高效赢得客户口碑 百年人寿理赔服务提升竞争力

对于保险行业来说，理赔服务不仅是公众评价保险企业的重要指标，也是树立公司形象、创造品牌、提高竞争实力的有效方法，“以理赔创口碑”的高效理赔服务成为各大保险公司纷纷发力的重点。从直付速赔、自助理赔到直付先赔，百年人寿不断创新和刷新公众对理赔的体验。在2019年度中，百年人寿累计赔付金额7.2亿，赔付案件近9万件，理赔快、服务高效是广大客户对百年人寿最直观的感受。

百年人寿致力于为公众提供稳健可靠、深受信赖和具有远见的保险产品和服务，并不断升级理赔模式，完善理赔机制，着力为客户打造更快速、更简单、更暖心的理赔服务体验。凭借高效专业的服务和出色的保险产品，百年人寿收获了无数客户认可和信赖，通过每一个客户的口口相传，让百年人寿在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现业绩品牌双提升。

出色的理赔服务机制是打造品牌口碑的重要支撑。以直付速赔服务为例，该服务是百年人寿行业创新并成为极具标志性的服务之一。2017年直付速赔进行了全面升级，推出2.0版的“重疾直付”，将直付领域扩展至重疾险种，让数十万的重疾赔款也能够享受上门的极速到账服务。2018年“直付速赔”3.0版本“直付先赔”服务正式上线，进一步解决了客户住院资金压力，温暖、贴心的服务让客户满意度进一步提升。

高效理赔的达成同样离不开先进科技的赋能。为实现快速理赔，百年人寿联合国内顶尖的团队，开发了保险行业先进的移动理赔APP系统，操作简捷、高效，实现实时代付功能，理赔结案付款最快可达到1分钟，继续刷新客户理赔体验。另一方面，百年人寿通过理赔人俱乐部计划，定期培训考核，相互激励学习、取长补短，打造出一支专业好、技能强、服务佳的专业理赔服务团队，为直付速赔的发展提供了强有力的人才支撑。

理赔服务是保险公司兑现承诺的直接体现。从“直付速赔”到“重疾直付”再到“直付先赔”，百年人寿始终围绕“以客户为中心”的服务理念，秉承“保险姓保”的初心，不断通过理念创新推动理赔服务的全面升级。在激烈市场中形成脱颖而出，获得客户的高度评价，成为市场上具有良好口碑的保险企业之一。在消费升级的趋势下，百年人寿将创新服务理念，打造服务新模式，持续提升客户体验和满意度，充分发挥服务的价值创造力，向品质卓越的高效理赔服务品牌持续迈进。