捷信全面展开疫情防控“攻坚战”：捐赠100万元 采购4.5吨紧缺医用防护物资运抵中国

WEMONEY讯 自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，举国上下携手同心、众志成城全力抗击疫情。据了解，捷信消费金融有限公司（以下简称：捷信）第一时间全面展开疫情防控“攻坚战”。从社会捐助、客户支持到员工关怀、宣传教育，多项措施并举，在全力做好疫情期间各项金融服务保障工作的同时，以实际行动抗击疫情，驰援武汉。

据捷信相关人士透露，捷信向湖北省慈善总会捐赠100万元人民币用于抗击新型冠状病毒肺炎。以此表达与湖北人民始终站在一起的决心，并希望借此鼓舞、激励那些奋战在一线的医护人员和抗击病毒的患者。

2月8日凌晨，捷信和同属PPF集团的舒迪安生物技术公司（Sotio）捐赠的共计4.5吨紧缺医用防护物资运抵中国，并通过湖北省慈善总会统一调配，支持前线的抗“疫”工作。与此同时，捷信还在联系全球的供应商网络，加紧采购更多的急缺医疗物资，全力为武汉战“疫”前线提供援助。

疫情发生后，捷信利用成熟的在线自助服务系统和领先的金融科技应用及时响应，并通过推出多项针对特殊时期的客户关怀举措，很好地保障了客户服务的连续性，为客户提供了一如既往的安全、高效、贴心的即时服务。

疫情期间，为了帮助客户减少不必要的出行和人员接触，捷信通过APP、微信等官方客服渠道为客户提供实时线上自助服务和支持。同时，借助于交互工具文本聊天机器人、语音聊天机器人等人工智能（AI）高科技的应用，捷信得以不间断地为数百万客户提供24/7小时的高质量服务。

考虑到疫情可能对客户造成的意外影响，捷信迅速主动与合作机构沟通协商，开通绿色保障服务通道，积极扩展现有保障服务的责任范围，将新型冠状病毒感染肺炎引起的医疗、身故等责任纳入保障范畴。对于已经选购或未来将选购捷信灵活保障服务包的客户，若由于感染新型冠状病毒导致住院，捷信的合作机构将帮助客户偿还住院期间的期款。偿还期数等同于客户住院天数所覆盖期数，直至客户康复出院。若客户由于感染新型冠状病毒不幸身故，合作机构将帮助客户偿还原有合同中的所有未偿还贷款及费用，并将支付客户家属一笔等同于贷款金额的抚恤金，以缓解客户家庭的经济困难。

同时，捷信还进一步推出了“延期还款”的特殊金融服务措施，旨在为遭受疫情影响且符合条件的客户提供支持。例如，针对湖北地区已购买捷信灵活保障服务包的正常还款客户，若因疫情原因出现临时还款困难，捷信将根据客户要求，立即为其办理“延期还款”服务。而针对湖北地区未购买捷信灵活保障服务包的正常还款客户，若因疫情出现临时还款困难，捷信也将应客户要求，积极与其协商，并根据实际情况提供差异化“延期还款”帮助。对于其他省份受疫情影响严重且符合条件的客户，一经核实，同样可以享受该项“延期还款”特殊金融服务。对于以上客户，捷信均将豁免其罚息。（WEMONEY 张国栋/编辑）