华住回应强制“揽”会员:已对内部展开整治
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华住回应强制“揽”会员:已对内部展开整治

2019年10月20日 13:03:00
来源:北京商报

北京商报讯(记者 关子辰)针对华住酒店集团过度索取住客信息、强制“揽”会员一事,华住酒店集团有了最新回应。10月19日,华住正式对外界回应称,华住已第一时间对内部展开整治工作,对旗下酒店工作人员进行全面培训,优化相关产品体验。

同时,华住集团声明还指出,华住集团旗下酒店为住客提供两种入住方式,除了可通过前台工作人员登记办理以外,也可通过微信扫码的方式完成办理,华住集团开设微信扫码办理入住是希望酒店办理入住的高峰时段住客能够通过系统联动自主完成登记,减少不必要的排队等候时间。

近日,有一些消费者反映,华住集团旗下部分酒店要求住客使用微信扫码办理入住,实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此,住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存,由此还引发了消费者的担心。

业内人士表示,“在扫码入会环节中,住客的微信昵称和头像被华住同时获取,一旦发生泄露,住客的个人社交账户有被曝光的风险。”中国信息安全研究院副院长左晓栋认为,“家庭住址、账号等未必全是住店必要收集的信息。”据了解,网络安全法第四十一条还规定,网络运营者收集、使用个人信息,应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围,不得收集与其提供的服务无关的个人信息。

据悉,早在去年8月,华住集团就曾发生过住客信息泄露事件,当时网络流传出一张黑客出售华住酒店集团客户数据的截图,其中涉及姓名、身份证号、家庭住址、开房记录等众多敏感信息,大约5亿条,这些信息打包价为8比特币,并给出了测试数据。该事件也将酒店如何保护住客信息安全推上了舆论的风口浪尖。

业内人士分析指出,在酒店及很多行业,会员数量都是企业非常看重的,为此企业也尽可能多揽会员,收集尽可能详尽的用户信息,甚至这些行为还成为一些酒店普通员工的KPI考核内容之一,其背后有强烈的利益驱动机制,因为庞大的酒店会员数量可以为酒店集团的加盟策略添加砝码。不过,一旦这些会员数据失控,也会造成比较严重的后果。