凤凰网315大调查:华夏银行信用卡类消费被投诉最多
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凤凰网315大调查:华夏银行信用卡类消费被投诉最多

又到一年一度的315,消费维权再次成为关注焦点。凤凰网财经发起了消费投诉大调查,截止北京时间3月4日16:00,有超过115万的网友参与了投票。在信用卡消费类投诉的调查中,华夏银行和交通银行成为被投诉最多的公司。

华夏银行信用卡(共计284444票,占比36.65%):消费者投诉精英卡在未知情情况下扣除年费1360元。

交通银行信用卡(共计151283票,占比19.49%):用户投诉称交通银行信用卡疫情期间顶风作案,暴力催收。

随着经济转型调整、消费者维权意识增强等多重因素影响,银行业消费者投诉呈现出快速增长趋势,在银行信用卡类的投诉调查中,涉嫌高利贷、恶意催收、强制扣费成为被反映最多的不良现象。

信用卡业务为银行带来了实实在在的经营利润,面对消费者投诉的热点问题,银行应转变思想、妥善应对,主动落实消费者权益保护主体责任,正视投诉所揭示问题,改进产品和服务,补足短板,持续提高经营管理水平。

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