中国石化泉州石油翁乾忠：奏响攻坚创效“三步曲”

翁乾忠是中国石化泉州石油晋江新世纪加油站的一位85后站长，也是一名已有11年党龄的优秀共产党员。自“百日攻坚创效行动”号角吹响以来，他充分发挥党员的先锋模范作用，以身作则，积极开发大客户，优化营销方式，完善考核制度，“三曲齐奏”，唱响攻坚创效最强音。

积极走访，锁定客户拓销量

翁站长时刻关注周边企业的复工复产情况，对工厂工地、物流园、货运站等重点区域一一走访，“地毯式”摸排相关信息，对客户用油量、用油周期、地理位置、采购偏好等情况进行细致调查分析，建立完善客户档案。除此之外，他还利用网上、电台、微信朋友圈等公开发布的复工复产信息，一家一户电话联系客户，对接用油需求，利用机出配送、积分优惠等多种方式吸引锁定客户。为方便实时跟踪，他还建立了“助力复工复产群”，为客户提供力所能及的帮助。翁站长每天都会在群里推送轻油活动、润滑油、便利店的优惠信息，提供需要帮助的联系方式等。

“站长你好，我工厂急需尾气处理液，比较急，有空帮忙配送么？”周末的一天，翁站长在客户群里收到某化工企业老板急需600桶20公斤尾气处理液的求助，他立刻与公司相关部门沟通联系，申请大客户优惠政策，第一时间上门与客户洽谈，顺利拿下订单。不到半天时间，为顾客配送到位。顾客赞许地说：“疫情期间，通过手机客户群，说出需求，这么快送达，真的很方便！”由于这次配送效率高，赢得了顾客的好评和信任，顾客当即又介绍朋友给翁站长，购买了500桶10公斤的尾气处理液， 让“头回客”变成“回头客”。

优化营销，提升客户满意度

翁站长有效利用“一站一策”，完善加油现场设施设备，通过增加加油枪数量、加长油管等措施充分提升加油机利用率。工作之余，他带领员工处理杂草提高油站能见度、拓宽油站出入口方便大型车辆进出、增加车辆指示牌，全力为顾客提供更优质的服务。

“‘翁警官’您好，今天又是你值班啊？”司机们总爱和翁站长这么开玩笑。由于翁站长所在的晋江新世纪加油站是柴油大站，为减少复工复产期间大货车进站的拥堵，在高峰期，司机们总能看到一个“交通警察”在现场“指挥”，翁站长身穿反光背心在加油站路口引导车辆，提升现场通过率。他还在返程及降价高峰期，在微信群内帮助客户“预约”加油时间，为客户提供更加快捷的服务。

针对疫情防控的现状，他积极引导客户“只出一次门，加满一箱油”，努力提升加满率；在站内的易捷门店根据疫情期间客户刚需物品进行梳理，将保障民生刚需的米面油、牛奶、矿泉水、方便面等生活物资陈列在加油站端架位置，方便客户购买。他引导站内员工，加大推广加油卡自助加油、自助发卡、网上充值和车e族APP微信、支付宝、翼支付等“无接触”快捷支付方式；同时，通过中国石化泉州石油限时优惠平台订货下单、“无接触送货上门”方式，真正为客户提供安全、快捷、便利的服务。

从严管理，激发员工新潜力

为了更好地激发员工攻坚创效的积极性，他积极求教，集思广益，完善二次绩效考核分配方案，并在原有班组销售竞赛的基础上，增加了服务竞赛、营销竞赛。翁站长每天在站内微信群对员工的油品销售、非油品销售和服务情况进行通报，并将发现的问题在班前班后会上进行点评。每周的站务会上，他请销售业绩好的班组和个人进行经验分享，取长补短，共同交流攻坚创效的好办法。

“我们与客户开口营销，不能一开口就卖东西，你可以试试先跟顾客聊天，再推介商品。”在开口营销中，他发现许多员工习惯一上来就向顾客推销商品，结果多半话都没说完就遭到顾客拒绝，于是，他根据自己的经验，建议员工可以先利用一两句家常话拉近与顾客之间的距离，再以朋友之间分享的心态向顾客介绍商品。他还请销售业绩好的员工带动一般的员工，结成帮扶对子，激发员工拓销增量新潜力。

除了忙于站内事务，他关心关爱站内员工，顶替生病员工上夜班，节假日为员工烹饪“美食大餐”，营造了和谐油站“家氛围”。除了本职工作，翁站长利用业余时间，积极参与公司宣传工作，写稿、策划、剪辑、编辑……从懵懵懂懂到样样精通，在朝阳e站、中国石化微信、车友报微信等新媒体平台上稿百余篇，很好地弘扬了正能量。

“身为一名站长，带头做好扩销增量是我义不容辞的责任。越是在特殊时期，我们就越要努力，要把之前损失的时间抢回来。我们一定能在百日攻坚创效行动中取得胜利！”翁站长信心满满。（官晓燕 翁乾忠）

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