精心备战春运大考
财经

精心备战春运大考

2020年01月10日 08:02:14
来源:经济日报

2020年1月9日 晴 北京西站值班站长 陈霞

春运拉开帷幕,铁路人也开始了“大考”。“考题”万千条,衡量成绩好坏的标准却是唯一的,那就是解旅客之忧,让旅客满意!

先说说今年的电子客票试点业务,这可是个新事物。为了提高使用效率,我们全面更新升级了售票、验证验票、检票等设备,对员工开展培训,春运期间将在进站口、售票厅增设志愿者,帮助旅客了解电子客票使用方法。

车次增加了,客流变大了,但车站还是那么大,怎么做到不拥堵、少排队?在这方面我们也下了功夫:一是双向放行。部分列车实行东西两侧候车室双向放行,可平均缩短上车旅客行走距离200米。一是进站口改造。对北京西站北一层进站口及南进站口改造,改造后增设安检仪4台,旅客进站流程也更改为先安检后验证验票,旅客进站时间可缩短50%。再加上增加出站口、优化站内便捷换乘等措施,减轻了站内客流压力。

今年,车站在南北一楼大厅候检区内增加了暖风,让候检旅客环境更加舒适;将候车室内开水器全部更换为直饮水开水器,提升旅客饮用水水质;对接送站人员提供更人性化的服务。在所有出站口明确各次列车的出站口位置,方便接站人员迅速识别;在南北值班站长接待处设置“智能急救站”,配备有AED(自动体外心脏除颤器)、止血包、小伤口处理包等急救用品。

人在旅途,难免陷入“囧境”。几乎每天都会有焦急的旅客来值班站长处问询,我们都会尽最大努力帮助旅客,也习惯了在人群中多看一眼,及时发现可能需要帮助的旅客。