养老金领取别扎堆 邮储银行北京分行引导客户线上办理

北京商报讯（记者 孟凡霞 吴限）每月15至20日，北京市退休人员养老金将陆续发放到位，很多老年人常常会扎堆前往银行领取。面对当前的疫情防控形势，如何做好养老金代发工作就显得尤为重要。3月16日，在邮储银行北京分行疫情期间养老金发放工作的专题采访中，邮储银行北京分行个人金融部总经理沈杨表示，该行通过短信通知、微信公众号触达、社区宣传等线上线下结合的方式，指导客户办理业务。

邮储银行北京分行是北京地区最早提供社保企业养老金代发服务的金融机构之一。据邮储银行北京分行相关负责人介绍，自2000年起，该行为北京市近125万退休人员提供企业养老金代发服务，年代发额近600亿元，市场份额近50%。

养老金客群中，老龄、高龄客户占比高。为方便这一特殊客群及时掌握工资到账情况，邮储银行北京分行从2012年起，连续8年向养老金客户提供免费加办账户变动短信通知服务。疫情期间，邮储银行北京分行通过短信、微信公众号等方式向养老金客户推送提示信息，同时建议老年客户尽量通过手机银行、网银、微信银行等线上渠道办理相关业务，减少外出频次。若确实需要到网点办理业务，尽量错开15-20日养老金取款高峰。

在一系列前期引导措施下，养老金发放工作取得了不错的成效。据沈杨所称，在2月代发养老金高峰期，该行网点服务养老金客户是19.74万人，客户分流率达到60%，也就是说有多一半的客户没有到网点领取，很好的做到防止疫情传播和扩散的工作。

面对养老金取款高峰，银行网点也做好了相关防疫准备。沈杨指出，在养老金领取高峰日，邮储银行北京地区营业网点的开工率达到90%以上，3月16日共有509家网点正常营业，保障客户按时拿到养老金。为了确保到场客户的安全，该行营业网点均配备了医用防护口罩、消毒液、免洗洗手液、红外体温测试仪。同时在门前、厅内、柜面形成三道防线，门口设置了1米监控线，保障客户有序排队等候；营业厅内准备了浸湿消毒液的地垫、消毒湿巾等；客户频繁接触的柜面及相关设备，做到“一客一消毒”，还安排每两小时一次的集中消毒，保障到访客户的健康。

除了网点消毒外，邮储银行北京分行也加大限流工作，避免人群密集引发交叉感染。沈杨介绍称，养老金领取期间，网点安排最多不超过10名客户在营业厅内办理业务，并保证客户相隔1米的安全距离，同时统一调配大堂服务专员到客流量大的网点协助开展现场引导分流工作。

由于养老金客户对现金的使用率较高，现金消毒工作必不可少。沈杨介绍称，该行采取“付出新券”的形式，每日对外付出的现金以新券为主；实行现金收支两条线，将收入的现金单独摆放并对现金作业场所、用品用具、钞箱、款箱、现金机具等物品进行消毒杀菌处理。针对医院等敏感区域回笼的现金，该行第一时间进行钞箱和款箱的消毒处理，并单独封存保管，不再对外支付，有效阻断新型冠状病毒的现钞传播途径，保障客户用上“放心钱”。