武瑞玲：数字时代一定不是消灭实体零售 未来零售是多渠道销售
“如果任何做商业的人不去了解人，不了解消费者，这个商业是不会产生价值的。商业让我们的生活更有意义，让我们的生活更美好。”近日，中国连锁经营协会副会长武瑞玲在荷兰举办的世界零售大会上对凤凰网财经表示。
谈到零售的未来，武瑞玲认为，未来零售企业一定是线上和线下相结合的多渠道商。那么，线上和线下如何有效融合，是否具有样板模式？武瑞玲认为，目前都还在探索阶段，无论线上还是线下企业都面临着一定的融合困境。
“现阶段，纯线上企业往线下走会投入巨额的资本，短时间很难实现盈利，这是线上面临的挑战。对于实体零售企业而言，融合也面临着共识和技术等问题。现在，大家都在一个探索期。”武瑞玲说。
武瑞玲提到，无论线上还是线下企业，首先要抓住商品力的打造，这是核心竞争力，第二，更好做出差异化和人性化的服务。第三，实体零售在科技方面投入应该加大。
中国连锁经营协会副会长武瑞玲
零售的未来是多渠道销售模式
凤凰网财经：在过去十几年中中国的零售业和电商行业得到迅猛发展，你是怎么看待这一过程，以及这对全球行业发展的影响？
武瑞玲：中国零售业发展有一个很大背景是改革开放40年成果。80年代末90年代初，中国零售业出现了一个跨越式发展。在改革开放之初，我们的零售业比较散和小，后来我们逐渐引进了国外新兴的连锁模式，比如沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基等优秀的连锁企业引入国内，通过合资合作的过程，经过15至20年的学习和探索，中国零售业实现类跨越式发展，连锁程度较高。
在这个过程当中，随着互联网、移动互联网和电商的兴起，整个中国零售的格局又变得更加丰富和多元了。尤其是近10年科技驱动的力量给零售企业带来新的变革，这些领先的平台不仅在国内发展，同时也开始走向国际市场。近年来，社交媒体的兴起又形成了社交商业这种新的模式。
总的而言，中国零售多元化发展背后有三大因素：
市场的力量。市场的力量首先是消费者的力量，消费升级，消费追求多元化、个性化、时尚化、品质化，这使得供应商和零售商努力适应这种变化，于是有了创新的模式。
科技的力量。从IT时代到信息时代再到现在的数字化时代，下一步可能是AI人工智能时代。科技给零售和实体企业带来了无穷的想象力。
实体零售企业的探索和创新潜力。实体零售企业一直不断探索和寻找线上线下融合的模式，这推动了零售的创新和革命。最初，实体零售对兴起的互联网电商并不是很在意，后来电商发展到一定程度了，实体零售企业开始有了危机感，发力线上零售。
不过，对于线上线下如何有效融合的问题，这是所有零售企业应该思考的问题。我认为，未来的零售企业应该是多渠道销售商，而不是单纯线上和线下分割，我们也应该重视实体零售企业的转型和升级。以参加世界零售业大会的经验来看，13年前，主办方就找到了中国连锁经营协会，希望中国连锁经营协会成为会议在中国的唯一合作伙伴。他们提到，缺乏了中国的零售商的零售大会不能成为世界零售大会。这个会至今已经成功举办十二届了，我组织了400多个中国代表参会，主要以实体零售企业为主。近年来，实体零售企业被邀请来做演讲的机会越来越少，发言的多数是电商企业。数字化是新东西，新东西是大家追逐和关注的焦点，但零售根本还是应回归实体，借助科技的力量实现多渠道销售。所以，希望大家也多关注实体零售企业，给他们更多展示的机会。
数字时代一定不是消灭实体零售
凤凰网财经：很多实体零售企业已经有意识在往线上走，比如物美发力多点线上消费，电商平台也在发力线下，比如阿里推出天猫小店。未来，线上和线下融合的模式是怎样的？线上线下融合面临哪些困境？什么模式是适合的？
