中国石化南平石油：用服务和经营创造成绩的80后承包人

2019年随着优化改革用工的深入,浦城片区水北加油站由原来的三人精减为两人,此时,党员钟光辉有了双重身份,即是员工又是承包人。从此,这里是他的第二个“家”,也是他新的开始。自“百日攻坚创效”以来,他凭着党员苦干、实干的本质精神,将一个不起眼的小站,经营的有声有色。

水北加油站,坐落于浦城县水北街镇岩鼻村,距离乡镇5公里, 前后两公里处是两个自然村。周边没有工业园区、物流、矿企业,只有两个木材加工企业,如何提销增量,靠的只能是服务和细心经营。

今年年初,突如其来的疫情让水北站的销量直线下滑,对刚承包加油站才1个月的他无疑是个重创。为保障春耕用油和企业复工复产,他抓住这个契机,多次走访前后两个自然村和周边的两个木材加工企业,向他们介绍中石化油品品质的优越性,了解农用客户的用油需求,合理规划顾客到站罐桶时间,减少客户的等待时间。

“钟站长,我的电动车没电,田里现在急需10升柴油,你能帮忙送一下吗?我补点路费给你”。接到电话后,钟光辉毫不犹豫开车把油送去。“张叔,老乡之间叫我钟站长多见外,你们农民赚的都是辛苦钱,需要用油和我说一声,我免费给你们送”。从那以后大家都亲切地呼他“小老乡”。不管用油量多少,只要客户有需要,他都第一时间响应。钟光辉用热情的服务,迎来了很多“回头客”。

有了‘老乡’这个称呼后,不仅有了“回头客”还有了“忠实粉丝”。日常生活中,货车司机大多以泡面解决温饱问题,加油时,他常常招呼司机朋友们简单的在站里吃上一口热乎饭 ,由于站里营业时间是6:00-22:00,为了方便客户加油,他细心将自己的手机号码张贴在站里显眼的位置,有时就算睡着了,只要客户打电话,他从不推辞,他暖心的服务也感动了客户,“小钟,以后加油我都来你这里加油,每次都把油箱加满”。

站内汽油销量主要以摩托车为主,为了不让客户流失,他和员工积极地推介车E族APP的优惠政策。因加油站地处乡镇,客户充值金额一般不大,每次都在100元左右,为提高车E族的持卡比例和客户粘度,他和员工每天不耐其烦为客户充值,单日最高充值笔数50笔,重复通过他的努力,站里轻油销量同比增长117%,汽油持卡消费比例在片区排名前三。

水北加油站便利店面积仅23平方米,其中包含营业区域10平方米,跟片区大站相比只有四分之一的面积。因面积限制,在外观形象上远不如大站,如何才能把便利店销量提高,那只能从商品陈列和经营下功夫。

不能从形象上美化便利店那就提高视觉冲击。钟光辉和员工将箱装饮料放在货架最底端,又在箱子上面放置装小零食的篮子,再延伸达到货架的摆放,拉伸层次感。在营业室进口摆放堆头,充分利用便利店的每一个空间陈列商品,达到商品陈列的饱和度。粮油类、零食饮料类、生活用品类、烟酒类应有尽有,可谓是麻雀虽小五脏俱全。

空闲之际,他就整理货架,将便利店商品一件一件擦拭的干干净净。认真核对每一个商品的保质期,商品在上柜时,按照生产日期的先后顺序进行摆放,保证商品先进先出,有效避免过期商品。对临期商品,提前做促销,让损失降到最小。

“小饶,我们米不要进太多,村民家里都是以种粮食为主,这次多进点活动商品,把真正的实惠带给他们。还有,烟柜的烟也不多了,平常他们爱抽的烟多进点”。每次进货时,他都会结合村民的需求来进货,生怕他们多浪费一分钱,茶余饭后,乡里乡亲总要到站里逛逛,大到几百元商品小到一包盐都喜欢到便利店来购买。

“百日攻坚创效”以来,为了提高便利店销量,他驱车到水北街镇的店铺、批发部推介易捷商品,第一时间通过微信朋友圈分享活动信息,并提供免费送货服务。同时,充分发挥便利店充值网点优势,引导顾客消费。由于他的细心经营,目前,便利店烟证等级已达到9级,是片区等级最高的一个站。员工分红提高,便利店营业额同比增长156%。

人生如逆水行舟,不进则退。他常说:“一旦人闲了下来,就开始进入自己的舒适区,紧接着就会丢失上进心,变得懒惰、消极”。钟光辉时刻牢记自己的党员身份,在平凡的岗位上用汗水浇灌未来,践行着“为美好生活加油”的初心使命,用心创造成绩。

(作者:陈艳 邹勇灵)

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