顺丰惹众怒！上海最牛业委会封杀丰巢！再发这篇三千字檄文声讨

近日，快递业龙头顺丰惹了众怒。

4月底，顺丰控股子公司丰巢智能柜宣布推出会员服务：普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶。如不愿付费，可办理会员，月卡每月5元，季卡每季12元，不限保管次数，7天长时存放。

作为市占率近50%，几乎拥有垄断地位的智能自提柜，突然又免费专向收费，让丰巢一时间成为了众矢之的，引起的社会巨大的不满，上海、杭州等多地小区已第一时间停用丰巢。

昨日下午，上海首家停用丰巢的小区业委会发出一封近三千字的《致丰巢的公开信》，从企业经营角度、业务流程角度、通识逻辑角度、业委会视角，四大角度驳斥丰巢：过河拆桥！缺乏社会责任心！文章有理有据，迅速刷屏，网友直称小区卧虎藏龙，写得比券商分析师还好！

以下为《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》全文。

深圳市丰巢科技有限公司：

最近几天，因为贵公司单方面决定对收件用户采取超时收费举措，一石激起千层浪，引发了全国网民和媒体的广泛关注和讨论。我中环花苑小区作为贵公司丰巢智能柜产品的使用单位，根据我小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果（ 点击查看 ），业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停我小区内的两台丰巢智能柜的使用（ 点击查看 ）。我们也在持续关注贵公司对社会舆论和意见的回应，截止到目前我们在公开渠道看到的《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》的文章，文中并没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度，对此我们深表遗憾：

一、从企业经营角度来说

在面对一边倒的社会舆论的时候，你们更多避重就轻地强调了企业的不易，如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等等，以博取舆论同情的姿态示众，实际则不然。

首先，作为深谙互联网模式经营之道的资本来说，社会新需求产生，前五年是大量吸引资本，迅速圈地抢占市场获得占有率从而形成寡头垄断的黄金时期，你们获得了市场70%的份额，从这个角度说你们不是弱者。

其次，你们只提进场费，从没有向公众透露过对快递员收取的使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。

再者，你们屡次提到“进驻小区每年支付高昂进场费”，以我们小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就十几元，并不高昂，既然你们说“我国快递业务高速发展带来快递柜周转效率的问题”，那可以理解为现在快递柜是满负荷运转的，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。

如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。当然作为公司化运营还有人员成本和其他经营成本，相信全国建成的18万个快递柜平摊的边际成本已经很低了，若公司目前尚不能盈利，无非是在仍然不断扩张新“门店”的硬件投入，其实这是在不断成功复制一台台赚钱的机器，随着寡头垄断的形成，再伴随我国快递年业务量连续五年排名世界第一的大背景，仅仅依靠快递员付费模式和广告收入模式，未来贵公司的盈利能力也将是卓越的。

二、从业务流程角度来说

贵公司在文中提到“没有强制用户付费使用，可以选择不使用丰巢服务”。这个说法是本末倒置用结果解释原因。快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。前面提到了快递员后项付费的模式，快递员愿意使用并付费是因为快递柜提高了他们的工作效率，于是当快递员图方便的时候用户的包裹就会被丰巢“收入囊中”，这个时候再让用户在取件的时候选择“是否使用丰巢？”则额外增加了学习成本耗费了精力，贵公司没有权利要求用户这样去操作，更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。所以贵公司要把愿意采用丰巢服务的客户（比如上班族，比如独住单身女子）和其他客户区分开来。

记住！愿意付费的快递员是一类群体，愿意付费的客户是一类群体，其他客户也是一类群体。最后这一类群体不是被你免费服务了五年，是叫苦不迭了五年。正如有一位业主所说“如果放丰巢是征得同意的，由于我自己原因产生的超时费别说1块钱，10块钱我也付。”

三、从通识逻辑角度来说

第一，贵公司所谓的对所有用户的收费告知其实是无法全覆盖告知的，当客户没有快递的日子里是不会去主动或被动接收到你们的公告。但是各快递公司的快递员你们是有一手资料的，每个地理片区的丰巢业务管理员有每一家快递公司和每一位派件员的开设账户信息，贵公司是完全可以做到100%告知快递员投递前要先征求客户同意，但是你们并没有这么去引导，毕竟这与贵公司商业利益相悖，你们的不作为造成了快递行业现在丰巢柜里一丢了事的现状。

第二，文中提到“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值”，看似很有道理实际偷换了概念，把全体“访客”，想象成了你们的“注册用户”，甚至是忠实客户，同时又假设了一种大概率会发生的场景，这就成了你们的科学依据。我们认为，做这种测算不能用“大概率”，而是要兼顾最坏的场景。例如旅游出差、快递员晚上8-9点派送等等。

