旅企启动大规模退团,暂停团队游和“机+酒”业务
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旅企启动大规模退团,暂停团队游和“机+酒”业务

2020年01月25日 14:02:44
来源:第一财经

新春第一天,各大旅游企业的异常忙碌。并非因为出团的繁忙,而是鉴于安全考虑,正在进行大批量的退团处理。

多家旅游企业向第一财经记者透露,在除夕这一天收到了文化和旅游部要求,为做好文旅系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,从1月24日起,全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。已出行的旅游团队,可按合同约定继续完成行程,行程中需做好健康防护。

第一财经记者采访携程、途牛、同程、驴妈妈、飞猪、中青旅、众信旅游、上海青旅等主要旅游企业后了解到,相关通知已经收到,从现在开始,各大旅游企业正在加班加点处理相关的退团事宜。

有业者透露,相关规定是含国内游和出境游在内的所有团队旅游和“机票+酒店”旅游产品,国内游1月24日起停止,出境游考虑到要协调境外旅游资源。根据相关确定,出行日期在2020年1月27日00:00前,已签订合同支付费用的旅游团队,劝导游客不出行,如游客坚持出行,可视情况放行,但必须建立游客档案,一人一档。1月27日00:00以后的一律停止。

“我们会严格按照相关部门的规定来执行,目前已经停止了新收客的所有业务,对于已经出发的旅游团队则持续关注行程,保障客人安全,对于还未出发的团队尽量进行退团操作。”一家在线旅游平台相关负责人告诉第一财经记者。

“对于还未出发的国内游团队客人从今天开始大批量进行退团处理,其实有一部分昨天就开始操作了。1月27日以后出发的出境游团队一律取消发团,何时恢复则等待相关通知。”在大型旅行社工作10多年的周先生告诉第一财经记者。

携程、途牛、同程、驴妈妈、飞猪、中青旅、众信旅游、上海青旅等企业也都在紧急处理这几天未出发团队的退团事宜。根据第一财经记者多方采访了解到,从小年夜开始到大年初二,基本都是春节旅游团出游的高峰时刻,因此有大量的旅游团需要做退团处理。目前大致情况分为三类——第一是已出发团队,保障行程安全;第二是已预订但是未出发团队,则视具体的情况进行退团或相应处理;第三是新的团队游和“机票+酒店”业务则全部暂停,暂不收取新客人,严格按照相关通知执行,保障安全。

不少旅游业者向第一财经记者透露,目前大家都陆续升级了相关的退改策略,国内团队游的退团已经在批量操作中,但是相对比较复杂的是出境团队游的操作,因为这其中还涉及境外的酒店、地接、景区与景点等等费用,其中可能会存在一定的经济损失和能否临时退改等问题。

途牛、同程、驴妈妈、飞猪、中青旅、众信旅游、上海青旅等纷纷表示,目前正在加急处理所有团队游的退团和退款事宜,尤其是涉及到出境游到团队业务,正在寻找最合适的处理方法,尽量避免客人的经济损失,最大程度地保障游客的安全。

据悉,国内主要旅游景点,比如故宫、上海迪士尼、上海博物馆等都暂停开放,节假日期间的不少大型舞台演出也陆续取消。这几天相关企业都在批量处理退票事宜。