当保险遇到AI 思图双录机器人获最佳保险科技新锐奖
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当保险遇到AI 思图双录机器人获最佳保险科技新锐奖

2019年12月16日 11:10:58
来源:时时企闻网观

2019年12月12日,亚洲保险科技大会于上海召开。会上,北京思图场景数据科技服务有限公司凭借“保险智能双录机器人”获得“最佳保险科技新锐奖”。思图场景长期为金融企业提供AI技术服务并广受好评,此奖意在表彰其“通过AI视觉技术助力保险双录合规增效”。

纠纷诉讼下,双录很必要,保险要姓“保”

2019年上半年,中国银保监会及其派出机构共接收到人身保险公司销售纠纷投诉16976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映“夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传”等问题。

销售纠纷的增多,促使监管机构在政策层面深度聚焦保险在产品设计和营销环节所存在的问题,“保险姓保”正随着各项政策的强化而深入落实。因此,在保监会134号和19号文的加持下,监管先给保险产品的设计和营销宣传设定了红线。在保险产品的销售流程上,《保险双录》政策的细化、落实则是对保险产品的营销流程做出了规范。

双录政策是银保监会(当时为保监会)在2017年出台的,当时只涉及部分渠道和产品。2019年,该政策率先在江苏省全面推广,要求江苏省内一年期以上人身险和寿险全部实行双录,即对保险的销售全过程进行录音录像,并对双录内容进行质检。四川、浙江以及广东等地区,监管政策也有类似的细化落实要求。并且,“深入、细化双录政策“的要求正在向更多地区及更多保险产品扩散。

双录,将成为人身保险产品销售过程中的关键流程,并将在监管要求下更加规范。

政策要求下,双录现痛点,效率待提升

政策的持续深化,给双录产品的功能和易用性、质检效率提出了更高的要求。仅仅是提供录音、录像、语音播报等基础功能是不够的。比如,传统的保险双录解决了保险销售环节的音视频录制及上传问题,但质检工作严重依赖人力,导致双录环节整体业务效率亟待提升。双录视频时长在20至40分钟,人工质检也需花费同等时间,加之人工质检人员数量有限,客户往往需要“排队”等待质检完成。在业务激增时期(比如开门红),双录质检效率问题会更加突出。

另外,在现有的双录过程中,保险公司缺少前端引导人员,无法与用户进行实时交互与反馈,导致双录一次通过率较低。据了解,即使是员工素质较高的外资保险公司,双录一次通过率也低于50%。随着保险双录政策的深化执行,过低的一次通过率导致保险公司丢单的情况十分严重。

新锐科技下,双录机器人,业务效率增

作为一家专注于“AI+金融“解决方案的公司,思图场景通过深入保险业务场景、以AI为基础深度优化业务流程、精细化AI技术应用,为保险行业带来“保险智能双录机器人”,针对性解决保险双录“合规增效”问题。

双录机器人将AI技术应用于双录前端APP与后端质检,运用AI技术,对客户关键动作以及提交信息进行识别,并及时对客户进行反馈,避免漏填、缺少材料等不规范细节的出现而导致的视频重新录制,有效帮助客户减少双录时长,提升双录一次通过率至85%,显著减少运营人员的机械劳动。AI质检节省用时80%、人工成本降低60%以上。此外,思图场景还提供专业400运营支持服务以及质检团队服务,可指导业务人员对双录系统的使用,并且实时快速反馈结果,大大节省了前端客户时间,优化了服务体验。

思图场景现已服务银行、保险、汽车金融等金融子领域客户300余家。得益于“AI视觉+金融场景”优势,智能双录解决方案已在保险、汽车金融等行业得到应用,随着金融政策及行业发展的持续深化,智能双录将带来更多功能、匹配更多场景及服务更多类型业务,迎来更广阔的空间。