日化巨头莫为销量失人心

“双11”本是一场全民购物狂欢节，但对于不少消费者来说，今年这个节过得并不怎么舒心。近日，在12315网站、黑猫投诉等平台，不少消费者对宝洁、联合利华等日化企业展开了投诉，投诉内容很多都指向促销活动中的赠品问题。有消费者在12315网站投诉称，宝洁一款液体卫生巾承诺“预付购买2套到手11套”，但实际到手只有8套。

事实上，去年“双11”宝洁旗下多品牌产品就曾出现过虚假赠品的情况。当时，宝洁曾对赠品空盒问题致歉，并承诺会妥善解决。然而，没想到才过去一年，宝洁的赠品问题再度“卷土重来”。

对于企业而言，赠品虽不直接产生收益，但却成为包括日化企业在内的各类企业吸引消费者、冲刺销量最惯常使用的一类手段。

赠品问题不断出现的背后，一方面反映出部分日化企业缺乏足够的法律意识，另一方面也与在赠品上“动手脚”的违法风险低不无关系。一旦赠品出现问题，由于走法律渠道维权较为复杂繁琐，很多消费者可能不会追究到底，因而很多赠品问题最后都不了了之，这显然无法给相关企业带来什么压力和警示。

值得注意的是，出现赠品问题的日化企业也可能未必是有意欺骗消费者，而是出货流程存在问题，导致赠品错发、漏发。倘若是这种情况，相关企业应该好好检讨内部管理，不能让小处的疏失影响整个企业的形象。

无论企业是因为何种原因出现赠品问题，消费者都不应忽略对自身权益的维护。虽然个人维权的时间成本、资金成本较高，但是拥有同类遭遇的消费者可以“抱团取暖”，一同发声和行动。只有让企业真正为自己的错误付出代价，才能让消费者再度遭遇这类问题的可能性变得更低。