“云问诊”发力，爱尔眼科挂号量攀升

“今天这位是专门看白内障的医生，不用担心，一会儿叫您名字了。”护士一边翻开病历本上的医生列表，一边回答一位老年患者的问题。

4月13日上午9点半，在长沙爱尔眼科医院门前，患者已排好三列长队。爱尔眼科董秘吴士君说，随着4月8日解除离汉离鄂通道管制，爱尔眼科旗下所有医院全面复工。

需求延后 淡季不淡

“最近患者较多，但疫情防控不能掉以轻心。对于中青年患者，我们会指导他们在微信平台挂号；老年人不太会用手机，我们会安排他们在窗口挂号，人与人前后左右保持距离。”门诊大厅一位护士告诉中国证券报记者，所有问诊市民在进入医院前必须严格填写个人信息表格；就诊时，严格执行一间诊室只接受一位患者的规定。

“4月本应是淡季，学生开学后，来就诊的大部分是白内障等眼病患者，每天挂号量600人至800人。受疫情影响，需求后延。4月以来，就诊量出现小高峰，每日平均挂号量800人至1000人，4月12日挂号量有1100多人。”长沙爱尔眼科医院CEO吴娜介绍，屈光手术的季节性明显，在寒暑假以及公务员考试后、征兵入伍前，问诊人数较多。该院提供的数据显示，4月以来，屈光手术量较去年同期增长28%，营业收入较去年同期增长23%。吴娜表示，疫情对手术量有一定影响，以前一位患者做手术，另一位患者可以做准备。现在只能一个一个安排。

“云问诊”提供贴心服务

爱尔眼科总院长唐仕波介绍，疫情期间，通过线上求助或电话咨询的患者激增。“有的病人很焦急，我们会先给他们一些建议或告知注意事项，医院开诊后尽早诊疗或手术。”

家住武汉的严先生在疫情期间出现左眼视网膜脱落症状，紧急在网上求助。武汉爱尔眼科医院得知后，将相关情况反馈给专家。“先在线上做一个初步判断，给一些建议，延缓病情发展。”爱尔眼科副总裁兼湖北省区CEO韩忠说，武汉爱尔复工后第一时间为严先生安排了手术，现在他已出院。

在疫情期间，爱尔眼科的“云问诊”为患者提供了便利，也为其后续复工提供不少助力。吴士君介绍，线上咨询、问诊仅是爱尔眼科数字化转型的一个方面。公司实施的数字化转型是整体规划，正在系统性推进。

“我们会全力以赴”

该公司一季报预告显示，一季度预计实现归属上市公司股东净利为5970.28万元至1.19亿元，同比下滑60%至80%。吴士君称，公司旗下医院从1月底开始陆续停诊，直至4月8日全面复工，影响属意料之中。具体来看，1月基本与上年同期持平，2月收入只有去年同期两成左右，3月有所回升，但也仅有去年同期的五六成。

吴士君表示，客观环境是所有行业、所有公司都需面对的。复工后公司对各家医院的服务水平要求更高；医院医生通过抖音、微信公众号等新媒体平台对眼科知识进行传播，疫情停诊期间稳固了与患者的信任关系。

对于全年经营目标会否调整，吴士君坦言，外部环境存在不确定性，现在强行去定一个具体的数字目标是不科学的。“能够确定的只有一点，就是我们会全力以赴。”吴士君说。