声网Agora SVP&合伙人李华：触达传统教育痛点本质 声网Agora营造实时互动课堂新场景

“从传统的线下教育到新兴的在线教育，用户想要‘更有效地学习’这一需求未曾改变，但教育的形式、网络环境、硬件设备等都在发生着快速变化”

随着互联网以及AI技术的快速发展，线上教育模式越来越为更多的家庭所熟悉与接受。相对于单一、枯燥的线下教学而言，灵活、多样的线上教育模式为学生学习效率的提升贡献了较大的助力。与此同时，为了保证在线教育的教学质量，线上教育的形式、网络环境、硬件设备等都在发生着快速变化。

例如：在不同时空进行实时教育的过程中，技术供应商既要解决音视频传输过程中的低延时、抗丢包等问题，又要保证音质、视频流畅、高清——决定在线教育平台的稳定性、清晰度、对话连麦的实时性和沟通的顺畅程度的种种秘诀，尽在于此。

面对复杂的在线环境对实时音视频技术提出的新挑战，处于行业头部位置的声网Agora，已投入数年研发，针对不同的场景和环境进行着技术优化。如今，声网Agora已发展为全球最大的实时音视频云服务商，并与好未来、VIPKID、沪江CCTALK、作业帮等多家知名线上教育企业展开深入合作。

2019年8月16日，由凤凰网财经、凤凰网港股主办的教育产业高峰论坛暨颁奖典礼在北京举办。本次论坛邀请国内教育培训行业、教育科技产业中的领军企业及嘉宾代表共同分享他们对于未来教育产业发展的思考。

凭借过硬的技术及良好的市场口碑，声网Agora在本次“凤栖梧桐”教育产业高峰论坛教育机构价值榜颁奖典礼上荣膺“2019年度影响力教育云服务品牌”奖项。

与会期间，声网Agora SVP&合伙人李华接受了凤凰网港股的专访。

声网Agora SVP&合伙人李华接受凤凰网港股专访

在谈及声网Agora在赋能教育过程中有哪些方面的创新时，李华表示，现在的学生都希望学习越来越有乐趣，而不是枯燥乏味。在此种需求之下，声网Agora不仅打造了沉浸式的VR学习模式，而且开发了游戏式教学的模式。

据李华介绍，声网Agora已与Cocos、Unity形成了战略性的合作。把声网音视频集成在Cocos和Unity的底层。在线的供应商可以随时使用根据自己的需求进行课件的准备和排版。这就是声网Agora创新性的表现。

李华进一步表示，随着未来的发展，尤其是5G技术来临之后，新的运用可能会更多。所以，声网Agora在这方面还会做更多的能力储备。与此同时，会与客户打磨一些新场景，以支撑客户的商业成功并且满足学生和学者的体验感，让大家感觉到学习是一件轻松的事情。

针对声网Agora提供的一站式定制化在线教育解决方案，能够解决哪些传统教育无法触达的痛点时，李华认为，主要体现在区域覆盖、知识共享、教育均衡、AI技术价值以及时间的灵活性这五个方面。

以下内容为专访实录：

凤凰网港股：实时互动，让用户在应用里通过视频语音互动，已成为社交、直播、游戏、教育等多行业的成熟场景。作为目前全球最大的实时音视频云服务商，在赋能教育的过程中，声网Agora具体做了哪些符合创新趋势的事情？

李华：作为在实时音视频尤其是在线教育技术提供商，我们确实积累了很多宝贵的经验。

大家都知道，在2013年的时候，VIPKID已经成立，通过它的专线解决教育以及在线教育模式存在的问题，验证技术是可行的。

与此同时，大量的VC在追逐在线教育这个行业。经过20多年的积累，恰恰用到了我们的能力。举例而言，2017年的时候沪江办了一个大班课，我记得当时是5万人同时在线上课。从技术的难度方面不难想象，如果5万人在一个体育场，基本上很少有体育场能够容纳下。此外，整体安保对于线下活动是一项非常棘手的问题。然而，在线教育却可以轻松解决这两项难题。总体而言，经过多年的发展，我们不但积累了很多经验，也尝试了很多的创新。

