行程单票面价3190元实际支付去哪儿网3424元 机票差额去哪儿了

行程单票面价3190元实际支付去哪儿网3424元 机票差额去哪儿了

2019年09月06日 07:41:47
来源:钱江晚报

原标题:去哪儿网,我的机票差额去哪儿了

来源:钱江晚报

钱江晚报·小时新闻记者 高佳晨

前几天,钱江晚报记者接到一位读者投诉爆料:从西藏旅游完回杭州的林女士,在去哪儿网上订了张机票,实际支付金额3424元,可是在机场打出来的行程单却只有3190元。这中间的差价去哪了?

如果林女士没有在航空公司打印行程单而是直接在去哪儿网上打印,这个差价是否就发现不了?网站上每天产生那么多机票订单,这种情况如何排查和防范?记者对此进行了调查核实。

实际支付了3424元

行程单票面价却是3190元

这两天,来杭州旅游的林女士心情有点郁闷。

上周,刚结束西藏旅游行程的林女士,在去哪儿网上订了张8月30日西藏航空公司TV9827次航班、从拉萨飞杭州的经济舱机票,订单金额为3424元。

根据去哪儿网页面详情显示,该订单包括了3338元的票价、50元的机建燃油费,以及林女士忘记取消勾选的36元“星选航班”服务。

可林女士从拉萨登机前,在当地机场开了一张行程单,行程单上显示的票面金额却是含机建燃油费后的3190元。

林女士咨询西藏航空工作人员得知,根据航空公司系统显示,她的订购机票金额确实为3190元,因此航空公司只能出具与系统金额一样的行程单。

也就是说,除开36元的其他服务,林女士这张票,支付价格比行程单价格多出了198元。这198元去哪了?

去哪儿网客服:

可出具支付金额的发票,或提供差额发票

钱江晚报记者拨打去哪儿网客服咨询林女士机票差额的问题,客服表示,由于去哪儿网代理的出票渠道不同,可能会导致行程单价格与支付价格不符的情况。

“可能是我们的代理商当时按照3338元的票面价格收取了消费者的费用后,在出票时,票面价格又下调了,所以导致了行程单价格不足额,差价198元。”

那多收的差额怎么办?

客服表示,去哪儿网可以提供与支付金额票面价一样的发票,或者可以提供198元的差额发票。记者询问是否可以退款,客服表示要跟航空公司核实。

“我们的代理出票,有的时候会多收钱,有的时候会少收钱。”记者询问是否该订单多收了钱,客服说,“对的”。

“您在机场开的行程单会导致不足额,但是您如果在我们这里开,我们可以给您开足额发票。如果消费者发现是少额,肯定会有人打电话来索要的。”客服表示。

那么如果消费者没有索要发票,或是没发现有差额存在,那这笔钱是否就不退还了?

针对这一问题,客服没有回答,而后挂断了记者的电话。

很多消费者不打行程单和发票

是否被收了差额也不知情?

第二天,去哪儿网客服又致电林女士表示,平台已核实问题,差价的造成是平台和出票方的责任。“我们平台上每天产生大量的订单,每个订单都需要人工去核实排查是否存在问题,对于这次差价,我们人工没有核实到位,很抱歉。”

林女士告诉记者,截至发稿前,去哪儿网已将198元差价退还。

据国内知名大数据研究公司QuestMobile(贵士移动)2016年发布的在线旅游数据显示,去哪儿网移动端基本用户数分别为4507万。作为国内几大旅游出行网站之一,去哪儿网拥有海量的用户,每天的订单量更是不计其数。

记者调查了解到,除非有报销需求,大多数消费者都不会索要发票或行程单,这样一来,即使真的被多收了差价,消费者也无从得知,更谈何维权?

而且如果大量的订单都靠人工来核查的话,是否容易出现纰漏?

本报记者将持续进行关注。