传统门店竟成新零售亮点 良品铺子“门店+”用户流量体验双跨越
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传统门店竟成新零售亮点 良品铺子“门店+”用户流量体验双跨越

2020年01月15日 16:06:24
来源:财经快报网

在互联网、电商冲击等压力叠加之下,传统门店一直是被诟病的落后对象。然而,一家企业却在新零售的思维之下,让传统门店链接50多个线上渠道,以线下去整合线上,从而构建出“门店+”的全新零售业态,不仅捕获线下最宝贵的流量,还极大提升了客户体验,让品牌不断向高端演进。

这就是从线下门店起家,成为国内高端零食引领者的良品铺子。

探索“门店+” 锻造更强渠道力,捕获宝贵流量

2016年,马云提出新零售,其背景是互联网流量红利消失,线上流量越来越贵,因此开始辗转线下,从线下要流量。但要盘活线下店谈何容易?

从传统线下起步的良品铺子,虽然在数字化上一直不遗余力,并实现线上线下营收均衡的理想状态,但如何围绕线下门店来整合资源,以线下店为抓手,实现流量的增长,也是新课题。

目前,良品铺子拥有2000多家门店,为了让门店不仅实现新零售的布局,还成为新零售业态的亮点,良品铺子一方面四处取经,了解门店运营最新的技术及创新经验,另一方面利用在数字化及在全渠道上持续探索的优势,开始了门店+的搭建。

良品铺子门店+的核心,是以传统门店为触点,整合所有线上渠道,包括信息化系统、智能化设备与互联网工具等等。经过持续探索和努力,良品铺子实现了门店+app、门店+外卖、门店+本地生活、门店+微信生态、门店+阿里生态的全新零售业态,整合线上渠道50多个。

在一个门店整合50个线上渠道后,带来的流量非常可观的。良品铺子门店有关负责人表示:一旦一个客户来到门店,就会成为线上线下的统一会员,以后无论其在良品铺子任何一个线下或者线上渠道消费,都会享受到无差别的权益和个性化的服务。换句话说,“门店+”对流量的贡献在于两个方面:一、线下新增流量,2000多个线下店每日的人流,转化为会员,日积月累,其数量是惊人的,而且并没有因此增加多少额外成本。二、线上会员的巩固。当线上会员到线下店能享受到一致的权益,无疑会增强其忠诚度,并提升其复购率!

而宝贵流量的增量价值和留量价值的实现,无疑标志着门店+渠道竞争力的全面提升!

坐实高端 良品铺子迭代客户体验

新零售重构“人货场”,渠道是其中重要一环,而门店+仅仅赋能渠道是不够的,同样重要的是如何提升客户体验。这对于提出高端品牌战略,视服务为生命的良品铺子而言更是重中之重。

门店+对用户体验的提升可谓立竿见影。通过以用户为中心,以线下整合线上多渠道的门店+,用户无论什么时间,无论什么地点,想买就轻松购买,从而带给顾客更方便、更优质的购买体验。

门店+微信小程序就是一个典型的例子。

有关数据显示,目前零售行业的微信小程序总体入口,45.2%的用户来源于分享,28.1%的用户来源于公众号,7.6%用户来源于发现小程序入口。如何利用小程序生态入口获取用户和提升客户体验?良品铺子的做法是,通过门店+小程序将用户与实体门店连接起来,然后利用公众号内容、小程序的拼团、外卖、优惠券、礼品卡、会员等机制,吸引消费者到店消费。与此同时,用户不仅可以享受到更丰富的促销和会员优惠,更可以享受到网上下单,线下就近提货或者就近配送;或者线下消费成为会员,同时享受线上会员优惠等更广泛的服务。

关于门店+,良品铺子有关负责人这样表示,其运营思路是以用户为中心,通过用户分层与分群,以及一系列在线化运营机制和策略,从而实现用户、商品和服务的精细化运营,一方面提升组织的效率和营销的精准,另一方面,则是实现客户体验的不断升级和迭代。

通过良品铺子的一番神操作,严重拉后腿的门店反而摇身一变,成为门店+,成功进化为一种全新的零售业态。其价值不仅仅在于对客户体验升级、品牌高端化,以及流量增量和盘活,更在于行业标杆意义,必将给与变革中的传统门店经营以有益的启发。

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