值得注意的一点，声网Agora是随着客户需求的改变而改变。举例来讲，“一对一”场景，属于规模不经济，因为其中大量费用付给了教师。那么，如何控制成本？这需要AI课程的支撑。

此外，在我国倡导教育要公平，但在教育公平方面，最大的问题是贫困山区与大城市之间教育的公平问题如何得到有效解决？在我看来，“双师课堂”可以解决这个问题。

举个例子，现在的学生都希望学习越来越有乐趣，而不是枯燥乏味。在此种需求之下，声网Agora不仅打造了沉浸式的VR学习模式，而且开发了游戏式教学的模式。

比如，我们和Cocos、Unity形成了战略性的合作。把声网Agora的整个音视频集成在Cocos和Unity的底层。在线的供应商可以随时使用根据自己的需求进行课件的准备和排版。

当然，随着未来的发展，尤其是5G技术来临之后，新的运用可能会更多。所以，声网Agora在这方面还会做更多的能力储备。与此同时，会与客户打磨一些新场景，以支撑客户的商业成功并且满足学生和学者的体验感。在此基础之上，让大家感觉到学习是一件轻松的事情。

声网Agora SVP&合伙人李华

凤凰网港股：据了解，声网Agora首次将深度学习应用在音频降噪方面，能够在不额外增加任何硬件的基础上，实时将人声与噪声分离，有效抑制环境中的各种噪音，保证上课体验。那么，对于在线教育直播中最受关注的实时音视频互动性、稳定性和传输质量，声网Agora的技术优势具体体现在哪些方面？

李华：目前，在线使用声网Agora产品的客户2000多家。数据显示，我们每天将近有7-10亿分钟的时长；有100-200万同时在线的用户。在这一过程中，我们的客户提出了很多不同的问题，而我们也监控到很多不同的问题，这些经验均能够促使我们来完善技术要求。

此外，高素质人才，在一定程度上保障了声网Agora的核心技术。声网Agora整体团队非常专注。这里可以给出一个数据。我们的团队人数有大约400人，其中70%以上都属于研发和技术服务人员，而这部分员工主要来自于微软、华为、YY、INTEL、GOOGLE。

值得注意的是，我们公司虽然小，但在人才选拔方面具有严格的要求。一般而言，国内员工毕业于985院校。此外，公司大部分人才来自于美国。

音视频技术是一个开源地带，WEBRTC可以解决，但要保证网络的连续性，做到没有时延就比较难了。比如，我们平时经常提到不卡、不掉、不延迟。这说起来很简单，但做起来是非常难的事情。这点有点类似于打电话：在某个角落里，感觉到网络信号很好，而在另外一个角落里，又感觉得到没有网络，看不到，摸不着，怎么办？

在这里，我们积累了很多经验，这些经验主要表现在以下几个方面：首先，全球的节点。声网Agora在全球大约有200多个节点，覆盖了200多个国家，这里边完全是动态交互的，我们称之为“实时通讯云”。实际上，是通过云技术来解决整体网络的支撑。其次，兼容性。全球200多个国家，每个国家的网络均不相同。世界有不同的模式，中国有TT模式，国外有2T模式。

此外，我们还有大运营商和小运营商。例如，在中国有上百家的运营商。也许大家只知道移动、联通、电信这些国内大的运营商，其实还有非常多的小运营商。对于这些运营商，我们要保证全球的兼容性，实际上对于声网Agora的技术是一个考验。当然，这是我们的专业，声网Agora做的很好。

第三，全球覆盖。这里我们做了高投入。声网Agora承诺可以做到99.99%。其实，我们追求的是能够做到5个“9”甚至6个“9”。我们整个通讯的目标是7个“9”。所以，我们争取在网络里边保证持续的深挖，争取能做到6个“9”。

