营销效能跃升3.8倍,零犀新BPO助消费金融抢滩双11
财经

营销效能跃升3.8倍,零犀新BPO助消费金融抢滩双11

2019年11月19日 09:52:36
来源:企业时报网

在刚刚结束的双11消费节中,零犀新BPO再次创造了电销服务在产能上的新记录,更在转化率上碾压传统电销渠道及短信渠道。

与此同时,零犀新BPO在快速响应、弹性匹配上的优异能力,让人印象深刻。在需求快速增长的双11,零犀以认知流水线式BPO的新方式破解了传统BPO的产能之困,让双11期间爆炸的客户需求得到瞬间响应。

3.8倍效能,冲刺双11

对于商户与金融主而言,双11拥有不可错过的商机,也带来了史无前例的挑战。

数亿消费者、千亿级别的消费额在短短24小时释放,形成了真正“分秒必争”的竞速大战。而让商户和金融主们挠头的是,一方面,如何在短时间内快速形成实力强劲的营销队伍在“波峰期”高效战斗,另一方面则是,在“波峰”消失后,这支队伍如何恢复往常,不带来“狂欢后遗症”?

当然,传统BPO服务的确在“服务弹性”上给甲方解决了一定困扰,但困于人力难以快速聚集、处置,整个行业而言依旧面临弹性不足、高峰产能不足、转化效果不足的三大难题。而仅用AI机器人虽可解决人力之困,但转化效果却差强人意,缺少『临门一脚』的销售能力。

正因如此,零犀新BPO在双11期间的数据显得特别亮眼:与传统BPO采用增加坐席的方式不同,零犀通过新BPO的方式,让人均坐席能力大大提升,高达普通传统坐席服务能力的3.8倍。

“相较行业中每个坐席每天处理300个客户,我们的坐席能力大大提升,平均每个坐席可以处理1150个客户。”零犀相关业务负责人表示,“在此基础上,我们在每个客户的跟进次数上也提升了61.5%”。

而其中产能的快速跃升,都源于零犀新BPO的独特之处,认知流水线式BPO。

效果翻番,皆因“认知流水线”

引入认知智能,是零犀与其它BPO公司最大的区别,这不止带来了产能的成倍提升,还带来了效果优化。

“以一个电商平台反馈的数据为例,双11期间,我们的3天转化率是其它服务方的1.4倍,7天转化率也是他们的1.3倍。当然,相较于短信方式,我们的转化率更高,是短信渠道的2.5倍。”据介绍,迫于双11期间激增的需求,该电商客户在电销之外,也选了短信的方式推广产品。

“可以说,零犀的认知流水线式BPO,是高峰产能最大、效果最突出的一个”该负责人总结道。

据了解,零犀的认知流水线式BPO,主要是参考工业流水线的精益管理思路,对BPO服务过程进行了原子级的流程再造:一方面,在原子级的工作点上,以认知智能替代人工,大大释放了人力在重复、枯燥的工作上的时间付出,将劳动力释放向更专业、需要创造力的岗位,提升了人力劳动质量;另一方面,则第一次将认知智能应用于全流程管理,让整个BPO服务流程事无巨细地收纳于管理系统之中,让管理者首次具备了全局化、实时管理能力,保障了服务质量,更保障了服务全流程的合规性。

如今,零犀BPO的认知流水线上已处理800万+的案件量,并已在多个城市建有运营基地,这保障了全国性服务能力,也为服务更多客户提供了基础。