交通银行APP找回密码功能被用户狂吐槽 流程复杂还有时间限制

随着移动金融的发展，各大银行纷纷发力App生态建设。手机银行开始逐渐取代银行普通网点成为各大银行服务用户的重要平台。然而大多数银行APP都遭到了用户的普遍吐槽。凤凰网财经推出“我要吐槽”栏目，有些难用的手机银行APP功能咱们是不是要好好说道说道了？

【我要吐槽第五期】

交通银行APP找回密码功能被用户狂吐槽 流程复杂还设有时间限制

今天要测评的，是国内五大行之一的交通银行。2018年交通银行公布的年报数据显示，报告期末，交行手机银行注册客户数达7,414万户，较上年末增长21.42%。报告期内，手机银行交易笔数达3.70亿笔，同比增长21.71%；交易金额达人民币11.00万亿元，同比增长43.79%。

目前交通银行旗下有2个APP，分工较为明确。交通银行手机银行APP主要处理基础业务，具备查询、转账、信用卡、理财、基金、证券、黄金、外汇、支付等众多功能；而“买单吧”则主要处理信用卡业务，满足用户对支付、金融与生活服务的需求，每日更新优惠讯息，为用户提供积分、薅羊毛攻略全掌握。在交行移动渠道业务快速发展背后，用户对其手机APP的使用感受又如何呢？

【用户反馈亮点】

“收支帐本”服务非常好用超支可提醒

交通银行APP推出的“收支帐本”服务获得了众多用户的一致好评。“收支帐本”可以为用户提供智能记账、预算管理、图表分析三大功能。可以智能抓取用户账单。多用户反映记账功能非常好用，能直观呈现自己的收入和支出情况，还能自行编辑。

另外，“收支帐本”还可以为想要节流的用户提供设置月度预算和超支提醒，在年底的时候还会生成年度收支趋势统计。当达到月度预算金额时，消息中心会推送消息提醒。对于月负族来说，这个功能可谓相当实用了。

【用户使用槽点】

吐槽一：强制要求访问权限、强制更新惹人嫌

首次使用交通银行APP需要进行访问权限设置。用户需要对是否允许交通银行访问设备上的照片、媒体内容和文件；是否允许交通银行获取手机号码、IMEI\MISI；是否允许交通银行通过网络或者卫星对设备定位权限进行授权。

但用户发现三项授权只能选择“允许”，拒绝任何一项都无法进入APP。有用户吐槽“既然都拒绝不了，问了不是等于白问……”。

此外，交行会不断更新APP版本为用户推出新体验，但是强制安装更新让很多用户很不满。

当在手机内存不够用或者着急使用APP的情况下遇到强制更新，恐怕很多人一冲动就卸载了。

吐槽二：忘记密码想找回？交行APP有自己的脾气

用户对交行APP吐槽的焦点主要集中在“找回密码”的流程上。找回密码的流程复杂且步骤重复。如果用户忘记密码，交行APP并不会像其他银行APP一样要求输入手机和身份证号找回，而是会首先要求用户输入用户名。如果用户忘记用户名，需要通过验证开通手机银行的银行卡卡号找回。按这个操作逻辑，记性不好的用户估计一时半会儿密码是找不回来了。

更令用户不解的是，找回密码竟然还有时间限制。按照安全部门的要求，交通银行在部门重置手机银行登录密码交易场景中启用了人脸识别环节，而人脸识别的联网核查时间只能是每天的8:00—19:00。

也有网友反映，交通银行短信验证码不能在规定时间内收到是常有的事，这个时候如果点重新发送，就会遇到以下情况…亲这边建议您先冷静下哦~

希望拥有交行银行卡的朋友们都不要忘记密码，不然你可能真的一时半会找不回来了…

吐槽三：银行APP通病？卡顿闪退反应迟钝

交通银行也没能逃过银行APP通病。动不动的闪退、卡顿、崩溃，操作不流畅大大降低用户好感度。有网友调侃说，有时候使用交通银行APP，就像在玩刮刮乐一样，不停的刷新，还是加载不出页面。

对于交通银行APP还有想吐槽或表扬的地方？快到下方留言吧↓