这里提一下网络的延迟，实际上我们可以做到76毫秒端到端超低延时。值得注意的是，一旦大于800毫秒，用户是有感知的。例如，在打电话的时候，听清还是没有听清楚的标准，通常控制在400毫秒以内，从而保证网络的无延时。

第四，质量的可追溯性。用我刚才的例子，在房间的某个角落里，通话比较好，而在另外一个角落里，通话效果又不好。这里，声网Agora做了个一个水晶球。它能把网络的状况能够实时的展现出来。除此之外，这个水晶球还可以在用户使用之前进行提示：比如“对不起，目前你的网络状况不好，希望调整一下网络或调整一下位置”。在这里面，就会有QoE的体验和QoS的保证，这实际上是我们整体通讯的保证。

另外，声网Agora还具有一站式平台，可实现一站式灵活地、高度定制化地在线教育方案，共支持16个平台和开发框架，同时提供开源Demo，降低开发者集成难度。之所以这样要求，是因为这与声网Agora的文化价值观有关。

我们一直希望去成就客户，帮助客户实现商业成功，保障最终用户的体验要好。只有最终用户的体验好了，客户才能做的更好。客户做的更好了，我们才会做的更好，就是这样一个简单的商业逻辑。

声网AgoraSVP&合伙人李华接受凤凰网港股专访

凤凰网港股：新技术背景之下，声网Agora提供的一站式定制化在线教育解决方案，实现了在线教育互动课堂1V1、小班课、互动大班课和双师课堂4大基础场景。请介绍一下以上场景提供的服务内容，它解决了哪些传统教育无法触达的痛点？

李华：其实，教育行业很难做成标准化的行业。刚才讲到的AI，实际上在教育行业是最难实现的。因为人是活动的，人的思维是很难抓取出来的。

目前，传统教育面临的痛点，主要表现以下几个方面：首先，区域覆盖。例如，现在为什么有学区房呢？就是在区域覆盖中，这一片区域的学生能够享受到此处名师的教育；其次，知识共享。例如，我的名师只能在我这个学校里面教课，他不能跑到其他地方去教。第三，教育均衡。目前，北上广深之中，北京的教育条件是众所周知的。例如，海淀的教育水平要高于丰台，那么能不能把海淀的教育模式辐射到丰台或者更为遥远的地方呢？其实，这也是整体的知识共享所带来的困难。

第四，AI技术的价值。AI技术有没有价值？答案是肯定的。其中AI可以把复杂的，标准化的内容工种简化出来。比如，老师阅卷，孩子知识点的掌握，考试后对于知识点的分析，都可以通过AI技术来得到有效解决。而在现实生活中，传统教育很难解决这些问题。为什么呢？

传统教育还面临着“一根粉笔”与“十年不变的教材”的现状，这就要求老师的学习及校长的思维模式是不是能够保持创新？这也是目前我们传统教育中所面临的困难。对于教师来讲，教学与教研实际上是两个不同的研究方向，教学教的好但不见得教学研究水平高。实际上，在AI教学里边的教研，可以帮助教学来提升效率。

第五，时间的灵活性。按照传统教育模式，早上几点到下午几点是上课时间，在下课之后，孩子一般会到其他机构去培训。而线上教育模式，就不存在诸如传统教育模式在空间方面的规划，它可以轻松通过在线教学来解决传统教育无法解决的难题。

与此同时，在传统教育里，声网Agora也致力于在软件和硬件方面，传统教育里有智慧教育或者称之为“空中课堂”。虽然叫法不同，但其最终解决的核心问题是帮助老师更高提升效率，帮助学生能够接受不同老师尤其是不同名师的指导。这一场景还可以帮助某些教育水平较高的学校能够将其多年积累的经验覆盖到边远山区。

除此之外，我们还试图构建一种传统教育和互联网教育的生态模式，从而帮助传统教育和互联网教育来支撑整体业务的发展，力争让来源于不同经济条件家庭的孩子均能够接受到同样的教育，以提升我国整体的国民素质。

凤凰网港股：好的，今天就到这里。感谢您接受我们的采访！

李华：谢谢！