中石化宁德分公司：“四率”带来“四个”显著增长，助力百日攻坚创效

“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事办好就是不平凡”，这是中石化宁德分公司福安金龟潭加油站站长陈华的心声。“百日攻坚创效”活动开展以来，陈华主动融入，以身作则，通过优化 “四率”切实带来了四个显著增长----1-4月份汽柴油、非油品基础品类同比增长明显，规范化考评位列分公司前茅，员工的收入同比翻番。

“开口”服务赢得了客户的加满率。陈华在站内开展“我的声音最洪亮”竞赛活动，鼓励站内员工从客户进站开始就与客户有效沟通，从“您好，请熄火加油，92#汽油加满吗”开始潜意识的灌输客户的加满意识，力争每部小车都加满油箱，并在班前班后会进行点评，对于加满率高的班组给予适当的联量奖励，提升销售量。

“亲情”服务提升了客户的进站率。优质服务是陈华永恒的服务信条。在加油站站长岗位上工作多年的陈华深知：稳定并不断壮大的客户群体是保证加油站销量增长的前提，顾客满意度的高低直接决定加油站的销量。因此，他一直秉承亲情服务的原则，想顾客之所想，急顾客之所急，尽最大努力为顾客提供满意的服务。4月2日中午，一辆货车客户在距该站不足2公里处发现车辆没油了，通过车E族APP导航找到了站长，发出了送油的请求支援。陈华二话不说，拎起站内的便民桶加注了100元的柴油给客户送去，解了客户的燃眉之急，亲情服务带来客户的高度赞誉。

“便捷”服务提高了现场的通过率。该站由于加油棚与管理房距离比较远，为了提高现场通过率，主动增加雇员在便利店从事收银、发卡、便利店管理等服务工作，减少外场员工进进出出的频率，减轻员工的工作量；同时利用好公司当前推广的“一键加油”业务，现金（微信）客户群体优先推广，通过组织培训销售话术及技巧，告知客户不用下车就能完成整个加油业务的便捷性，切实增强客户的服务体验。

“增值”服务带来了客户的回头率。由于该站地处城郊结合部，为了进一步拉近与客户的距离，该站2019年开通了洗车业务。洗车业务投营初期，该站日均洗车不足10辆次，达不到预期的效果。站长陈华有点坐不住了，自行印制免费洗车宣传单页，并组织在站前门口分发，半个月共分发宣传单页近5000份，通过不懈的努力，洗车业务增加到日均70辆次，大大增加了客户的回头率，助力百日攻坚创效。（林成龙）

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