中国石化龙岩石油：劳模精神在攻坚创效路上闪闪发光

“她做事很有魄力，跟着她干，我们底气十足”“她是我们的‘知心大姐’，平时有什么困难、委屈，我们都爱向她‘唠叨’。”这就是莲花加油站员工眼中的站长，一个有干劲、有魄力，有温度的“家长”。她叫黄丽梅，是龙岩市劳动模范，龙岩市第五次党代会代表,也是中国石化龙岩莲花加油站站长。

“百日攻坚创效”行动开展以来，作为一名老党员，她主动担当、迎难而上，紧紧围绕疫情防控和生产经营，超前谋划，细化措施，精准施策，强力推进疫情防控和生产经营“两不误”。在她的带领下，员工们转思想、提能力、促行动，人人用心经营，人人创造业绩。5月份，莲花加油站当月成品油销量环比增长12.8%，非油品营业额完成月度计划110.1% 。

抓思想、达共识，凝聚攻坚合力

思想通了，干劲就强了;心气齐了，战斗力就来了。工作中，她把员工当作 “客户”，用心交流，全面了解掌握员工的需求和思想动态。

百日攻坚创效时间紧、任务重，员工思想压力大。为帮助员工缓解压力，黄丽梅当起了员工的“知心大姐”，通过留心观察、侧面了解等方式掌握站内每位员工的情况，并及时与员工进行沟通，耐心倾听，帮助分析，及时引导，使员工放下“包袱”，直面挑战，全身心投入攻坚创效中。

入职不久的员工小沈联系客户“无从下手”，黄丽梅对其“一对一”辅导，耐心细致地“真刀实枪”传授经验。员工小谢性格内向，疫情期间进行客户开发时更是“一筹莫展”，于是黄丽梅和小谢一起登门拜访客户，与客户交流，以实际行动激发了小谢开口营销的热情，现在，小谢的营销能力有了很大的进步，在给客户加油的同时还能瞄准时机向客户推介非油商品。

为充分调动员工拓市创效的积极性，黄丽梅将员工的收入与绩效挂钩效，推行月度红旗奖励制，并利用站务会定期进行分析通报。通过将收入与量效挂钩，极大地促进了莲花加油站员工开口营销、主动营销的积极性，促使他们从“要我营销”到“我要营销”的转变，营造了浓厚的互帮互助、你追我赶的“比学赶帮超”氛围。

在她的带动下,员工气顺、心齐、劲足，奋勇争先的氛围越来越浓，攻坚克难的合力也越来越强。

抓客户、强销售，奋力创造业绩

“陈老板，我了解到你们的柴油库存不多了，近期要不要再备些油?我们将竭诚为您提供服务。”作为有着多年站长经验的黄丽梅深知，实现销售、提升业绩、创造价值的根本在客户。自“百日攻坚创效”行动开展以来，她继续带头放弃休班，坚守岗位，主动亮明党员身份，做好表率，亲自为每位顾客加好油、服好务，不断提高客户粘度。

在客户开发和维护方面，她认真调研市场、分析商圈、细分客户，找出核心客户群体，建立“一客一册”客户档案，分户登记客户实际情况，实时更新，动态关注。针对潜在客户，采取“一客一策”，精准开发，对商圈内重点潜在客户和意向客户，逐个拜访，拉近与客户的距离。

为提高加油站销量，她实行“走出去”“迎进来”策略，一方面有效利用员工的亲戚朋友等人脉资源，积极与企业、社区、酒店等进行沟通联系，开展销售进企业、进社区、进酒店等活动;另一方面发动站内员工集思广益，创新便利店商品陈列，以独特巧妙的堆头吸引客户眼球，提高客户进店率。“路总是人走出来的，方法总是人想出来的”这是她经常挂在嘴边的话。

抓队伍、强素质，提升战斗能力

“今天你这个地方仔细巡检了吗?”“这个操作流程你会了吗?如果有不懂，一定要问我。”“你把这个做一个详细记录，以后多拿出来参考。”作为一站之长，她时刻关注员工动态，并有针对性地进行沟通指导，帮助员工在实际业务中不断总结经验，提高工作能力。

为最大限度发挥员工各自特长，黄丽梅对站内员工因才施用，按照员工的性格、专长等对站内员工进行划分组队，组建营销策划组、商品管理组、客户开发组、现场管理组等，由党员任组长，带领团队发挥尖兵攻坚克难优势，实现人尽其才、才尽其用。“‘一个篱笆三个桩’，大家要多交流沟通，互相帮助，只要我们齐心协力，没有克服不了的困难。” 平时，黄丽梅总是不停向员工加油鼓劲，全力提振员工士气，在站内营造浓厚的互帮互助、奋勇争先的氛围。

“老板，您好，现在使用石化钱包支付有优惠哦，汽油加满150元及以上立减20元，方便又实惠呢，要不要体验体验?”在莲花加油站现场，总能看到黄丽梅用心用情服务客户的身影，默默地以实际行动带动影响站内员工攻坚克难、拓市创效。

“我是一名党员，在这关键时期更要弘扬劳模精神，带头用心用情加好油、服好务，助力企业复工复产。”黄丽梅暗自对自己说，并以此不断激励自己做好每件事情、服务好每位客户，在攻坚创效路上奋力书写满意答卷。(傅美丽)

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