凤凰网315大调查： 智行、飞猪和去哪儿因发生买票退票等成被投诉最多公司

又到一年一度的315，消费维权再次成为关注焦点。凤凰网财经发起了消费投诉大调查，截止北京时间3月9日16:00，有超过125万的网友参与了投票。在因为买票、退票、旅行产生的投诉的调查中，智行、飞猪和去哪儿成为被投诉最多的旅游相关公司。

智行（共计148682票，占比48.59%）：被投诉在非常时刻胡乱统计，致使乘客无故被隔离；另存延迟退款等问题。

飞猪旅行（共计732740票，占比23.94%）：2019年3月北京消协杀熟榜公布，飞猪旅行网被点名。

去哪儿网（共计44115票，占比14.42%）：多位消费者反馈疫情期间去哪网存在退票难、退票慢及退票不退费。

旅游已经逐渐成为消费者生活中必不可少的一部分，随着旅游市场的火爆，随之而来的强制消费、不良拼团、甩客等等现象让消费者苦恼至极。但是今年的投诉除了常见的一些乱象之外，又与以往有些不同，多了很多因为疫情导致原本的行程无法实现，从而产生退票、退费的一些纠纷，主要集中在退票难、退票慢、推卸责任等方面。

根据文化和旅游部办公厅下发的暂停旅游企业经营活动的紧急通知要求，1月27日之后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停。受到疫情的影响，取消行程成为了消费者无奈之举。

疫情中，旅行社应当积极与消费者协商解决问题，在对待旅客上，不管是中间商，还是供应商，都应该尽力将旅客的损失降到最低。

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