恒丰银行App基本功能缺失 客服体验落后同业

专题链接>>【我要吐槽】手机银行APP的那些事

随着移动金融的发展，各大银行纷纷发力App生态建设。手机银行开始逐渐取代银行普通网点成为各大银行服务用户的重要平台。然而大多数银行APP都遭到了用户的普遍吐槽。凤凰网财经推出“我要吐槽”栏目，有些难用的手机银行APP功能咱们是不是要好好说道说道了？

【我要吐槽第八期】

今天要评测的是全国12家全国性股份制商业银行之一的恒丰银行App。我们一般可以从银行的年报中得知该行手机银行的注册数据，但是，根据恒丰银行2019年4月30日发布的公告，该行因2018年年度审计工作尚未结束，决定延期披露2018年度和2019年一季度信息。事实上，自2017年11月28日恒丰银行原党委书记、董事长蔡国华因涉嫌严重违纪违法被调查后，恒丰银行已连续两年未能披露年报。因此，我们也无从得知恒丰银行手机银行的用户规模。

恒丰银行旗下目前主要有“恒丰银行”、“横享生活”、“一贯”这3个手机App,其中“恒丰银行”App主要功能涵盖信用卡业务、金融理财、生活缴费、客户权益、网点预约等基本功能，“横享生活”是负责恒丰银行信用卡业务，“一贯”是负责恒丰银行理财业务。三个App分工明确，且使用界面简洁易操作。但不少用户反映三个APP部门基础功能缺失。

【用户反映亮点】

恒丰银行APP登陆和找回密码快捷 一贯APP支持多种方式登陆

恒丰银行APP登陆快捷易操作，使用手机号和登陆密码即可登陆，通过身份证号和手机号即可重新设置登陆密码。一贯APP支持密码锁、指纹和账号密码三种方式登陆方式。

【用户使用槽点】

1、基本功能缺失 客服体验落后同业

和当前主流的银行App相比，“恒丰银行”App整体界面设计显得异常“朴素”。如果仅仅是界面“朴素”那还好，恒丰银行基本业务的功能按钮甚至都没有填满App首页，很多基本功能都处于缺位状态。

有用户吐槽，恒丰银行APP竟然没有跨境金融业务，想要在线申请外汇购汇完全不可行；App也没有打印交易流水功能；生活缴费中也无法缴交通罚款；更没有任何第三方服务功能，比如交税、住房公积金查询、打车等。另外还有一点让人很无奈的是，恒丰银行APP客服服务没有智能机器人模式，在线咨询只能在8：30至21:30之间进行。而一贯App直接没有客服的功能，只提示人工客服电话。相较同业而言，恒丰银行App的客服体验确实落后太多。

页面加载慢 APP不稳定存在登陆不上和闪退等问题

很多用户反映使用恒丰银行APP体验极差，因为经常会遇到登陆不上、闪退和长时间加载等问题。点击“恒丰银行”App界面的任何一个按钮，屏幕中央都会出现“正在加载中”这几个字眼，加载时间较同业银行APP而言较长。不少用户吐槽恒丰银行APP系统耽误事。

3、App注册流程过于繁琐

首次使用“恒丰银行”App，首先必须要完成注册。一般的银行App只需要输入手机号码获取验证码再填写一下密码就可以完成注册，而“恒丰银行”App想要注册必须要输入银行卡或身份证号，并输入手机号获取验证码才可以注册。

此外他行卡注册恒丰银行APP更加麻烦。需要填写姓名、身份证号和上传身份证正反面并进行人脸识别才能登陆。不少用户反映恒丰银行APP扫描身份证和人脸识别功能不好用，经常识别失败。

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