20余人购车资金进入销售账户?宝马4S店负责人念公关稿回复媒体
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20余人购车资金进入销售账户?宝马4S店负责人念公关稿回复媒体

2020年05月29日 15:28:07
来源:中访网财经

“奔驰女车主哭诉维权”事件刚刚过去一年,宝马4S店销售员违规取购车款引发热议。

近日,云南广播电视台交通频率主持人星宁抖音号发布了10个有关云南玉溪宝远宝马4S店销售员违规取购车款后离职的短视频,消费者去4S店维权但工作人员却将责任全部推给销售人员。

根据明先生介绍,3月21日,其在玉溪宝远宝马4S店购买了一辆车,买车时候将保险、购置税等相关费用全部交给4S点销售员,但之后去车管所上户过程中发现,购买的车辆未缴纳购置税,询问4S点销售员,给出的回复是,让明先生先垫付车辆购置税,提交付款记录及相关发票后,由宝马4S店报销。

因为相信宝马4S店,明先生缴纳了购置税,但交完之后十几天未退款,于是明先生来到宝马4S店,但没有人对该事情负责,工作人员表示“这个事情管不了”。明先生认为,其整个购车过程都在4S店完成,现在因为销售人员涉及内部原因离职,现在宝马4S店将责任全部推给销售人员。

明先生的遭遇并非个例,其在节目中透露,跟他一样的人多达20余人。其中,张先生交了2万定金和2万保险费装潢费,车却提不到。明先生透露,其第一次去宝马4S店,相关负责人告知无法退换现金,只能用来做汽车保养,双方未达成一致之后,对方离开不再处理此事。

在这之后,节目主持人星宁联系多次致电玉溪宝远宝马4S店,最终联系到该店负责人,询问关于众多消费者投诉维权的事情如何处理。让人大跌眼镜的是,宝马4S店负责人竟然在直播中念稿,以下为其直播现场回复全文:

近日,获悉我店销售顾问易某任职期间引导客户进行私下交易,将全款收入个人账户,我店高度重视,立即联系警方介入处理此事,目前公安机关已对此事立案侦查,同时我店第一时间进行内部核查受损客户情况,并配合公安机关调查,目前我店正在努力跟进处理,以期尽快制定与客户达成共识的解决方案。作为授权经销商,客户满意度是我司长期追求,我们非常理解客户的心情,以及相关情况给客户带来的不好体验。接下来,我司将与客户保持积极沟通,以期圆满解决。未来,我司将不断提升销售服务质量,为客户提供更好的消费体验,欢迎媒体及各方的监督。

对此,主持人星宁气愤的表示,念稿子是解决不了问题的,行动才能解决问题。这是我们要听的吗?这是消费者要听的吗?消费者的钱是交到哪儿了?这个销售顾问是谁的人?

在与玉溪宝远宝马4S店负责人沟通过程中,主持人星宁表示,如果我是4S店负责人,应该先将钱退回消费者,哪怕是借钱也要退回,然后再通过警方处理员工的问题。如果警方两个月没有结案,甚至半年没有结案,消费者购买的车如何上户,钱还退不退,交了那么多订金怎么办?

让人无语的是,4S店负责人给出的回复还是,我们会协助公安机关尽快的进行调查,关于全部问题我们会与公安机关确认。主持人星宁表示,如果4S店购车流程规范,销售员怎么钻空子?你们店没有管理制度吗?

宝马4S店在汽车销售环节漏洞百出的同时,探长读财想到了“奔驰女车主哭诉维权”事件。

去年4月11日,一则女子坐在奔驰车前盖上“哭诉维权”的视频在网络疯传,原因是该女子在西安利之星奔驰4S店购买了一辆新车,还没开出4S店就疑似存在发动机“漏油”。之后该女子与涉事4S店进行多次协商,但被告知无法退款也不能换车。

据媒体报道,西安奔驰女车主哭诉维权背后,不仅因为新车“漏油”,而且1.5万余元服务费涉嫌“砍头息”。西安奔驰女车主表示,在买车当天,在销售人员的介绍下我做了分期,但我根本不知道这个服务什么?我为什么要交这个服务费?

4月16日晚,哭诉维权的西安奔驰女车主,和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

5月27日,西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品,夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为,被依法处以合计100万元罚款。

9月11日,奔驰汽车金融公司外包管理违规被罚80万。12月28日,入选2019“质量之光”年度质量记忆十大“年度质量事件。

根据节目报道,一方面说明出玉溪宝远宝马4S店的管理混乱,当消费者上门协商解决问题时,工作人员的服务态度极为豪横。另一方面也反映整个汽车销售行业乱象丛生。

以探长亲身购车经历为例,2017年初在武汉硚口大众4S店购买一辆宝来,在交完各项费用之后,销售员又以购置税名义多收取了1000元费用(微信),后来探长向大众汽车投诉,但4S店每次以软磨硬泡形式电话沟通,最终赠送两次保养、坐垫及车罩(质量很差)不了了之。

内容来源:探长读财