上海店开业半天被买到停业 Costco能否避免水土不服

每经记者：郑洁 张晓庆 每经编辑：何小桃

“Costco只是没有来到中国内地，如果它来了，内地现在的零售业全部会死光。”名创优品创始人叶国富曾经说。

8月27日，Costco真的来了，其在中国内地的第一家门店开业，这家店位于上海市闵行区。那么，Costco真的如叶国富说的那么牛吗？

当日中午12时许，百度地图显示的Costco门店周边道路情况，可以看到长长的红色拥堵路段，这是蜂拥而来的消费者导致的。而Costco里面的情况堪比春运。

Costco开业半天被买停业

Costco成立于1976年，是全球第一家会员制超市。按照Costco的规定，只有已经缴纳了会员费的消费者才能进入卖场。Costco中国区官网显示，Costco会员分为金星会员和企业会员两类，分别针对个人和企业客户。个人会员年费299元，可以免费办理一张家庭卡，由年满18周岁的家人持有。据悉，闵行店开业前，Costco以199元的优惠价格吸引新会员，自7月1日开放会员申请后，已经积累了数万名会员。

既然需要会员才能进店，而且会员价格也不低，Costco为何能吸引这么多人爆买。说到底，价格便宜才是硬道理。此前官方透露，Costco非食品类的百货商品价格，低于市场价30%到60%，食品类则低10%到20%。

具体来看，飞天茅台1瓶1498元，比官方指导零售价还便宜1元；52度的五粮液919.9元，限购1瓶，泸州老窖国窖799.9元。MCM的棕色印花双肩包4399.9元人民币，天猫旗舰店查到的类似的款式，售价在5500元以上。

另外，Costco不同展区都提供试吃服务，消费者可以无限量、随便吃，吃到喜欢的再购买。

由于人流过大，当日下午1点左右，Costco通过APP和短信发布公告称：“为提供更好的购物体验，今日（27日）下午卖场将暂停营业，请避免前往”。卖场的入口封闭，已经入场的消费者则仍可继续购物。

从虹口区赶来的张阿姨向《每日经济新闻》记者展示了Costco暂停营业通知的短信，短信接收时间为下午2点14分。她从旅居美国的儿子处得知Costco在上海开业的消息，张阿姨在美国就是其会员，对Costco的商品的物廉价美印象不错，“之前已经踩过点，这次已经关了门，也就来看看。”

家住浦东区的朱阿姨也是同样的打算，她并不是Costco会员，“朋友圈（Costco）广告发得凶，这次不买东西，就先看看。”

不管是买东西还是“来看看”，记者当日下午3点到现场时，停业的Costco门口依然人山人海，消费者以中老年人居多。现场一位保安透露，周边交通已“由警方接管”。记者注意到，Costco卖场门前有近十辆警车停靠，出口处挂着“只出不进”的告示牌，多位警察和安保人员分列门口两边维持秩序。

火爆场面背后，记者在卖场后方的工作区域注意到，数十位消费者堵在“后门”，要求进入卖场或进行赔偿，情绪较为激动。消费者认为自己是会员，有权进入Costco卖场，否则Costco方应予以经济补偿，“起码给我打车钱和晚上住宿费吧”，一位自称来自外地的消费者表示。

记者以消费者身份询问暂停营业原因，Costco工作人员称按照监管部门要求，为大家安全起见，只能暂时停业。同时，据该工作人员透露，现场已有会员办理了退会手续。

会费收入为主要利润来源

引得无数消费者竞相前往的Costco究竟是何方神圣？Costco是美国最大的连锁会员制仓储量贩店，也是全美第二大、全球第七大零售商。目前Costco在全世界拥有超过700家门店。

Costco进入中国内地市场从天猫起步。2014年10月，Costco正式入驻天猫国际。2017年9月初，Costco官方天猫旗舰店上线。2018年5月，Costco公布入驻中国内地的计划，内地首家实体店将落户上海市闵行区。今年8月27日，Costco闵行店正式开业。

Costco 2018财年销售额为1384.34亿美元，会费31.42亿美元，总收入1415.76亿美元，净利润31.34亿美元。付费会员数为5160万，总持卡人数达到9430万。

根据Costco最新发布的财报，2019财年第三财季，Costco营收为347.4亿美元，同比增长7.4%。其中，商品销售收入为339.6亿美元，占总收入的97.8%；会费收入为7.76亿美元，占总收入的2.2%。

虽然会费收入占比不高，但却是Costco的主要利润来源。零售行业专家、上海尚益咨询公司总经理胡春才向《每日经济新闻》记者表示，付费会员制在国内的发展处于初级阶段，想要大量推广仍面临许多挑战。因此会员制卖场只有不断优化商品和服务，在为原有会员提供更好服务的同时，才能触达更多潜在目标客群。

能否竞争过山姆会员商店

开业首日，人气爆棚，Costco究竟有何过人之处？Costco亚洲区总裁张嗣汉在接受媒体采访时表示，“我们的特点就是低价。要做到这点，与我们的采购团队有关，我们会去挑选最值得引入的货品。”

“Costco不像家乐福、沃尔玛，看看上海门店内的情况就知道，我们没有豪华的装修，也没有不间断的购物音乐，但是我们有最低的毛利和最优的品质，因此也有着最高的回头率。”张嗣汉表示。据其介绍，Costco门店整体毛利率低于14%，大部分商品的毛利率在10%~11%。

此外，自有品牌也是Costco“吸粉”的一大利器, Costco自有品牌 Kirkland Signature已是全美销量第一的健康品牌。

从卖场出来的文女士向记者表示，卖场内依然人满为患，自己买了价值约5000多元的商品，价格大多数低于市面价格或与之持平。但文女士认为，内部人流过于拥挤，管理较为混乱，结账排队时间过长，“购物体验较差”。

尽管Costco是会员制的鼻祖，但最早将会员制超市这一商业模式带入中国市场的却是其老对手——沃尔玛旗下的山姆会员商店。6月28日，上海第二家山姆会员商店已率先在上海市青浦区开业。

目前，山姆会员商店已在中国开设了26家门店，主要在北京、上海、深圳等一线城市，有超过200万名会员。山姆会员商店普通会员的年费为260元，略低于Costco。此外，山姆会员商店在多个城市布有云仓，并与达达合作为消费者提供一小时“极速达”服务。

在山姆会员商店（青浦店）开业时，山姆会员店中国业务总裁文安德表示，计划到2022年，共有45家已开业和在建的门店。对于未来的开店计划，Costco方面表示，将着力华东市场的开拓，继续开店步伐。

在中国市场，Costco面临的竞争不只来自于山姆，还有诸多电商平台。胡春才表示，Costco食品标准化程度很高，主要以冷冻食材为主，而中国消费者更偏向于新鲜、多样的食材，也不习惯囤货，中国和欧美消费者的生活方式有很多不同之处。“要想立足中国市场，Costco必须顺应中国消费者的变化。”