中国石化泉州石油 欧建伟：青春在百日攻坚中闪光

欧建伟，中共党员，现为福建泉州石油本部一名加油站站长。自参加工作以来，十年风雨，他脚踏实地，从加油站一线加油员做起，一步步走上站长岗位。由于工作业绩突出，在2012年至2018年期间，曾获得"省公司优秀站长、省市公司安全个人先进、福建石油优秀共产党员"等荣誉称号，2016年荣获共青团福建省委"青年岗位能手"称号。在公司的培养和锤炼下，成为在思想、政治、技术全面过硬的青年骨干力量。

"百日攻坚创效"行动开展以来，欧建伟主动出击，与员工一起，加强营销活动推介，全力以赴拓市增量，全面夺取疫情防控和生产经营"双胜利"，所在加油站销量环比和同比都有较大增幅。

积极走访、助力复工

"您好，你们企业复工复产的进展怎样啦？有什么需要帮忙的吗？我给你带了一些医用口罩，希望你们尽快正常运行......"欧站长利用业余时间挨家挨户询问走访，给企业提供免费口罩的同时介绍油站的优惠信息。为了方便实时跟踪，他以客户需求为导向，还建立了"助力复工复产群"，提供力所能及的帮助。每天欧站长都会在群里推送轻油、润滑油、便利店的优惠信息及配送方式等。

一个周末的下午，欧建伟在客户群里收到某化工企业老板急需300桶长城润滑油，他立即上门与客户洽谈，迅速向公司相关部门申请大客户销售优惠政策，成功预约该笔大订单，随后立即联系润滑油中心调货配送，第二天就将300桶润滑油配送到客户手中。

顾客赞许地说："疫情期间，通过手机客户群，说出需求，货物就能很快送达，真的很方便！"这次配送效率之高得到了顾客的好评和信任，顾客当即又向欧站长一次性购买了5000公斤的尾气处理液。

欧建伟健谈的性格，让许多老客户都变成了他的朋友。前不久，一个老客户将业务重心从泉州转至邻市厦门，急需十几桶润滑油，因刚到厦门不久，对市场不熟悉，立马想到了欧建伟。欧站长接到电话后，二话不说，驱车来回200多公里，将18桶润滑油亲自配送给客户，顺利地解决了客户的燃眉之急。

欧建伟还在朋友圈、周边小区大力宣传易捷自由商品，推介线上限时爆款平台，提供免费送货上门服务，成功拓宽非油品销售渠道，也让顾客深切感受到中国石化疫情时期"油品不断供、商品不涨价、服务不打烊"的责任和态度。

因地制宜、提升服务

汀洲加油站是位于泉州市中心城区的万吨站，一到下班时段，加油站内车水马龙，员工经常忙得自顾不暇，更别提在加油站开展油非互促活动。为了确保车辆油箱的准确位置，提升车辆通过率，他身穿反光背心在加油站路口引导车辆有序进站加油。

"您好！您的邮箱在左边，请往里面一个车道......"

"您好！您这部车是加98号汽油的，要开到最里面那个车道......"

就这样，他像交通警察一样，专门指挥交通，确保加油现场的通过率。当然，服务也是非常重要的，为了提升规范化服务水平，欧站长经常早上七点到加油站参加班前会，带头示范加油"八步法"，做好引导车辆、问候顾客、现场加油、推荐商品。坚持以顾客为中心，以争创顾客满意的加油站为目标，从点滴入手，通过不懈努力，汀洲加油站的服务水平不断提高，顾客满意度也得到提升。

有了通过率，服务也提升了，接下来就是营销。欧建伟针对原固化营销模式中的营销不够精准、员工与客户沟通方式方法不够熟练或不懂技巧的困难，通过组织站内研讨、制定员工客户管理制度、指导每名员工建立自己的客户群体，根据客户需求精准推介商品、提供售后问题咨询等，做到精准营销，稳步推进。在实施精准营销法的过程中，加油站客户群体的稳定性得到了有效提高，为拓市增量奠定了坚实基础。

同时，他通过深入考虑油品布局、停车位划线，加长油管长度，合理优化高峰期人员排班、推行加油机包机等二次薪酬分配制度，推出亲情服务、特色服务、超值服务、满意服务等。2020年3月份以来加油站轻油销量同比去年不断攀升，汀洲加油站全部非油指标均超额完成，非油品绩效考核排名全区第一。

做好"家长"、无私奉献

为了克服市场萧条之势，欧建伟知道加油站要想创效，靠个人的力量是不够的，一定要把员工调动起来，他积极鼓励全站员工一起拓宽销售渠道，通过站务会研究讨论，再次完善二次绩效考核分配方案，并在原有班组销售竞赛的基础上，增加了服务竞赛、营销竞赛。

每天，欧建伟对员工的油品销售、非油品销售和规范服务情况在油站微信群通报，并将发现的问题在班前班后会上进行点评。在每周的站务例会上，还会请销售业绩好的班组和个人进行经验分享，取长补短，争取共创销售佳绩。

作为党员站长，欧建伟用实际行动践行着初心和使命，"把平凡的事情做到极致！"是他对自己的要求和坚持。敬业者的字典永远只有两个字——奉献。为了自己执着追求的事业，在事业与家庭天平上，他的砝码更倾向于前者，为了加油站这个"大家"，他时常舍弃了温馨的"小家"。

每天早晨，他总是提前一个小时到站，晚上回到家里常常已经是八点以后了，早出晚归的他经常抽不出时间陪伴家人，家里人给他的微信留言永远重复着这样一句话"晚上回家吃饭吗"，多年的油站工作，连回家吃饭对他来说都已变成了一种奢侈。六岁的儿子经常会抬起头眨巴着眼睛对他说："爸爸，你能不能早一点回家陪我玩一会儿呢？"每每听到这句话，欧建伟内心总是感到一阵酸楚。

欧建伟将加油站打造成一个"温馨小家"。员工有困难，做为"家长"的他都是义不容辞的提供帮助。他记得每一个员工的生日，心系每位员工的烦心事，今年疫情开始之初，一员工所住小区发现确诊病例一例，该小区所有人员需封锁隔离14天，员工也因此不能到岗工作，这14天来，欧建伟全部自己顶岗顶上，没有半句怨言。"人在一起叫聚会，心在一起叫团队！"这句话欧建伟同志常常挂在嘴边，他是这么说的，更是这样做的！

"现在因为工作需要，我现在担任本部顺达加油站站长，身为一名站长，带头做好扩销增量是我义不容辞的责任。越是在特殊时期，我们就越要努力，要把之前损失的时间抢回来。我们一定能在百日攻坚创效行动中取得胜利！"欧站长信心满满。（官晓燕 翁乾忠）

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