中国石化南平石油：多举措扩大汽油零售规模和创效能力

自 “百日攻坚创效”行动开展以来,中国石化南平石油凝聚全员合力,聚焦油品和非油品增量创效。在攻坚创效期间,全员坚定信心、咬定目标、多措并举扩销拓市,截至5月底,汽油零售规模和创效能力得到明显提升,在确保目标奋斗目标的同时,超出进度1.4%。

自主研发客户资源管理系统

为解决加油站客户资源收集难度大、动态管理不足的痛点,组织员工搭建起一套客户资源管理系统,并在110座加油站试运行,得到基层管理人员的普遍认可。该系统集成IC卡系统、石化钱包、小程序(车E族)、现金客户等四大客户资源,实现客户资源自动集成、预警、报告等功能,提高了客户信息化管理水平,有效助力精准营销、提升销量。该系统以其便捷友好的操作性、贴近一线的实用性和安全良好的推广性,被纳入福建石油百日攻坚创效管理创新成果,并提报销售公司。

提升汽油零售规模增效

实施汽油“一域一策”策略,丰富汽油营销内容,拓展支付渠道,增强汽油客户粘性。提高精准营销水平、灵活营销策略,丰富营销手段。

优化功能,组合营销,持续提升客户服务能力

充分发挥加油卡锁定客户的载体作用,聚焦客户痛点,通过网上营业厅、APP客户端、第三方支付平台等便捷渠道,开展加油卡充值优惠、消费返利、积分折扣环节的专项营销;制定客户管理指导意见,完善客户开发考核激励办法,推进加油卡“五进”活动,线上线下多渠道服务客户。

推进站内洗车服务配套

明确将洗车配套定位为加油站服务功能,加快推进提高覆盖率,争取上年内实现40座全自动洗车站点,实现在市区、县城、国省道等核心竞争站点全覆盖。以洗车带动油品增量、将洗车现场管理等纳入零售考核,有效提升客户粘度和满意度,为汽油增量增效提供有力保障。

用好用活“一站一策”工具表

建立并完善“一域一策”常态化落实机制,根据区域竞争形势和商圈特点,细分区域市场。指导县片区、加油站分析“四率”(进站率、加满率、通过率、回头率),动态调整提量措施,挖掘提量空间。

定制服务,精确锁定重点客户

针对80后为生力军的私家车消费新群体,结合时下热点,转型线上营销;对南平市政府搬迁的“两城生活”目标客户,主动上门走访,定制方案,锁定客户;针对“节日返乡”客户群体,抓好南平线下网点“加满率”;针对高标潜在客户群体,开展高标号专项引导营销活动,提升高标销售;强化县域市场维系开发。针对92号汽油增量向县域、乡镇延伸的实际,每个县区打造1-2座旗舰加油站,扩大影响锁定新兴市场增量;针对车E族平台睡眠客户,开启“唤醒”活动,通过平台主动推送优惠券形式,吸引客户回归消费。

交叉营销,细化调度,实现共赢和资源精准投放

深化与各大银企的交叉合作营销,分摊促销成本,共享客户资源,实现三方共赢。同时,成立由财务、零管等组成营销队伍,业财融合,对加油站各项营销资源综合算账,避免内部消耗,实现营销资源精准投放。

眼下,“百日攻坚创效”行动正进一步向纵深推进,中国石化南平石油全体员工将加速“撸起袖子加油干”,以实际行动,奋力按下攻坚创效“快进键”。

(郑辉 王志娟 石蕾)

2020.06.03

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