中国首个汽车后市场服务标准开放平台启动

证券时报记者 王小伟

记者从业内获悉，我国汽车后市场首个服务标准开放平台5月21日正式启动，启动方为途虎养车。业内认为，服务标准开放平台是一个汽车后市场主流产品与服务的标准化体系平台，随着服务标准开放平台的日益完善，汽车后市场正大步迈入标准化升级新时代。

中国汽车后市场的快速发展始终伴生一些问题。比如，参与者相对分散、行业集中度低等，因此，线下服务的标准化成为全行业共同面对的课题，开展线下服务流程标准化工作势在必行。

据悉，服务标准开放平台包括技术服务保障平台、厂商产品技术服务云平台，以及途虎养车工场店服务标准评价体系等一系列内容。

途虎养车方面表示，“服务标准化”是公司自成立以来一直努力的方向，尤其在2016年，途虎养车承接了上海市质量监督管理局的“汽车后市场服务标准化试点”项目后，服务标准更加系统、完善和权威。

作为服务标准开放平台的第一套服务标准，目前途虎养车工场店服务标准评价体系已经上传到平台。据悉，未来服务标准开放平台除途虎养车工场店服务标准外，其他诚信服务联盟厂商也将上传各自产品服务标准，进而形成一个强大的产品服务标准体系，使平台成为消费者在购买、享受不同品牌产品和服务时的重要产品服务验收参考。最新数据显示，3M产品标准施工流程、KDX汽车膜施工验收标准、博世盘式制动器维修标准等均已完成上传。