2020亚太银行数字化创新大会召开 平安银行详解数字化治理实践
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2020亚太银行数字化创新大会召开 平安银行详解数字化治理实践

2020年06月17日 19:01:28
来源:时时企闻网观

6月16日至17日,2020亚太银行数字化创新大会在上海召开,本次峰会以“开放生态·智能敏捷·风控安全”为主题,汇聚了300位来自国内外政府机构、行业协会、各商业银行的银行家、投资家、学术界大咖、现场嘉宾等,峰会深度探讨了银行业如何在当今开放创新的数字化时代把握时代脉搏,利用数字化技术及能力真正提升业务能力,打造开放、智能、安全的金融生态,推动银行转型升级。

作为平安集团金融版图的重要组成部分,平安银行高度重视科技创新的引领作用,提出了打造数字银行、生态银行、平台银行三张名片,着力打造更便捷、更智能、更全面的金融服务。对于银行应该如何实现数字化转型?参加峰会的平安银行科技中心开发总经理储量,以“平安银行智能中台实践”为主题,详细介绍了平安AI Bank整体规划和成果,并就智能中台治理经验及构建智能中台的关键底层能力,与参会嘉宾进行了深入交流。

储量指出,2019年平安银行零售持续加大科技和创新方面的投入,运用科技力量赋能传统业务,以敏捷机制为基础,以AI Bank为内核,构建开放银行生态,实现对用户、员工、合作伙伴的连接、赋能与融合,推动商业模式的全面革新,现阶段主要是聚焦“能力开放”目标。

目前,AI Bank建设已成为平安银行开放银行生态建设的基础与内核。2019年,平安银行零售推行全面AI化,着力加强AI中台能力建设,从资源集约、能力共享的角度出发,以模块化、参数化、闭环化为原则,通过整合可复用、可共享的通用能力,实现对前台场景的敏捷支持、快速上线。目前AI底层技术已基本完备,AI客服、AI营销、AI风控与管理等成果已转化为中台能力,具备了全面推广的基础。

AI客服方面,平安银行建立起7×24小时的“AI+客服”体系,2019年末,AI客服非人工占比达86.1%,较上年末提升6个百分点。凭借领先的智能语音技术,平安银行打造了智能语音业务中台,助力实现数字化转型升级和全面赋能。目前已对接超20个业务场景、周外呼规模超150万通,并荣获“2019年度前海优秀金融创新案例”,成功入选国家六部委2019年金融科技应用试点项目。

AI营销方面,平安银行一直致力于为客户提供智能化的财富管理服务,推出了智能投顾、智能投研服务,帮助客户选择更适配的投资方案。在信用卡业务上,平安银行从客户消费场景需求出发,依托科技赋能及大数据驱动,为客户搭建了从申卡到用卡全流程打通的服务体系,2019年,通过“一键即享”流程办理信用卡的客户量超400万户。

放眼国内,各大国有及私有银行砸重金于新兴科技已然成为良性竞争的硬性指标。近年来银行发布的年报中,“人工智能”、“大数据”等成为技术投入的热词。对此,储量指出,智能中台的建设,离不开强大的数据平台,及其产品化和工具化能力,同时,大数据团队的建设,以及组织架构BU制,可以快速帮助业务用好数据。

在银行数字化转型过程中,安全风险问题不容小觑。平安银行汽车消费金融中心风险总监雷正北就AI风控问题做了演讲,他指出平安银行在2018年“AI+风控”项目的基础上全方位迭代优化,重点推进以全面AI和全面价值管理为基础的新一代智能风险管理体系建设—“风险3.0”,搭建贷前、贷中、贷后AI风控机器人,打通个贷、汽融、信用卡等产品风险管理系统,实现风险前、中、后业务全面AI化、实时化的客户级风险管理。2019年平安银行信用卡新增发卡量1430万张,近90%通过AI自动审批;零售统一反欺诈平台累计防堵欺诈攻击金额同比增长58.7%。

正如平安银行行长特别助理蔡新发此前所言:银行的风控,很多时候是按照产品来的,一个产品有一套风控体系。而平安银行的AI风控,是将不同产品的风控线,平安贷款、按揭贷款、信用卡、AI管理连起来,将客户作为一个整体,进行统一的风险评分。

显然,AI在平安银行的转型发展中发挥了不小的作用,作为立足于深圳这个高新技术前沿阵地的股份制银行,平安银行今后的发展战略必将继续加大科技投入,依托大数据、人工智能等技术,不断升级优化智能系统,为客户带来全新的体验,提升自身品牌知名度和市场竞争力。

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