房顶漏水拖着不解决，收了服务费服务不到位的自如还想涨900块房租
文|先晓
来源|司库财经
从广东来到北京打拼的小琳（化名）2019年初在自如租了位于朝阳区慧忠里的顶楼房子，每个月房租加上服务费一共5580元。 一开始她满心欢喜，想着在诺大的北京也有了属于自己的小窝。 结果好景不长，所有美好的期待被一场大雨浇灭了······
房屋漏水维权无门 自如服务费成摆设
小琳的遭遇要从今年7月底说起。
“7月22日，北京下大雨，我租的房子开始漏水，在自如app申请维修后，师傅上门说他们无法解决，只能联系物业，从此就开启了漫长维权路。 ”
小琳告诉笔者，大雨之后，自己同时跟物业和自如进行了多次沟通，仍然没有收到明确的回复。等待了漫长的几个月后，终于，物业派了师傅到屋顶进行维修，在维修师傅一顿操作之后，她以为这件事情可以告一段落了。然而，师傅的维修并没有对房屋漏水问题产生丝毫正面的影响，房顶依然逢雨必漏，上面洞也越破越大，慢慢地，天花板也开始掉墙皮了。
7月第一次漏水的房顶（小琳提供）
值得玩味的是，被小琳无数次投诉后，自如管家给出了“踢皮球”式说法：慧忠里小区多个房子屋顶都漏水，下雨还有阳台墙皮渗水情况，他们物业管不了，自如也没辙……
而根据小琳和自如签的租房合同第二条第四项，鉴于甲方（自如）在本合同租赁期限内将持续为乙方（租户）提供维护、维修服务，乙方应向甲方支付服务费；租房合同第三条第一项明确写着，租赁期内，甲方应承担房屋及附属物品的维护、维修。
小琳和自如的租房合同（节选）
如今服务费一分没少收，用户需要服务的时候自如却表现的扭扭捏捏，服务质量大打折扣，这让小琳感到气愤和不解。
截至发稿，小琳向自如反映的问题仍未得到解决。
旧题未解又逢新难
自如甩锅后还涨房价900元
令小琳没想到的是，这厢还在为房屋漏水，墙皮脱落等问题烦恼，那厢和停水相关的新问题又出现了。
小琳住的房子位于6楼，每到做饭、早上洗漱和晚上洗澡高峰时期，她经常遇到突然停水的问题。向自如反映后，对方表示是水压问题，小琳便安装了加压器，之后情况有所改善，但每次洗澡还是会面临突如其来的停水窘境。
“每次洗着洗着就停水，不是五分钟就是十分钟，次次这样真受不了。”据小琳反映，小区里大多数用户都遇到过和自己相同的问题。
维权之路让小琳感到心累。 日子一天天过去，北京雨水减少，小琳也还没有找到新的合适房子，再加上要退房，是不可能立即马上完成的，哪怕是放弃一个月的押金。 就是你提前一个月和自如讲你要退租，一个月后你也不可以全身而退。 迫于种种无奈，小琳一直没搬家。 偶尔再遇到墙皮掉落等问题，她就使出洪荒之力将衣柜挪挪位置，最后她干脆在衣柜上长期放了两个水盆接水，才算暂时解决问题，但是这个方案并不能持久。
衣柜上的水盆“所不能承受之痛”
一波未平一波又起。就在今天，自如管家通知小琳，她的房租要根据市场价格调整至6100元/月，加上每个月服务费300元，房子最终要涨价900元……
这让小琳感到不解。她查看了自如app发现，自己居住的慧忠里小区同等房型和楼层的房子目前房租几乎都在6000元/月以上。
小琳无奈又生气：“就想问一下，自如这个服务水平和这个房屋质量，对得起这个市场价格和服务费吗？”
司库财经了解到，北京自如生活企业管理有限公司（简称「自如」）自诩为一家提供品质居住产品与生活服务的科技独角兽公司，成立于 2011 年 10 月 18 日，目前已完成 A 轮 40 亿融资。其总部设在北京，在上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉八座城市设立子公司，业务涉及国内外十几余座城市。服务近 300 万租客。自如旗下拥有自如友家、自如整租、业主直租、自如豪宅、自如寓、自如驿、自如 ZSPACE 等产品，为用户提供保洁、搬家、维修等服务。
值得一提的是，一直以来自如都在以亏损的状态不断前进。据司库财经了解，仅2015年、2016年和2017年三年，自如累计亏损近13亿元。
“如果你在北京，请不要在自如租房”
上述用户诉说的血泪史并不是不是自如第一次遭受类似的质疑，近年以来，自如长期因为出租超标甲醛房等各种负面新闻，深陷舆论难以脱身。
而上述用户反映的问题重点在于，作为长租公寓，自如会将从房东手中租下的房子重新装修，并提供必要的家具、家用电器，为租客打造“高品质租住产品”。在收取租户服务费后，自如会承担房屋因老化等自如原因出现的维修问题。但房屋维修后如何保证维修质量，自如却管理空白。对于自如的租客而言，面对身体和金钱均遭受损失的他们，还面临着维权难的问题。
“房子是租来的，生活不是。”有人说，没找过房子的人生，是不完整的。虽然这句话可能有些绝对，但也从侧面凸显了“找房对于生活的意义”。然而，对于小琳来说，这句被许多北漂喜欢的心灵鸡汤却显得十分苍白无力甚至有些讽刺。
2019年快要过去了，自如的租房广告仍然铺天盖地，自如的租户也年年有不少，小琳从夏天等到冬天，自己在自如遇到房屋问题仍未引起重视和得到解决。
“如果你在北京，请不要在自如租房”，她说这句话的时候，眼睛里闪过很深的失望。
