上饶石油：特色经营满足客户多元化需求

为打好“百日攻坚创效”攻坚战，中石化上饶石油创新营销手段、改进管理模式、深化改革落实，积极总结、归纳、提炼好的经验、做法并试点推广，打造具有上饶特色的经营管理模式，满足客户多元化需求。

创新营销手段

市场营销如逆水行舟，不进则退。为了搭上“互联网+”的快车，上饶石油主动出击，走访多家银行，通过从系统功能、资金安全、客户接受度、费率等方面详细比对分析后，选择中国农业银行为合作方，共同开发了“农行e加油”手机APP，并为每位加油站员工制定二维码，客户只需扫描二维码就可完成加油支付，让顾客享受加油秒付新体验。

“客户扫码支付后，手机APP语音会实时提示收款信息，员工不需要打开手机核对，非常方便快捷，不仅提高了车辆的通过率和加满率，也减轻了员工的劳动强度。”上饶石油相关负责人表示。

除了简化支付方式之外，上饶石油分公司致力打造智慧加油站。依托5G技术应用，将叶挺大道加油站打造为“加油、加气、充电、光伏发电、非油”五位一体式智慧供能服务体。

“车辆驶入加油站加完油无需下车缴费就可以直接开走，便利店购物也可以实现人脸支付，还能点上一杯奶茶和一块披萨一边享用一边等候汽车美容。” 市民刘女士开心地说。

新的业态的发展模式一改以往“我有什么”的单一销售行为，向“我能为你提供什么”转变，不断改善客户的消费体验，真正实现客户共享与价值增值。

改进管理模式

上饶石油力抓加油站基础管理工作，灵活管理方式，变机械式的单一管理为加油站互帮互促，通过加油站之间观摩、学习、检查，达到互帮互促的效果，实现加油站管理水平的全面提升。

“互帮互促”活动每月至少举行两次，县区公司将站长会移至加油站召开，互相交流销售经验和管理办法。站长会结束后，全体人员对该加油站进行穿透式检查，发现问题、挖掘亮点，并现场教学，帮助其他加油站查问题、补短板，达到“开一个会，好一个站，教一群人”的目的。

上饶石油分公司还组织县公司和加油站轮流到标杆加油站观摩学习，通过实地对标看到差距和不足，激发加油站主动求新求变的积极性。

海螺加油站站长在学习后主动找方法，加油站基础管理得到很大改善。“我们站在水泥厂附近，货车多、灰尘大，为了保证了加油站场地干净、整洁，我上网购买了一台扫地机，不仅工作效率提高了，加油站也变得更干净了。”

为形成活动长效机制，上饶石油分公司建立了互帮互促现场会加油站顺序表，从标杆站开始逐站开展全体站长学习互助互促现场会，形成全覆盖。

深化改革落实

改革是深化企业经营管理的重要保障。为了推进三项制度改革落实落地，上饶石油分公司因地制宜，通过全面调研，厘清思路、理顺关系，分步走推进改革落实。

落实，最重要的要转变干部员工的思想观念，拔掉“等靠要”的病根。公司通过年度工作会、干部大会、经营周例会等场合，多次开展形势任务教育，增强干部员工的危机意识，让全体干部员工正视市场形势、正视生存危机、正视发展差距，主动投入到市场竞争中去。

思想的转变随即带动了行动上的转变。上饶石油全市134座加油站主动出击，建立客户微信群，维护客户人数2万余人，每日推送营销活动，每逢节假日送出温馨祝福，把服务做精做细。

“把加油站当作自己的家用心经营，才能迎来客户，赢得销量。”库前加油站站长把加油站的环境卫生当作自己家一样爱护，商品摆放整齐、设备铮亮如新，服务亲切周到，让往来的司机朋友感受到家的温暖。

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