2019前三季度众安车险保费目标达成120% 上线“马上赔”实现车险在线自主理赔

WEMONEY讯 “在同质化竞争严重的车险市场，抓住万物互联的5G机遇，提升差异化服务质量是行业必然趋势。”10月23日，以“新视界·新车险”为主题的媒体沟通会上，众安保险车险事业部产品设计总监陆乐表示。

（众安保险车险事业部产品设计部总监陆乐）

会上，陆乐介绍了近期众安保险推出的探索科技赋能车险服务的互联网创新产品“马上赔”视频理赔，依托互联网的运营优势，“马上赔”突破了行业成本控制的瓶颈，打破了小公司运营费用居高不下的困境。马上赔是众安车险业务的在线理赔服务体系，近期迭代的2.0视频版本已实现“好用”的纯线上自主理赔。

例如，车主如果遇险，可以进入“马上赔”实时视频连线客服，在一个视频通话里走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险理赔流程，获得快速的智能定损及理赔打款服务。

“马上赔”于2019年8月上线，9月使用率月环比增幅达到35%，10月的使用数量亦逐日攀升。与传统“万元以下”理赔结案平均需时7-8天相比，“马上赔”目前的平均结案时间为11分06秒，最快为3分钟，理赔效率的提升直接缓解了用户出险后的焦虑。

由于涉及各地职场人力费用及查勘车等设备费用，目前，传统理赔的间接理赔费用接近每案400元。与之相比，依托互联网轻运营、技术赋能和经营管理优化的优势，“马上赔”每案可节省成本约37.2%，趋近于大公司规模效益后的水平。

此外，目前除了众安保险APP、众安汽车好生活公众号和小程序的入口，用户也可在支付宝“蚂蚁保险”的车险栏目中体验“马上赔”。用户无需寻找理赔入口，也无需关注理赔进度，支付宝会主动推送消息和更新案件进展。

谈及未来计划，陆乐指出，“众安将继续深化和支付宝及更多互联网平台的合作，向着‘在哪承保就能在哪理赔‘的目标行进，逐步实现理赔全链路透明化，持续加码众安汽车新生态，连接合作伙伴共同为车主打造用车新体验，使以“马上赔”为核心的在线理赔体系，更加直接且多方位地触达每一位车主。”

众安科技副总经理苏炜鑫表示，“通过前台科技视讯技术，配合丢帧补时和直播技术保证视频流畅进行，车主只需手持终端设备，通过OCR可自动识别相关图片信息，并将理赔单证照片分流并合理分类，免去繁琐的客服单证录入，通过AI定损，识别损失部位和程度，自动带出赔付金额。”

当然，“去查勘化”的同时也需要更严格的风控，“马上赔”前台从人车两个方面对事故检测核实，对接公安征信系统，识别当事人真实身份并判断其信用特征。而视频理赔比图片理赔更有助于保司实时掌握事故第一现场的第一手资料，真实性较之前得到更多保证。

在“保险+科技”的双引擎驱动下，2019年前三季度众安车险业务保费目标进度达成120%，环比增长13%，远高于行业平均水平，19年新单商业险赔付率47%，较上年单同期数据下降近10%。

据悉，众安科技正在积极部署人工智能、大数据、区块链、云计算，随着5G时代到来，将探索更多技术间聚合，应用到更广泛的金融场景，促进更互联的保险新生态，而“马上赔”只是其中的第一步。（WEMONEY 曾仰琳/编辑）