买房操心装修更闹心 索菲亚、好莱客成被投诉最多家居企业

又到一年一度的315，消费维权再次成为关注焦点。凤凰网财经发起了消费投诉大调查，截止北京时间3月11日17:00，有超过137万的网友参与了投票。在买房装修的闹心事调查中，大自然、好莱客和索菲亚成为被投诉最多的家居建材企业。

大自然（共计155516票，占比30.31%）：涉嫌虚报铺装面积，用户对费用产生质疑时，装修人员强行入室“砸”地板催收。

索菲亚全屋定制家具（共计139179票，占比27.12%）：消费者房间内始终弥漫着一股异味，甲醛含量严重超标。

好莱客家居集团（共计55454票，占比10.08%）：称“基材甲醛零添加”，多用户投诉家具购买1年家中甲醛仍然超标。

对此，凤凰网财经记者分别通过官网、微博等官方渠道联系了大自然、好莱客和索菲亚，希望得到相应回复。

受到最多质疑的是“大自然地板装修人员强行入室砸地催收”事件，记者了解到该事件发生于2019年8月，某消费者于北京红星美凯龙大自然门店发生了购买行为，由于门店前后测量报价差价大而放弃购买导致的一系列事件。记者通过官网联系到大自然家具市场营销部，得到如下回复：

“经核实，此事发生于2019年8月，客户在与北京大自然地板经销商门店下达订单的过程中，双方因对预估的地板铺装面积与实测的地板铺装面积存在沟通上的错位而发生争议。在此服务过程中，服务人员未严格遵守公司服务规范，导致客户不满。

在接到客户投诉的第一时间，我司高度关注，立即进行核实处理，责成涉事门店进行全面停业整顿，并就此事向消费者致歉，消费者在详细了解过程、误会原因后亦予以谅解。在此，感谢您对我司的关注与支持，未来，我司将继续坚持“客户第一”的经营理念，在媒体与消费者的信任和监督下，不断优化服务机制，为用户提供更加优质的服务.”

好莱客、索菲亚被消费者投诉的问题基本一致，同时也是家装行业中极具代表性的“甲醛超标”问题。

凤凰网财经记者通过好莱客旗舰店联系到客服人员，客服人员表示“所有板材都是环保等级认证的，可以放心使用。”其后，记者拨通了索菲亚官方联系电话，希望就消费者最关心的甲醛是否超标问题得到更详细的答案，具体采访内容如下：

索菲亚：甲醛是否超标取决于检测结果，但是要看客户是如何得来甲醛数字的，是当地的专业国家认证的检测机构检测出来。显示咱们的板件的数值超标呢？还是通过网上购买的手持检测仪检测发现超标的。

房间甲醛释放量是有国家强制标准的，室内装饰材料专门检测指标是GB18580，国家一级标准是0.12毫克每立方，而我们企业标准是0.06毫克每立方，E0级的环保标准远低于国标。

消费者自行在网上购买的检测机器，有可能是不准确。可能它只是检测家里面的空气，没有针对产品做一个规范的检测，所有这些数字是会存在着一个很大的误差。而且这些产品检测，实际上也不是专业的。

凤凰网财经：消费者怎样才进行专业的检测呢？

索菲亚：如果消费者认为释放量是有超标的话，可以联系我们的售后处理，我们的人员上门取样，我们索菲亚有一个专业的研究院。会按照我们国家的GB18580这一项指标标准来进行检测，后续呢，我们是会免费给客户提供这个检测报告的，这是一个方法。

第二个方法，消费者可以去国家认证的空气检测机构进行专业的检测，通常检测周期是40天左右，费用大概3000-5000元。这些信息你们也都可以查得到。

凤凰网财经：到目前为止，是否有客户投诉并在你们研究院检测的案例？如果还是有甲醛超标的情况，你们如何处理？

索菲亚：我们自品牌创立十几年以来，从来没有出过任何一起发现甲醛释放量超标的情况。

凤凰网财经；没有任何一起案例吗？

索菲亚：经过专业机构检测之后是没有的。目前为止也没有帮客户处理过，很多客户都是通过网上购买检测仪进行非专业的检测，对于客户这种这样的一个顾虑我们都有售后处理相关的疑问及他担忧。

凤凰网财经：关于空气取样我还有疑问，您前面说的你们来取样检测，这个检测不也是房间内的空气取样吗？可是消费者自行空气取样，是有可能取样到房间内其他的物质的，那么取样到底是要如何操作，才能证明是家居柜体里边的物质超标造成的呢？

索菲亚：如果说是您这边确实有兴趣想了解检测的指标及细节，建议您可以去网上搜索国标GB18580，您可以查阅到检测的详细细节。