武瑞玲：现阶段，纯线上企业往线下走会投入巨额的资本，短时间很难实现盈利，这是线上面临的挑战。对于实体零售企业而言，融合也面临着共识和技术等问题。现在，大家都在一个探索期。不仅是中国零售企业，整个世界其它零售企业也是在探索各自适合的模式。
凤凰网财经： 中外零售业在发展过程中有何可以互相借鉴共同发展的地方？
武瑞玲：中国零售行业有一些分化，我们线上零售走在了世界的前列，但传统实体零售仍然发展滞后。
对于全球而言，零售行业在数字化转型方面仍处于探索期，但中国零售在数字化和科技创新方面比较活跃，甚至走在世界的前列。而相比国际的实体零售企业，我们还是一个学生身份，毕竟国外实体零售业发展有近200年的历史，中国才短短20、30年的历史。实体零售行业应该多学习国外零售先进的模式，不能固守一种模式，比如国内百货公司目前业态发展不是很好，压力较大，但欧洲的百货公司却依然风声水起。我们走访了英国、德国、西班牙的百货公司，发现他们的百货公司销售品牌既有自营、也有出租和联营的模式，国内百货公司应该借鉴他们这种多模式。
凤凰网财经：2016年，马云提出新零售，此后，市场掀起了“新零售”的运动。京东提出无界零售，苏宁提出智慧零售。不管如何定性零售，他们的策略都倾向于线上到线下零售的反哺，想大力发展线下零售。你们怎么看他们的策略？未来零售的市场潜力在线下？
武瑞玲：我非常认同这个判断。无论是新零售，无界零售还是线上零售，归根结底都是零售。为什么线上要往线下走？第一，因为线上获客成本越来越高，第二，实体零售有无限的空间，实体零售可以连接不同的场景，创造很好的体验，比如星巴克不仅是卖咖啡，它还创造第三空间，给用户带来社交体验。第三，实体零售具有很多便利性，比如购物中心可以集齐吃、喝、玩、乐、购、娱等多方面的消费，一家三代都可以在一个购物中心完成很好消费体验，实现一天的消费行为，这种体验感线上是无法提供的。数字时代一定不是消灭实体零售，而是如何去提升和改变线下零售。
无论线上还是线下企业，首先要抓住商品力的打造，这是核心竞争力，第二，努力做一些差异化和人性化的服务。第三，实体零售应该继续加大科技方面的投入。如果任何做商业的人不去了解人，不了解消费者，这个商业是不会产生价值的。商业让我们的生活更有意义，让我们的生活更美好。
中国零售市场具有很强的韧性
凤凰网财经：从宏观层面来看，此前多个国际机构下调了全球经济增速。这对零售行业会带来新的挑战吗？
武瑞玲：当下不太乐观的宏观环境短期内确实会对零售行业带来一定冲击，长期的话，还需要观察。对于中国市场而言，刚需类产品消费应该影响不大，其它产品消费关联的是信心和情绪，但中国市场非常有韧性，我觉得负面影响不会太大。我们现在的发展模式不是速度导向性而是质量导向性，所以，未来零售更多可能不是跑马圈地，而是投入资金布局一些新的模式，进行组织架构调整和人才培养。
凤凰网财经：近期，亚马逊宣布收缩中国市场业务，停止运营国内电商业务。有一些评论称，中国电商打败了亚马逊，您怎么看？您认为退出的原因是什么？
武瑞玲：亚马逊的退出有多方面原因，有宏观环境、客观因素和主观因素。在中国市场，有的企业做得好，有的企业退出，有的被卖掉，这是非常正常的事情，不仅是亚马逊，国内线上线下企业都面临过这些问题。因为中国是一个各个城市经济发展不平衡，消费结构比较复杂的一个市场，一个本土企业在做本地化全覆盖时也会面临很多挑战和困难，更何况是亚马逊。另一方面，中国电商确实发展比较迅猛，这对亚马逊来说是一个非常强劲的竞争对手。
