3·15投诉｜自如涉嫌将“隔断”出租 疫情后换租要交违约金

文| 实习生霍晨萌

年后的长租公寓市场上，自如租房平台在疫情期间坐地起价，深陷舆论风波。然而，一波未平一波又起，近日，凤凰网财经收到自如平台用户的投诉，称平台管家在未了解房源的真实情况之前，将“隔断房”租给用户。

隔断房就是在一套住房内私自建隔断墙、私改房屋建筑结构，使房屋形成多个单间，房主将房子打成隔断单间出售或出租，会有更多的经济收益，是租赁市场中房租过快上涨、群租（用一套房源向多人出租）的源头之一。

2019年7月北京市住建委会同北京市市场监管局发布的《北京市住房租赁合同》示范文本中的有关内容，北京出租房屋应当以原规划设计的居住空间为最小出租单位，不得改变房屋内部结构分割出租。尽管有相关规定明令禁止，国内一些租房平台依然在“碰运气”。

1、管家保证“非隔断”，实地却为“空心墙”

在北京工作的潘女士在自如平台上看中一套房源，线上询问自如管家是否为“隔断房”，管家保证房源并非“隔断”。

在疫情期间，北京市很多小区不允许外来人员和车辆进入，自如平台不能提供线下看房。基于对平台的信任与三天内免费换租的保证，潘女士没有经过线下看房便签订合约。

“由于自如是国内相对完善的租房平台了，管家表示，只要小区允许租户新签入住的都可以出租，但只能线上看房，签约后入住。如不满意，可三天免责换租”，潘女士说，“我也知道线上看房签约无异于赌博，但自如对外宣称保证房源和照片是真实的。”

潘女士的搬家经历是现实版的“人在囧途”，但是搬到目的地之后却发现，最让她介意的情况还是发生了。“房子有一扇墙是隔断的，判断标准就是敲墙，墙体声音大，有回声，墙心应该是空的，明显与实墙不一致。房间地板还有坏的，因材质是薄木板，所以还散发着一股霉味。”

（图为潘女士房间户型，01卧不足10平，红框是隔断，户型图与实际差别大）

2、管家自称是新职员，房源情况靠“同事告知”

潘女士立即找签约管家反馈，对方给的回复却是由于签约管家是新职员，对房源的情况不清楚。“我和签约管家反馈后，他表示一开始01卧（我签约的房间）并非‘隔断房’的信息是他同事告知的，如果不满意可以三天免责换租，但由于疫情期间搬家比较麻烦，让我可以先住着，地板跟服务管家反馈后申请维修。”

（潘女士与客服管家的对话）

（图片为与签约管家沟通房子是否是隔断，以及发现隔断、地板坏后签约管家的回复）

3、地板修复至今无果，平台称违约金不可避免

如今的情况是，受特殊情况的影响，潘女士没办法在三天之内解除合约搬出现住房。自如管家表示，等疫情过去，潘女士可以申请换房或者提前解约。但无论是哪一种结果，都会扣除违约金（违约金为50%月租金），这无可避免。

但直到3月6日，潘女士并没有等来对方派人维修地板。“对方对于隔断一事回避不答，只说地板会派人维修。我也不知道怎么继续追问了，毕竟这个时候我得继续住，不住就得面临流落街头的可能了……”

（3月6日上午自如管家与平台客服的聊天记录）

4、律师称平台行为构成虚假宣传

对此事件，北京银雷律师事务所资深律师严青伍认为，平台需要全部退还租金押金以及一切手续费，因为平台行为构成欺诈出租。

“宣传情况与实际不符构成虚假宣传，这种情况系平台违约导致换房或提前解约不属于租户违约，自如平台让租户缴纳违约金没有事实和法律依据，”北京市炜衡律师事务所张晨凤解释道。