被上司怼了怎么办？「得到」萌新分享“自救”心法

职场上遇到一言不合就“怼人”的同事怎么办？很多新人都会有这样的烦恼。其实，被怼不可怕，被怼后心态崩了才可怕。处理问题的第一步就在于管理好自己的情绪、及时调整好心态，采用正确的方法来保障与同事沟通协作的效果。近期，「得到」市场部员工郭蓉在「得到」四周年活动现场，分享了自己刚来公司就被上司“怼”的故事和心得。她说，遭遇到同事“负反馈”时，要通过“情绪分离”提高沟通协作效果。

以下是郭蓉的演讲全文：

大家好，我是郭蓉，是一个加入「得到」刚1年的“萌新”，来自市场部。

《进入新环境，如何应对工作沟通中的“负反馈”》——这个题目乍一看，挺唬人的：啥才是工作沟通中的“负反馈”？咋定义呢？在我们公司，我给大家翻译一下，也可以是这个题目——《在工作中，被马想怼了，怎么办？》。

我今天就来和大家聊聊“马老师怼人”这件事。

马想老师是我们公司的COO，公司里运营、产品、技术等很多人都和他有工作交集，我也不例外。

在来「得到」之前，我有3年多的工作经验，做过运营、社群、市场、商务。一直都干的是和各种人打交道的活，沟通协调是我的工作日常，也是必备技能，所以啊，我一直觉得自己沟通表达能力是还不错的。

但是来到「得到」后，我却因为和马老师的一次工作对接，对自己这个沟通能力啊，产生了深深的怀疑，突然觉得自己并不会说话，甚至不敢说话了，这让我一下子慌了神。

啥事呢？请看截图。

简单来说，就是被马老师“怼了”。

这是去年526前夕，马老师在工作群里回复我的一句话。大概意思就是说“文案不用你写了，设计不用你对了，都我自己来，让你跟进工作比我自己整还麻烦。”言下之意很清楚啊，就是“要你何用？”看到这话，我只能硬着头皮先回一句“好吧，我反思一下”，没想到他秒回了一句“这可不是啥好事儿！”

当时我刚刚入职2个月，正打算大干一场呢，但马老师这个回复，可以说是给我当头泼了一盆冷水。

我还在试用期呢，看到这些话后尴尬又紧张，一时不知如何是好。内心深深觉得，在「得到」刚刚崭新开始的职业生涯可能就此结束了，HR小姐姐第二天就要找我谈话了，心想“完了，这可能就是失业警告”。坐在工位上冷静了5分钟，快速回顾了一遍事情的始末，又觉得挺委屈的，我明明很努力在做事了，可为什么却得到这样的反馈呢？不行，我得问问清楚，死也得死个明白不是？于是深呼吸，奋笔疾书写了一篇“小作文”，主动给马想留言，提出“这个事对我很重要”、“想聊个10分钟”的卑微请求。

结果这次可好，马老师干脆不回我微信了。

正心灰意冷的时候马老师把我叫过去。坐下的第一句话，他说“聊吧，用不了10分钟，只有3分钟和你说说。”

你听听，他说只能给3分钟！3分钟能聊些啥？熟悉他的人谁不知道，他聊带鱼饺子烤羊腿、烧饼肘子棒棒鸡这些吃的时候，那可是滔滔不绝，根本停不下来，但你想和他正儿八经聊两句工作的时候，他就没时间了。当时听到这话我就觉得被针对了。

接着他说“今天的事我不是对你个人，你初来乍到的，这次我们可以一起来解决这个问题，但长此以往可真不行。”后来我每次回想起来，都非常庆幸，当时自己能主动要求和马老师聊聊，也非常感谢马想这3分钟的交流。3分钟听起来挺短的，你想和别人聊情绪、聊情感可能真得不够，但把一件事聊明白、把一个问题说清楚，足够了。

这次沟通之后，我和马想的工作接触更多了，当然啊，被怼得也更多了。但这心态可是好多了，因为我可听花姐说了，被马老师“怼”就是「得到」萌新的“成人礼”啊，他可是和全公司“吵过架”的人。

其实，在工作沟通中被“怼”、被“否定”一点儿也不奇怪。各位回想一下，你初到一个新环境的时候，是不是也遇到过类似的问题？因为还在适应期，不熟悉团队的合作方式，不敢随意接话、怕出错，一旦被否定、被质疑，就立马慌了神不知如何是好，严重的时候更可能会过度解读别人的话。

如果你也正被这样的问题困扰，我也总结了3点心得体会，今天来大家分享一下。

首先，肯定自己，先给一个积极的心理暗示。

大多数人被“怼”了的第一反应都是不舒服的，会沮丧、会自我否定，以前我也这样。但我现在面对沟通难题的时候，都会先告诉自己 “被马想怼我都能解决，这件事我也能搞定“——用一件有压力但最终解决的事情鼓励自己，借此把自己先从坏情绪中抽离出来，保持冷静，回归问题本身。

心态调整差不多了，接下来呢？

我的第二点心得就是：可以借助一个小工具，做到“情绪分离，该说就说”。

在团队协作出现意见分歧的时候，我呢，通常会借助一张白纸来帮助沟通。具体的做法是，把自己的问题写下来，然后带着这张纸，再去和大家沟通，写下问题的过程也有助于我理清思路，更自信的表达。通过这个方法，把当前事件中的自己和真实的自己短暂地切割一下。当然啦，你也可以选择自己的小道具，来帮助自己做到“情绪分离，该说就说”。

我们都是普通人，难免会犯错。这也说明，每个人都可能收到负反馈。这就是我想分享的最后一点：负反馈永远好过0反馈。只要有反馈，其实就是一件好事。

你想一下，老板、同事，包括父母家人，和你表达不满，到底是想说什么呢？其实啊他们都是在向你提出了一个真实的需求，希望你能做点什么。

正因为有人提出了需求和问题，我们才拥有了一次主动给出的“正反馈”的机会，这个时候，就要紧紧抓住就会，积极解决问题，那对你的批评就会变成你的闪光点而被记住。

好，我的3点心得讲完了，咱继续说回“马老师怼人”这件事。

可能是意识到了表达方式上没有给人正向的感受，容易导致同事关系危机，马想最近从“马怼怼”变成了“卑微小马”——因为我发现，他现在和别人沟通的时候，经常会用这句话做开场白：“我能问个问题么”、“先说明白，我接下来都是正常疑问和讨论，绝不是质问啊。”——你看看，这摆明着是他在求大家啊！是他在向大家求解答呀！

所以呢，下次谁要是再觉得被马老师“怼了”，别怕，用我教你的方法先来试试看。

以上就是我今天的分享，希望对大家有启发，谢谢大家！

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