“被5G”事件后续:用户称已获联通致歉  相关套餐仍在售

“被5G”事件后续:用户称已获联通致歉  相关套餐仍在售

2020年06月16日 17:41:21
来源:北京商报

北京商报讯(记者 钱瑜 濮振宇)6月16日,“被5G”事件的当事用户张先生向北京商报记者表示,目前他和北京联通已经达成和解。根据张先生透露的信息,北京联通市场部副总已致电张先生,表示之前的确处理不当,并反复致歉,且不再要求绑定5G开卡,相关套餐转为单宽带套餐,同时免除半年宽带费用,宽带速率升级一档。

近日,张先生向北京商报记者投诉,他办理了北京联通的一款“智慧沃家全家福5G版”融合套餐,并按期足额缴纳了套餐月租,但因他未激活使用套餐内的5G手机卡,便遭到北京联通切断了宽带。

针对此次投诉事件处理结果的细节,北京商报记者采访了北京联通相关负责人,对方表示,不太清楚。

不过,北京商报记者注意到,目前北京联通网上营业厅仍在销售上述“智慧沃家全家福5G版”融合套餐。该融合套餐页面下方有这样一句规定:“套餐内主5G号码25天不激活,融合套餐须解除,套内宽带资费变更为对应速率的标准单宽带包月资费,套餐一年期合约自动解除。”

“造成用户与联通此次利益冲突的根源是融合套餐的资费比单个业务的资费还低。”独立电信分析师付亮表示,部分用户其实只想办理宽带业务,对5G卡和5G套餐并不感兴趣,由于该融合套餐(内含500M宽带)的价格比单独办理500M宽带还便宜,因而导致部分用户办理了该融合套餐。然而,这部分用户在购买该融合套餐后,很可能只愿意使用其中的500M宽带,而不愿使用其中的5G卡和5G套餐。如果这样,北京联通便无法通过该融合套餐增加自身5G用户数。显然,这是北京联通不愿意接受的。

根据北京联通网上营业厅上的营销信息,张先生办理的融合套餐价格为166元/月。如果张先生不购买该融合套餐,而是单独购买半年期的500M宽带,则需要支付178元/月,该融合套餐的价格明显低于单独500M宽带的价格。

与此同时,该融合套餐内包含的5G套餐权益为40GB流量和1500分钟语音,而包含40GB流量和700分钟语音的5G套餐,单独购买的价格为159元/月。在流量相同的情况下,该融合套餐中的语音时长比159元月租5G套餐中的语音时长多出800分钟,但前者的价格却只比后者贵了7元。对于经常打电话的用户而言,办理166元月租的融合套餐可能会比单独办理159元月租的5G套餐更实惠。

付亮表示,“强迫”用户使用某种业务,这样的例子在运营商的业务模式中一直存在,不过以前强制用户使用的是增值业务,现在强制用户使用的是基本的移动通信服务。运营商之所以这么做,深层次的原因包括:运营商某项业务对用户吸引力不足,如果不强制用户使用,那么使用该业务的用户就会变少;在竞争环境下,运营商设计套餐时,拿不出一套能让用户心甘情愿使用某项业务的办法,因而只好采取这种“花钱买用户”的做法。

不同于中国移动和中国电信,中国联通至今仍未公布5G用户数。今年4月23日,工信部新闻发言人闻库称,截至3月底,全国5G套餐用户有5000多万户。另据官方数据,截至3月底,中国移动和中国电信的5G用户数分别为3172万户、1661万户,两家共计4833万户。以此来看,中国联通同期的5G用户数很可能不高于1167万户,明显落后于另外两家。