四、从业委会视角来说

在《东新园业委会事件声明》中，贵公司认为业委会无契约精神，丰巢是为小区业主提供服务，业委会停机是违约行为。在这里，我们认为贵公司的法务需要深入学习和了解《物权法》和《物业管理条例》等法律文书。

业主委员会是由业主大会选举产生并维护业主大会的日常运行，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业委会既是和贵公司合约的主体也是业主大会的运作主体，而业主大会是小区全体业主的议事组织，小区的全体业主又是你们概念中的服务对象。那么当全体业主中的84%对丰巢收费行为有强烈的反对情绪，认为在我小区的物业范畴内干扰了小区快递的正常接收，业委会为维护小区业主利益，依据超过半数业主的意愿，采取暂停丰巢柜服务的措施是理所应当和责无旁贷的。

退一步说，合同中虽然并没有约定不能开展收费，但是贵公司的客户经理在上门洽谈进场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”，正因为如此，各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区，如果进场时是现今这样的收费模式我相信绝大多数小区是会拒绝的，我们拭目以待这一期合同到期后的续约情况。现如今，贵公司市场占有率独居榜首是否就觉得拥有了市场的主导权？倒打一耙状告业委会，我们认为这样过河拆桥的企业是缺乏社会责任心的。

五、中环花苑小区的诉求

1. 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；

2. 免费时长延长到24小时；

若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。

写在最后。在上海每个小区公共区域都是寸土寸金的，一个快递柜点位的选址要综合考虑诸如不影响临近居民楼、不破坏绿化、具备通电条件等很多因素，丰巢占据了小区的有利空间之后，小区一般很难再无限制拓展空间承载快递收发的作用，场地以低廉的价格出租给丰巢柜的初衷是服务业主，取得社会效益，如果丰巢公司圈地为王对业主关门打狗就变成了引狼入室。这样的行为是为社会公众所唾弃的。希望丰巢公司兼听则明，不要一意孤行。

符合消费者利益，才能壮大。

上海市普陀区中环花苑业主委员会

2020年5月10日

雪球哥后记

智能快递柜从2015年以来逐渐盛行起来，初衷是为解决快递“最后100米”的备选路径之一。但因可以减少配送工作量而一度被快递员偏爱，并经常出现“不告而入柜”等现象。

其实为此，国家邮政管理局特于2019年10月1日发布《智能快件箱寄递服务管理办法》，提出“征得收件人同意”、“及时通知”、“合理设置保管期限”等要求，但貌似也并没完全改善这种情况。

据相关数据表明：丰巢科技从2015年开始 ， 经过四轮融资累计超过55亿元 。 在2018年最后一轮融资中 ， 丰巢估值已经达到90亿 。 5月5日 ， 顺丰控股与三泰控股发布公告 ： 丰巢网络与中邮智递进行重组 ， 交易后推算丰巢估值已达116.2亿人民币 。

但成立以来，丰巢的净利润几乎为负值，丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元。2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元。截至2019年12月31日，4年来合计亏损约20亿元；这或许是丰巢收费的直接原因。

对于“丰巢快递柜该不该收费”的话题在雪球站内也引起了大众的讨论，有用户直接指出丰巢全面收费的底层原因：

占据商务快递件核心优势的顺丰，从去年开始发力抢占电商份额，但是电商快递业务竞争惨烈，利润很薄，对成本管控要求更高，顺丰2020年Q1收入同比增长39.59%至33.54亿人民币，但是扣非净利润同比反而下跌0.48%至8.3亿人民币，增收不增利，成本压力是肉眼可见的。

但尽管如此，种种业绩亏损理由并不能说服人心，球友@叫我痞子哥表示：丰巢的问题根本不在收不收费，核心问题在于不经收件人同意不通知收件人的情况下直接放快递柜，这是问题的核心。收件人因故没办法收拿快递，因而放快递柜保管，时间长了收点保管费可以理解，我在家你不给我送过来还放快递柜自取，我受到的快递服务本来就打折了还要问我收费，换你你愿意吗？

球友@雕弓满月表示：没了你丰巢大家快递照收、日子照过，真别太把自己当回事了。

不过也有球友为丰巢伸冤，表示：这种私自放在智能快递柜的行为是快递公司的问题，并不是临时存放点的错。

丰巢作为拥有18万快递柜、并在市场的占有率为44%的独角兽，你认为这次丰巢快递柜收费有错吗？