2019前三季度保险消费投诉71990件 四家互联网险企和信美相互均被点名

WEMONEY讯 11月13日，银保监会在官网发布了中国银保监会消费者权益保护局关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报。

通报称，2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，保险合同纠纷投诉69589件，同比增长2.04%，占投诉总量的96.66%；涉嫌违法违规投诉2401件，同比增长68.02%，占投诉总量的3.34%。

在2019年前三季度涉及保险合同纠纷投诉情况中，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉69589件。其中，涉及财产保险公司38518件，较上年同期增长0.90%，占比55.35%；涉及人身保险公司31071件，较上年同期增长3.50%，占比44.65%。

在互联网保险公司中，众安在线、安心财险被通报。在财产保险公司合同纠纷投诉量中，众安在线居第三位，共2924件，同比增长117.72%；安心财险居第八位，共1344件，同比增长28.74%。

2019年前三季度涉嫌违法违规投诉情况中，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉2401件。其中，涉及财产保险公司712件，占比29.65%；涉及人身保险公司1689件，占比70.35%。

在互联网保险公司中，易安财险、安心财险、泰康在线、众安在线均上榜前十名，财产保险公司涉嫌违法违规投诉量中，易安财险位于第一位，共308件，同比增长30700.00%；安心财险第二位，共99件，同比增长4850.00%；泰康在线第五名，共25件，同比增长525.00%；众安在线第九名，共16件，同比增长100%。

在投诉与业务量对比情况上，2019年前三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.21件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前五位的为易安财险113.97件/亿元；安心财险69.62件/亿元；阳光信保45.82件/亿元；泰康在线33.13件/亿元；众安在线29.59件/亿元。四个互联网保险企业均被点名。

2019年前三季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.45件/万张。其中，万张保单投诉量第一名为信美相互人寿8.55件/万张。

在理赔纠纷投诉中，涉及财产保险公司投诉的理赔纠纷30028件，占财产保险公司投诉总量的76.54%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷7313件，占人身保险公司投诉总量的22.32%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。

在互联网保险公司中，财产保险公司理赔纠纷投诉量居前十的有众安在线和安心财险，分别位于第四名和第八名，投诉量分别为众安在线1489件，同比增长46.84；安心财险1304件，同比增长42.83%。

在销售纠纷投诉中，涉及财产保险公司投诉的销售纠纷3295件，占财产保险公司投诉总量的8.40%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

在互联网保险公司中，众安在线和易安财险均位列财产保险公司销售纠纷投诉量前十位，分为位于第一位和第七位，其中，众安在线809件，同比增长1370.91%；易安财险95件，同比增长1800.00%（WEMONEY 曾仰琳/编辑）