“云问诊”发力,爱尔眼科挂号量攀升

“云问诊”发力,爱尔眼科挂号量攀升

2020年04月14日 07:44:19
来源:中国证券报

“今天这位是专门看白内障的医生,不用担心,一会儿叫您名字了。”护士一边翻开病历本上的医生列表,一边回答一位老年患者的问题。

4月13日上午9点半,在长沙爱尔眼科医院门前,患者已排好三列长队。爱尔眼科董秘吴士君说,随着4月8日解除离汉离鄂通道管制,爱尔眼科旗下所有医院全面复工。

需求延后 淡季不淡

“最近患者较多,但疫情防控不能掉以轻心。对于中青年患者,我们会指导他们在微信平台挂号;老年人不太会用手机,我们会安排他们在窗口挂号,人与人前后左右保持距离。”门诊大厅一位护士告诉中国证券报记者,所有问诊市民在进入医院前必须严格填写个人信息表格;就诊时,严格执行一间诊室只接受一位患者的规定。

“4月本应是淡季,学生开学后,来就诊的大部分是白内障等眼病患者,每天挂号量600人至800人。受疫情影响,需求后延。4月以来,就诊量出现小高峰,每日平均挂号量800人至1000人,4月12日挂号量有1100多人。”长沙爱尔眼科医院CEO吴娜介绍,屈光手术的季节性明显,在寒暑假以及公务员考试后、征兵入伍前,问诊人数较多。该院提供的数据显示,4月以来,屈光手术量较去年同期增长28%,营业收入较去年同期增长23%。吴娜表示,疫情对手术量有一定影响,以前一位患者做手术,另一位患者可以做准备。现在只能一个一个安排。

“云问诊”提供贴心服务

爱尔眼科总院长唐仕波介绍,疫情期间,通过线上求助或电话咨询的患者激增。“有的病人很焦急,我们会先给他们一些建议或告知注意事项,医院开诊后尽早诊疗或手术。”

家住武汉的严先生在疫情期间出现左眼视网膜脱落症状,紧急在网上求助。武汉爱尔眼科医院得知后,将相关情况反馈给专家。“先在线上做一个初步判断,给一些建议,延缓病情发展。”爱尔眼科副总裁兼湖北省区CEO韩忠说,武汉爱尔复工后第一时间为严先生安排了手术,现在他已出院。

在疫情期间,爱尔眼科的“云问诊”为患者提供了便利,也为其后续复工提供不少助力。吴士君介绍,线上咨询、问诊仅是爱尔眼科数字化转型的一个方面。公司实施的数字化转型是整体规划,正在系统性推进。

“我们会全力以赴”

该公司一季报预告显示,一季度预计实现归属上市公司股东净利为5970.28万元至1.19亿元,同比下滑60%至80%。吴士君称,公司旗下医院从1月底开始陆续停诊,直至4月8日全面复工,影响属意料之中。具体来看,1月基本与上年同期持平,2月收入只有去年同期两成左右,3月有所回升,但也仅有去年同期的五六成。

吴士君表示,客观环境是所有行业、所有公司都需面对的。复工后公司对各家医院的服务水平要求更高;医院医生通过抖音、微信公众号等新媒体平台对眼科知识进行传播,疫情停诊期间稳固了与患者的信任关系。

对于全年经营目标会否调整,吴士君坦言,外部环境存在不确定性,现在强行去定一个具体的数字目标是不科学的。“能够确定的只有一点,就是我们会全力以赴。”吴士君说。