文明之花 绽放浦发——浦发银行兰州分行成功举办“尊礼仪 塑品牌”服务礼仪大赛
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文明之花 绽放浦发——浦发银行兰州分行成功举办“尊礼仪 塑品牌”服务礼仪大赛

2019年11月23日 22:43:19
来源:企业时报网

11月20日,为进一步提升服务质量和水平,展示员工服务风采,营造浓厚的服务氛围,浦发银行兰州分行在金冠大酒店多功能厅成功举办“尊礼仪 塑品牌”服务礼仪大赛。来自各支行共计15支代表队参加此次大赛,由2位院校资深礼仪专家和该行办公室、纪检监察室、网络金融部有关领导组成本次大赛评审组。

浦发银行兰州分行梁敏副行长出席了本次活动,并在大赛伊始致辞。她殷切希望全体员工以本次活动为载体,并做到:抓好服务礼仪、提高服务意识、加大创新力度、加强学习提升,在日常工作中把柜台当舞台,把营业大厅当风采展厅,把员工最生动、最专业的一面展示给客户。

此次大赛表演形式丰富新颖,各代表队将服务礼仪规范,融入并编排出了礼仪舞蹈、音乐剧、情景剧、小品、朗诵、服务礼仪操等多种题材的节目,在不同情景模拟中,展示该行“新思维 心服务”的服务理念。

由于领导高度重视、积极组织,各代表队在营销旺季的繁忙工作之余,珍惜点滴休息时间,加班加点,努力训练,并积极录制节目视频、音频音效,提升节目质量,15个参赛节目有内涵、有高度,且均为原创作品,得到了评审组的一致好评。评审组根据节目中所展示的服务话术、优雅服务仪态、常态工作服务礼仪规范以及6S管理等多项因素对节目进行综合评价。最终,根据现场打分,雁滩支行选送作品《雁滩支行那点儿事》获得第一名,仁恒支行选送作品《礼遇仁恒》获得第二名,营业部选送作品《浦发服务礼仪操》获得第三名。

近年来,随着金融行业竞争越来越激烈,优质服务品牌形象更加重要。为此,该行确定2019年为“服务质量提升年”,持续加强服务能力和体系建设,规范员工的仪容仪表、服务用语、服务礼仪、服务态度这些基础服务要素,并将服务礼仪融入到日常工作,自觉改进服务技能、积极提升服务水平,让“心思维、新服务”的服务理念内嵌入每位员工内心,外化为每位员工的服务表现,塑造出服务竞争新优势。

抓好服务礼仪,坚持用最佳的礼节和仪容为客户提供宾至如归的服务。该行员工以端庄大方、精神饱满的姿态迎接每位客户;主动、认真、细致地倾听并回复客户的咨询和意见;遇到不能回答和解决的问题,要热情地引导客户到相关部门或窗口……营业大厅、柜面窗口,每一个岗位都是兰州浦发人服务礼仪的赛场,他们用贴心温暖的服务,赢得了客户的信赖。

提高服务意识,由心而发,始终保持饱满的热情。银行是服务业已是共识,服务质量的好坏、服务效率的高低,是衡量一家银行能走多远的重要标志,这也是改行坚守的文化追求。该行坚定服务理念,将打造金融服务名片的信念和认识内化到每一位员工的日常工作中。耐心聆听客户的需求,积极捉摸客户的需求痛点。同时积极践行“契约精神”、“工匠精神”,一丝不苟完成工作任务,笃守诚信,为客户提供尽善尽美的服务。

加大创新力度,丰富和优化服务手段,让更多客户感受到浦发最好的服务。今年来,该行积极倡导“惊喜服务”,并在朋友圈发起“为浦发惊喜服务点赞活动”,点击率超过44万,说明浦发银行服务形象和品牌已经赢得了客户的普遍信任和认同,下一步,该行员工将继续以诚相待、以心相交,用真诚和温暖打动人心,继续积极、主动地为客户提供“小而密”的惊喜服务,打造营业厅全新服务面貌。

加强学习,提升服务技能,主动适应新形势、新要求。该行主要领导多次倡议,要求员工积极拓展专业领域,持之以恒钻研专业知识,学习和把握当前金融服务领域的热点和难点问题,并将学到的新知识,运用到客户服务中。今年的“旺季营销活动”已经全面启动,要实现计划任务和活动目标,优质服务就是他们的“制胜法宝”。

大赛虽已落下帷幕,但兰州浦发人已经吹响了新零售时代专注客户体验的号角,服务永无止境!