新华保险揽获中国保险服务创新峰会5项大奖！

6月12日，《中国银行保险报》在大连举行2020年中国保险服务创新峰会，会上发布了“2019-2020年度保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案”，新华保险五项案例获奖。其中：

“新华保险微信自助让理赔更简单”获“2019-2020年度服务创新金牌案例”；

“新华保险创新推出个人理赔诚信账单”、“新华保险打造移动保全2.0”、“新华保险借力科技实现保险销售可回溯”获“2019-2020年度服务创新优秀案例”；

“新华保险“关爱全国环卫工人大型公益行动”理赔金额突破千万元”获“2019-2020年度影响力赔案”。

中国银保传媒党委书记、董事长，中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元在会上表示，近年来，保险业在服务创新方面，呈现出四个方面的变化。一是在产业内的轮动和次第推进。二是上下产业链条的延伸、分裂、整合。三是生态圈的打造，要和与保险业消费有关的各个领域共同联动。四是与经济、社会、生活的深度融合，努力让保险成为我们生活当中的必需品。

随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科技化的冲击，“保险+科技”深度融合已成为大势所趋。新华保险顺势而为，在“1+2+1”发展战略的指导下加速科技化发展，尤其在疫情催生服务需求的大背景下，紧密围绕客户投保、服务保障和权益守护三个方面，快速升级推出了8项创新服务，包括线上投保、智能双录、微信回访、移动保全、自助理赔等服务。本次“微信自助理赔”等多项案例获得“2019-2020年度保险业服务创新优秀案例”，体现了媒体对公司通过科技赋能创新服务的高度认可。

新华保险党委书记、首席执行官、总裁李全表示，将科技赋能纳入公司战略，以实现“数字生态、智慧新华”为愿景，推动公司从“线下人工服务”转向“上下融合服务”，从“保单管理”转向“客户经营”。

获得本次奖项当天，新华保险还举行了第二十届客户服务节开幕式，未来三个月，公司将开展“爱相伴、新腾飞、云欢聚”三大主线六大系列活动，把关爱送进千家万户。

2019-2020年度影响力赔案

“关爱全国环卫工人大型公益行动”是新华保险通过基金会实施的首个项目，也是主打项目。项目于2017年8月正式启动，当年在17个城市落地，2018年底扩展至56个大中城市，到2019年底，覆盖全国102个城市，惠及75万余名环卫工人，累计向环卫工人群体捐赠保额超过1,477亿元。项目严格履行理赔责任，截至2019年12月，共计完成理赔123例，累计赔付1100万元，其中身故金1053万元，伤残金47万元，惠及42个城市的123位环卫工人。

2019-2020年度服务创新金牌案例

新华保险个人客户微信自助理赔经过前期在多个省市试点，于2019年11月面向全国个人客户上线。只要是医疗险账单金额5000元以下的个人客户，简单三步“填写申请信息—提交申请材料—填写银行账号并确认申请”即可完成微信自助理赔。

2019-2020年度服务创新优秀案例

新华保险创新推出个人理赔诚信账单

对于营销员而言，理赔诚信账单不仅是全面展示理赔服务能力的一张名片，更能从理赔数据方面分析客户的保障缺口，有的放矢地为工作提供指引。对于客户而言，理赔诚信账单客观展示了营销员的服务质量，增强客户对保险保障功能的信任。

新华保险:打造移动保全2.0

2019年，新华保险以“科技赋能”为抓手，致力于业务渠道新时代平台建设，并以此为契机重建业务渠道保全服务精品窗口——移动保全2.0系统。新时代移动保全2.0将传统柜面保全业务转移到线上移动PAD或者手机平台，将保全服务从公司上下3000余名柜员助力扩展至公司50万庞大业务队伍，堪称新华保险“行走的柜面”，为客户提供更加全面、优质、高效的贴心服务。

新华保险：借力科技实现保险销售可回溯

新华保险自主研发双录APP系统，以支持对销售关键环节实施同步录音录像并质检处理。在确保销售人员、客户全程同框录制的基础上，新华保险2018年实现语音植入、解决固定话术诵读问题；2019年持续创新，引入人脸识别、语音识别，持续提升双录应用服务体验。

1月9日，《中国银行保险报》通过2个整版，专版展示了新华保险微信自助理赔等四项服务创新案例。

案例展示

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