马蜂窝金鹏:马蜂窝平台生态为商家与用户建立通路
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马蜂窝金鹏:马蜂窝平台生态为商家与用户建立通路

2019年10月25日 19:12:57
来源:企业时报网

日,2019智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游峰会在北京举办,马蜂窝旅游网交易中心高级总监金鹏受邀出席并发表演讲。会议上,金鹏分享了马蜂窝在年来旅游产业飞速发展和变化下,对新旅游、新商家、新营销的思考与洞察。

金鹏在演讲中,以一个普通用户为例,介绍了马蜂窝用户的行为轨迹:2018年7月6号,该用户在马蜂窝开始浏览内容,看笔记、游记、视频,产生互动;9月份,马蜂窝大数据系统发现该用户开始集中阅读和点赞大量关于泰国的内容,推测出其对泰国目的地感兴趣;11月3号,他收藏并且搜索了大量泰国旅游产品;12月11号,用户在马蜂窝购买泰国的机票、酒店、门票等产品;2019年的2月2日,用户前往泰国旅游。到这一步,用户轨迹还未停止。在旅游过程当中,用户发生了行中的预订行为,并且发布笔记、视频,进行分享。2月15号,该用户旅途结束,开始写游记,写攻略,把他旅行的经历和经验分享给别的用户。

从认知到消费决策,再到消费本身,最后进行分享行为的闭环,是一个典型的马蜂窝用户轨迹,这与马蜂窝核心商业模式“内容+交易”是密不可分的。这个商业模式需要两个非常重要的抓手,一个是内容的抓手,一个是交易的抓手,这两个抓手同时存在才意味着这个闭环能够形成。

内容是前置流量。马蜂窝在内容侧有很多的产品形态,针对不同的用户和不同的场景,提供攻略、游记、笔记、短视频、问答等不同形式的内容,用户在马蜂窝上可以实现对一个目的地或一个旅游项目的基础认知,并且形成明确的消费决策。交易是服务的承接。马蜂窝旅行商城经过五年的沉淀,覆盖了包括酒店、机票、门票、签证等50多个品类。用户在马蜂窝产生的旅游消费决策都可以在这个商城内完成。

在这样的“内容+交易”闭环之下,马蜂窝通过马蜂窝大学的持续建设和商家后台的完善,更好地为商家赋能。

金鹏介绍,马蜂窝大学基本上已经具备全品类基础培训的功能,许多没有参与过电商运营的商家或合作者都通过马蜂窝大学来进行运营培训。目前,马蜂窝大学已有超过600万的学人次,共有10个学院,类目涵盖目的地、定制游、页面设计师等。

在数据赋能层面,马蜂窝还建立了“北极星旅游数据管家”这一大数据系统,通过马蜂窝用户实时动态的大数据,台可以实时了解某个国家或者某个目的地的旅游热度,用户分布的情况。此外,北极星旅游数据管家还可以呈现游客画像,包含年龄分布、性别比例等。这些数据都可以为马蜂窝的商家所用,帮助商家更加了解目的地的情况,便于调整产品思路和运营方向。

马蜂窝的商家后台和数据后台在今年年初都进行了新一版的迭代,马蜂窝将精准的底层数据以应用的呈现形式给到商家,给予更多参考,不断提高商家运营的效率。