平安银行召开“数字发布会”，2019年业绩双增

“今天是情人节，是个特殊的日子，感谢投资者对平安银行的真爱。”

2月14日，平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林带领平安银行管理团队，与投资者在2019年度线上业绩发布会进行沟通。

作为沪深两市第一家披露2019年财报的上市银行，平安银行的业绩发布会格外引人注目。

“因为疫情的原因，我们的发布会做了两个改变：一是改为线上电话会议进行，开通了两个视频直播通道，安排了能容纳超过1000方电话会议接入的方式；另一方面，也是为了在疫情特殊时期更加精简、高效，我们把以前媒体和投资者两个发布会合并到一个会议。”平安银行董事会秘书周强介绍说。

零售端87%通过AI智能机器人服务

“戴上口罩来讲话，我这还是第一次。”发布会上，谢永林的开场白就和当前备受关注的新冠肺炎疫情联系到一起。

平安银行董事长谢永林出席在线业绩发布会。

无论是媒体还是分析师，都不约而同将问题聚焦在新冠疫情的影响上。

“风险是有的，但整体是可控的。”针对新冠肺炎疫情对经济及金融业的影响，谢永林表示，毋庸置疑，疫情会对中国经济有影响，尤其是对餐饮、旅游等行业。而对银行的影响主要体现在消费类支付、消费类贷款，以及贷款催收等方面。

但谢永林认为，相比其他行业，银行业受的影响应该小得多。“过去三年，平安银行已经做了结构性调整和优化，所以有影响整体可控，通过加大力度做好管理，我们能度过这一关。”

据平安银行行长胡跃飞介绍，疫情发生以来，平安银行主要从几个方面开展工作，包括：第一时间成立了领导小组，制定详细的应急方案；及时评估疫情的影响，制定完善流动性保障、支付结算、网点运营、在线客服等方面的方案；完成首次捐款3000万元（人民币，下同）；快速推广口袋银行财富服务，帮助中小企业客户线上办理业务；对受疫情影响比较大的小企业和个人客户，适当延期还本付息或者减免利息；分出九类直接或间接的隔离人员，实行隔离措施；对居家隔离的员工和前面讲到的非九类员工，利用远程办公系统和线上服务平台支持正常线上工作的开展。

谢永林在发布会上透露，受疫情影响，尽管很多行业的员工仍在休假状态，但平安银行已经“几乎百分之百复工”。据其透露，2月3日，平安银行就已经90%复工。

“现在我们的交易活跃得很，零售端的客户服务87%是通过AI智能机器人服务，这就是科技力量的影响。我认为，这次疫情对于各个行业都是一次巨大的机会，是发展数字经营的机会。”谢永林补充说。

营收、净利润双增

在发布会上，平安银行行长特别助理张小璐在谈及平安银行、平安集团应对疫情的情况时说，平安银行相信中央财税政策、货币政策、金融政策会逐见成效。

“在此基础上，平安银行会提速两件事情：第一，是倒逼提升线上化的速度；第二，是我们可以实现在行业中的‘变道超车’，因为我们相信强大的科技力量，以及平安从上到下的团队力量。”

作为沪深两市第一家披露2019年财报的上市银行，平安银行的业绩备受关注。

财报显示，2019年，平安银行零售业务营业收入799.73亿元，同比增长29.2%，在全行营业收入中占比58%；零售业务净利润194.93亿元，同比增长13.8%，在全行净利润中占比69.1%。

张小璐就业绩报告称，对公存款增长、对公贷款增长以及综合金融服务已经成为平安银行的三大业务亮点，“现在疫情虽然来势凶猛，但我们不会觉得会受到多大的影响，我们的成绩会一点一点释放出来。”