调了三个“进一步”工作，即要进一步强化战略共识，明确培训重要意义；进一步强化职责担当，抓好重点工作落实；进一步强化融会贯通，实现培训成果转化。

省分行“两大转型”项目实施小组组长、农银大学福建分校副校长林晓临作动员讲话，对泉州分行在“两大转型”取得的成绩、做出的贡献给予了充分的肯定，也提出了具体的工作要求，希望泉州分行继续发挥表率作用，为持续推进“创服务品牌”与“两大转型”工作努力奋斗，实现服务品质的跃升。

市分行王城英行长带头为参训学员授课《网点竞争力提升》，课程围绕提升网点“软”实力展开，从服务有口碑、市场有份额、系统有引领、创新有活力、团队有执行、风控有实力六个方面为切入点与大家共同探讨如何提升网点竞争力，参训网点负责人受益匪浅。

市分行周斌武副行长为参训学员授课《零售数字化转型实战课》，从零售数字化转型角度为基层网点负责人提供了实战式的服务技能与技巧，参训学员积极互动，成效良好。

历时两天两夜的课程编排紧凑丰富，松弛有度，既有外方老师对网点如何“线上+线下”重构银行营销服务体系，打造特色服务品牌进行精彩讲解，又有我行内训师对“创服务品牌”服务管理体系、服务固化、系统营销、产品提升及风险管理进行全面解读，此次培训又首次将心理压力缓释课程嵌入业务培训课程里面，有效疏导员工工作压力，培训内容扎实丰富，学员收获满满。

业务部门为学员解读系统营销、服务固化等内容

参训学员积极互动，认真听讲

此次培训是该行践行“创服务品牌”工作的重要举措，通过此次培训，深化了基层网点对“创服务品牌”零售与网点转型工作的认识，产生了延伸效应、固化效应，把培训传授的服务技巧、业务技能运用等知识转化成为客户创造价值的能力，提升了市场竞争力，有效促进了该行各项业务持续、健康、稳定地发展。