深度|支付宝转型记：定位升级为数字生活开放平台，立下3个Flag

WEMONEY研究室讯 2020年3月10日，支付宝宣布进行升级——从金融支付平台升级为数字生活开放平台。

从最初的解决淘宝网购信任难题，后来服务于淘宝以外的平台，到此前的金融支付平台，支付宝在2019年12月已成立15周年。在第16个年头，支付宝迎来此次重磅转型。

“新服务时代已经来临，中国服务业还有80%没有被数字化。“在支付宝在线举办的2020年支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明正式宣布，支付宝要做全球最大的数字生活开放平台，从“支付就用支付宝”到“生活好 支付宝”。

分析人士指出，支付宝此次升级是基于支付生态圈的一次升级，是基于支付生态的演变，延展成生活的工具类软件，淡化了金融色彩。

那么，着眼于数字化转型的支付宝在2020年的合作伙伴大会上立下了哪些Flag（目标）？WEMONEY研究室梳理了2个半小时的会议内容，为你深度解析蚂蚁金服未来的规划。

Flag1：未来3年携手5万服务商，助力线下4000万商家数字化升级

“过去十余年，中国经历了零售业数字化，现在进入制造业数字化、城市管理数字化。下一个阶段，我们将迎来服务业全面数字化。很多人面对疫情有悲观情绪，但我们看到更多的是机会，我们认为中国数字经济将步入快速发展的新阶段。”胡晓明介绍，疫情期间，支付宝涌现出来许多新需求和新服务，支付宝十大买菜小程序日均交易额是疫情前的近3倍。

以美菜商城为例，据其创始人兼CEO刘传军介绍，美菜商城支付宝小程序上线一周，日均DAU（日活跃用户数量）突破10万，新增用户80万，用户复购和留存率达40%。

“服务业数字化大潮已经来临，但是中国线下服务业还有80%没有被数字化，还拥有很大的空间。”胡晓明指出，疫情期间，支付宝看到了线下服务业转型线上巨大需求，升级成为数字生活开放平台就是要打造服务业“新基建”。

基于此，他宣布了支付宝的一个小目标。“未来三年支付宝将携手5万服务商，通过开放平台战略、数字经营赋能，帮助线下4000万商家完成数字化升级。”

从1.0到3.0，支付宝将如何打造数字生活开放平台？

胡晓明表示，“现在从小程序和生活号进入3.0，我们希望开放全域运营体系给商户，把首页平台更多公域能力、公域流量、商业场景开放给商家和服务商。为了实现开放战略目标，支付宝首页也进行了重大升级。”

具体来说，第一，在支付宝首页的应用中心突出了生活服务，展示位从原来9个升级为14个；同时，客户可以自定义和自定义收藏，让消费者可以在应用中心触达更多生活服务。第二，在首页推出生活服务专区，提供了智能算法、分类入口，让场景化和商业服务效率更高。“这次升级，将给第三方服务更多曝光机会，更好满足消费者的需求。”胡晓明说。

此外，为帮助服务商群体实现数字化转型，支付宝还推出一揽子合作伙伴成长助力计划，包括拓展数字增值服务能力、开放多收多贷及到家服务能力、支付宝大学成长课程等多项举措。支付宝服务商开放平台也同步上线，为服务商提供一站式服务。

Flag2：2020年小店贷款可得率提升20%，用数字化手段帮小店营收平均增加20%

当前，面对疫情、面对恢复生产的挑战，支付宝在会上推出了“中国小店2020计划”。

什么是“中国小店2020计划”？

“我们曾说过，3年要让中国小店都能贷款，2019年我们做到了50%，2020年我们希望能做到70%，让小店的贷款可得率提升20%。其次，用数字化手段帮小店营收平均增加20%。”胡晓明介绍。

当前，蚂蚁金服正在推广“310”普惠信贷模式，即3分钟在手机上点一点，获得贷款需要申请的信息输入；1秒钟风控数据模型进行考评，给出授信额度；全流程零人工参与。

蚂蚁金服的“310”模式背后，是其旗下服务于小微店家的网商银行。

据网商银行行长金晓龙介绍，网商银行以“310”模式让小商家靠信用获得贷款，无担保、无抵押。目前，已经为2400多万小微经营者提供了纯信用贷款，其中80%的人是第一次从银行获得经营性贷款。在疫情期间，网商银行还和25家银行一起为中国大约850万的小店提供免息的“无接触贷款”。

对于“中国小店2020计划”提出的目标，金晓龙表示，“单靠网商银行一己之力是不够的，我们要寻求更多合作，我们要更加开放。”

具体怎么做？金晓龙进一步补充说，首先，是和支付机构和收单服务商合作，通过他们能更了解彼此的共同客户，更精准地看清客户的信用状况，并与客户建立更信任、更紧密的互动关系。其次，与大行、城商行、农商行合作，与他们联合建模，联合放款，为小店客户提供更高的授信额度，更低的资金成本。最后，和垂直平台、SARS服务商合作，把金融服务与店家的数字化经营过程无缝地衔接起来，让金融成为客户数字化经营过程中的润滑剂，而不是一个孤立的过程。

提及与支付机构和收单服务商合作的经验，金晓龙透露，在与通联合作的7个月当中，网商银行为通联的商户放款超过5万户，放款金额超过20亿，既满足了客户的金融需求，又加强了通联与其收单商户的合作关系。

Flag3：网商银行成为中国小店的数字金融CFO，2020年送出100亿贷款免息额度

作为蚂蚁金服金融生态圈中的重要一环，网商银行在这次的支付宝2020年合作伙伴大会上同样也定下了小目标。

2月底，网商银行和支付宝联合向消费者开放了对小店的点赞、打赏、留言功能。

“经营的助力不仅仅是物质上的，也应该是精神上的。小店的老板和我们一样，客户的点赞、客户的鼓励是他们前行的最大动力。”金晓龙在会上表示。

据悉，店家每获得消费者一个点赞，网商银行就向店家提供100元的免息贷款，点赞越多免息额度就越多。

金晓龙提出，“2020年我们的目标是发动1亿消费者为2000万店家点赞，网商银行要送出100亿‘无接触贷款’免息额度。”

此外，网商银行还联合高德地图，为小店开通“点亮高德”的功能。小店店主可以免费在高德地图上标识自己的店面，注明自己的经营特色，这样可以免费为客户指引来店的路径，并带来新的客户。

“我们根据小店在高德地图上的经营轨迹，为小店提供提额免息的金融助力。今年我们的目标是为500万小店‘点亮高德’，为每个‘点亮高德’的小店增加1万元的经营收入。”

值得一提的是，据介绍，在疫情期间，对于受影响的小店，网商银行从全生命周期为店家提供全流程的金融服务。开店,有“新店贷”；日常经营，有“网商贷”；采购环节，网商银行提供供应链金融；品牌加盟，网商银行提供云资金服务。

最后，金晓龙提出一个宏大的目标，“一切回到最后，回到我们的初心，就是无微不至。任何微小的商家都是我们的客户，任何微小的需求都是我们努力的方向。网商银行最终要成为中国小店的数字金融CFO。”（WEMONEY研究室 曾仰琳/文）