1498元茅台卖光 有会员开始退卡，火爆的Costco“退烧”了？

8月27日，中国内地第一家开市客，也就是Costco在上海开业，现场火爆，不少消费者甚至凌晨就赶去排队，大量客流还引发了周围交通的拥堵。

不过，这两天，开市客又传出了消费者排队退卡的消息。

9月4日上午11点多，每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者来到位于上海市闵行区Costco门店，发现营业一周后的Costco有了一些变化，显然，超市在努力疏导人流且颇有成效，而消费者们的偏好也有了一些改变。

Costco超市陆续有会员退卡

据央视财经报道，与开业前几天的火爆场面相比，客流量已经明显有所减少。而且，确实有一些顾客是来退卡的。

视频来源：央视财经《经济信息联播》栏目

记者：有来买过吗？

消费者：没买过。

记者：为什么要退卡？

消费者：开市客这里每天发信息，要排队两小时、三小时，像这种环境接受不了。每天都是排队两小时，这样的话等于叫你不要来。他们说没什么东西可以买。

图片来源：央视财经视频截图

进入卖场后，央视财经记者看到，现场并没有专门的退卡处，如果需要退卡，可以排在退货的队列里。

一些要退卡的顾客表示，退卡主要是觉得来这里购物不是很方便。

消费者：我觉得这里也没便宜多少，客人也比较多，我觉得自己周边的超市更加方便，而且这边太远了。

消费者：排队排那么久，过来交通也不是很方便，而且东西也不好搬。

不同于其他零售商的盈利模式，开市客主要靠收取会员费获利。

目前，上海开市客的会员年费为299元，自开业以来，其会员人数已经超过了10万。而按照开市客的规章制度，在会员卡有效期限内，会员可以随时取消会员卡，并且全额退还当年度会员费。不过，退卡后6个月才能再次申请。

此外，针对部分商品涨价的消息，央视财经记者进入卖场后看到，开业前三天售价为1498元一瓶的飞天茅台已经售罄，原本卖919元的五粮液也调价到1069.9元了。

Costco亚洲区总裁：选址上海有原因

9月3日，Costco亚洲区总裁张嗣汉（RichardChang）首度接受了媒体采访，在以书面形式回复每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者（以下简称NBD)询问时，张嗣汉介绍了Costco的选址逻辑、闵行店的会员数量、核心竞争力等相关情况。

Costco亚洲区总裁张嗣汉（Richard Chang）（图片来源：受访者供图）

NBD：正式开业前，有预料到Costco营业前两天的火爆程度么？

张嗣汉：

其实很多消费者在很早以前就结识了Costco，我们在天猫旗舰店销售的商品一直以来备受中国大陆消费者的喜爱。上海首店的开业让我们看到他们对于Costco一贯以来的热忱态度，我们之后也会为当地消费者带来更多符合他们需求的商品和服务。

NBD：同样推行付费会员制的山姆会员店较早就进入中国市场，为什么Costco选择在这个节点进入中国大陆市场，进入上海之前会有担忧么？

张嗣汉：早在进入中国大陆之前，Costco在全球11个地区拥有超过770家门店，会员数量超过9700万人。山姆会员店进入中国市场时间更早，为当地消费者普及了“会员制卖场”的概念，一定程度上影响了他们的购物习惯。我们相信在这种影响下，当地消费者能够更快地接受和适应Costco卖场的购物环境，更好地享受Costco带来的会员服务。中国大陆市场是Costco全球布局的重要一环，很高兴能在今年正式登陆上海，带来Costco的服务和商品。我们相信，好节点都是自己创造的，只要商品好，和市场有区隔，任何时候都会是好时候。

NBD：在上海闵行店开业之前，您怎么看中国大陆的零售市场？

张嗣汉：Costco正在积极拓展全球网络，希望在中国大陆市场稳扎稳打，力求给更多消费者带来耳目一新的购物体验。

NBD：Costco上海闵行店目前注册会员数有多少？在闵行店开业之前，Costco的选址在区域、消费偏好等方面有无研究？

张嗣汉：目前闵行店注册会员数量超过10万。根据前几年天猫旗舰店经营数据，主要消费群体在华东地区，上海尤甚。

NBD：Costco上海闵行店的商品供应相比于美国或者其他地区的Costco超市，会有什么区别和差异？

张嗣汉：Costco无论在哪个区域都秉持提供高质量合理价格商品，区别部分会提供当地特殊商品以满足当地消费者的需求，例如《清明上河图》限量版威士忌。

NBD：Costco一直专注于做实体商超，相比于电商购物，您觉得Costco的优势体现在哪些方面？

张嗣汉：Costco闵行卖场的SKU（库存量单位，即库存进出计量的基本单元）约三千多种，其中每一样商品都经过采购团队的精挑细选，注重质量和价格，确保到达消费者手中的商品都具有极高的性价比。同时，Costco以服务会员为宗旨，重视打造舒适和便捷的线下购物体验。我们的闵行店无论货架走道宽度，还是手推车的尺寸，以及一层的设计都延续了北美Costco的规格，我们鼓励消费者到线下店铺亲身感受和体验Costco与众不同的寻宝购物氛围。

NBD：是否会增加中国品牌供应商的数量？如果有，计划增加哪些品类的中国品牌供应商？

张嗣汉：优质的厂商我们都很乐意合作，各种类的都欢迎，但进口商品是我们的强项，还是会以进口商品为主。

NBD：从Costco中国大陆首店的火爆程度来看，会有人猜测你们在大陆市场的扩张速度，接下来会有什么扩张计划吗？

张嗣汉：希望能稳扎稳打，未来一段时期的主要重心会在华东地区。

NBD：中国有不少互联网公司都在借鉴Costco的一些做法，比如说低价精选，比如说付费会员，国内有一些电商平台都在做这些方向的尝试，您觉得在Costco的商业体系中，最核心的竞争优势在哪里？

张嗣汉：Costco在经营上，希望做到3T，即可品尝（Taste）、可触摸（Touch）、可马上拿走（Take），以让客户通过在门店的真实感受，购买更多的商品，提升客单价。希望有更多的客户到门店现场进行消费，等到线下业务开展比较顺利后，可以研究线上线下结合的模式。

编辑 | 王嘉琦 杜波 肖勇