金星：我每天看完用户体验数据才能睡着觉

5月29日，国内第一个针对黑医美救助的公益项目在京启动。这个隶属于中国整形美容协会医疗救助与修复基金的救助项目，将主要帮助那些因医美事故等意外伤害或先天畸形导致面容受损的群体，保障人人享有美丽，积极推动全社会关注普通人的美丽需求。

记者从发布会现场了解到，新氧公益救助项目首期投入1000万，全部资金将由中国整形美容协会医疗救助与修复基金先行垫付给负责修复的医院，解除了申请者筹钱垫资“火烧眉”、拿着收据“跑断腿”的后顾之忧。

“我是产品经理出身，有个特点就是喜欢分析用户痛点。”金星坦言，用户经理的经历让他愿意去想用户所想，急用户所急。“我每天看完平台的用户体验才能睡得着。”为此，新氧决定首期投入1000万元帮助那些经济困难但需要医美帮助的人群。作为一个计划长期救助的公益项目，新氧公益救助项目已汇集了近百位三甲医院的医美专家。他们将深度参与到救助项目中，为全国各地的申请者制定专项救助方案，并进行就近修复治疗。

“求美者的信赖是新氧最为宝贵的财富，也是一个平台能不断走向成功的基石。正是因为这样，我们一直坚持用户至上的价值观，在求美者权益保护、消费保险和平台内部治理、打击医美黑产、推动行业自律行动等多方面都在持续发力，为的就是要保护求美者的权益，让大家能更安心变美。”金星在会后的专访指出。

也正是因为对用户体验数据的重视，在此之前，新氧的售后服务体系也已经获得了海量用户的高度好评。今年4月，新氧的投诉率仅为0.23%，投诉和解率达到了91%，净推荐值更高于70%；疫情期间，医美机构倒闭退店，造成给付不能或给付不足，机构产生的先行赔付占新氧科技总预算的84%。而来自用户的信赖，也是新氧科技运营数据能够逆势上扬的关键，今年第一季度财报显示，截至3月31日，新氧科技第一季度总收入为1.83亿元，远超出公司1.6亿元至1.8亿元预期；APP平均月活跃用户达到417万，同比增长117%。

相信未来，众多的求美者不仅可以在新氧平台继续选择正规的医美机构，安全、放心的变美，那些被黑医美伤害的群体，还能通过新氧公益救助项目，拥有回归普通生活、重现美丽的新机会。

将“用户至上”作为价值观的企业是什么样的？

新氧科技的CEO金星在新氧公益救助项目发布会上说：“我每天看完用户体验数据才能睡着觉。”

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